電子商務(wù)與管理新概念

　　互聯(lián)網(wǎng)正以其蓬勃的發(fā)展速度席卷全球，它的虛擬商業(yè)行為改變著我們的生活方式，以及世界經(jīng)濟(jì)與社會(huì)秩序，它也在極短的時(shí)間里造就了如“雅虎”、“dell電腦”、“思科公司”等網(wǎng)絡(luò)新貴。我國(guó)的企業(yè)在新世紀(jì)來(lái)臨之際及中國(guó)加入wto以后將面臨新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的挑戰(zhàn)，要及時(shí)趕上潮流，運(yùn)用電子商務(wù)這一新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)新利器，將其作為一種企業(yè)能力，提升自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們企業(yè)決策者面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，將有何作為？管理理念將會(huì)發(fā)生何種變化？如何調(diào)整？1999年上�！柏�(cái)富論壇”給我們的啟示之一即是網(wǎng)絡(luò)改變了競(jìng)爭(zhēng)，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和管理理念。
　　基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（electroniccommerce，ec），簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)做生意，是使用電子科技的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的方法。它包括信息交換，電子貨幣傳送，網(wǎng)上信息存取，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器存取技術(shù)與設(shè)計(jì)，信息分級(jí)服務(wù)，信息目錄存取，網(wǎng)上購(gòu)物，及電視與網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)技術(shù)等。電子商務(wù)總體可以分為兩大部分：第一種，
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庫(kù)存成本，即使控制在接近零的水平，依然能保持高效率的運(yùn)作。企業(yè)將此新的營(yíng)銷(xiāo)方式引入，實(shí)際上是一種運(yùn)作流程再造。
　　電子商務(wù)可以更快更準(zhǔn)確地捕捉顧客光臨網(wǎng)站的各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，以此來(lái)了解顧客的偏好，預(yù)期新產(chǎn)品概念和廣告效果，最終使顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，電子商務(wù)使得高質(zhì)量的、個(gè)性化量身定做的產(chǎn)品不再是富有人的專(zhuān)利。
　　電子商務(wù)不受時(shí)空限制，全球化、全天候的服務(wù)使交易更加便利，同時(shí)對(duì)于運(yùn)用電子商務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，它的最佳效果是強(qiáng)化了與客戶(hù)間的關(guān)系，建立了一對(duì)一客戶(hù)服務(wù)。
　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)不只是一種營(yíng)銷(xiāo)通路和方法，而是進(jìn)入了一種新商業(yè)模式，一種新興市場(chǎng)，大家正目睹許多創(chuàng)新的虛擬企業(yè)，虛擬市場(chǎng)和虛擬貿(mào)易團(tuán)體的出現(xiàn)。對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，它使企業(yè)擁有更有效的方式來(lái)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)；對(duì)中小企業(yè)而言，排除了許多進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙，得以迅速成長(zhǎng)，美國(guó)硅谷中許多中小企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)成功即是明證。所以，企業(yè)決策者應(yīng)順應(yīng)潮流盡早制定適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的公司戰(zhàn)略，同時(shí)，我們注意到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)使管理理念也發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。
　　企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)站，提供網(wǎng)上交易，實(shí)施電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，應(yīng)注意到它的意義絕不是設(shè)立網(wǎng)上交易而已，它的費(fèi)用也絕非購(gòu)置電腦軟件、硬件等的直接費(fèi)用，還涉及到企業(yè)內(nèi)整個(gè)流程的再造，以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者，乃至企業(yè)組織成員的價(jià)值觀、理念所產(chǎn)生的沖擊。
　　傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略可以概括成4p或6p組合，而電子商務(wù)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)以現(xiàn)代高新技術(shù)正在轉(zhuǎn)變這一狀況，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下產(chǎn)生的虛擬組織不再需要地理上的銷(xiāo)售渠道，也不需要存儲(chǔ)清單，不需要大量的辦公場(chǎng)所，就可以實(shí)現(xiàn)全球化業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)失去地理疆界優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)已無(wú)地域限制。在過(guò)去，企業(yè)往往利用地理的空間及距離創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者因無(wú)力走遍天涯，貨比三家，只有被動(dòng)選購(gòu)貨物，而電子商務(wù)的世界里人們能貨比無(wú)數(shù)家。另外，只要一個(gè)移動(dòng)電話，一張數(shù)據(jù)卡，一部手提電腦，人們就可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)上網(wǎng)工作、學(xué)習(xí)和購(gòu)物，所以企業(yè)管理人員應(yīng)重新評(píng)估自己企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是否是基于地理優(yōu)勢(shì)，如果屬于由地域而形成的優(yōu)勢(shì)，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)換，同時(shí)運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，開(kāi)發(fā)新的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　很多企業(yè)現(xiàn)在都以客戶(hù)滿意為經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，則是那些讓顧客覺(jué)得自己做主的企業(yè)，才會(huì)有服務(wù)顧客、完成交易的機(jī)會(huì)。所以，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要從協(xié)助顧客成功的角度，站在顧客立場(chǎng)審視企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，并致力于建立全員協(xié)助顧客成功的共識(shí)，視客戶(hù)為主人，不輕易拒絕客戶(hù)的要求，并運(yùn)用信息科技強(qiáng)大的資料整理、計(jì)算及互動(dòng)功能，協(xié)助顧客不必多費(fèi)力氣便能成功，這是許多經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站企業(yè)成功的訣竅，同時(shí)也要注意網(wǎng)上顧客與企業(yè)互動(dòng)時(shí)的新鮮感、方便性、速度、價(jià)格及服務(wù)。
　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)將來(lái)自四面八方，高科技發(fā)展也一日千里，企業(yè)想要用逐步改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境的方法來(lái)贏利已不現(xiàn)實(shí)。運(yùn)用電子商務(wù)會(huì)改變企業(yè)內(nèi)的信息傳遞方式，使其由階層型變?yōu)樗叫偷拈_(kāi)放式結(jié)構(gòu)，分工細(xì)化的管理組織已不能適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，因此企業(yè)內(nèi)部上下要達(dá)成共同目標(biāo)，必須對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、服務(wù)管理流程進(jìn)行再造，迅速建立變革的管理程序和適應(yīng)電子商務(wù)所需的內(nèi)部管理機(jī)制。
　　運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)提供更多的客觀信息，在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷(xiāo)，產(chǎn)品信息的提供必須客觀、中立，避免過(guò)度宣傳和包裝，這就需要管理者在企業(yè)文化里導(dǎo)入“務(wù)實(shí)”的價(jià)值觀，力求表里如－，名副其實(shí)，使組織成員在產(chǎn)品生產(chǎn)，行銷(xiāo)過(guò)程中建立顧客對(duì)企業(yè)的信任和信心。
　　導(dǎo)入電子商務(wù)后，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)用信息科技，使工作流程自動(dòng)化，各部門(mén)經(jīng)整 ……（未完，全文共2978字，當(dāng)前僅顯示1893字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電子商務(wù)與管理新概念》）