煙草工作總結(jié)及后期工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
一、元至四月工作的回顧
一、抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強(qiáng)卷煙銷售力度
二、抓網(wǎng)建，強(qiáng)服務(wù)，全面提升網(wǎng)建水平
三、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境
四、抓教育，強(qiáng)機(jī)制，不斷提高內(nèi)部管理水平
二、元至四月工作存在的主要問題
三、二季度工作安排
（一）工作思路
（二）工作措施
二、專賣工作
三、機(jī)關(guān)工作
……

　　
　　二○○六年元至四月，襄城局（營(yíng)銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，在市局各職能部門的大力支持下，克服品牌置換帶來的市場(chǎng)困難，突出卷煙銷售中心，扎實(shí)市場(chǎng)專賣管理和企業(yè)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，堅(jiān)持以人為本，推動(dòng)企業(yè)工作全面發(fā)展；堅(jiān)持服務(wù)市場(chǎng),引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)卷煙銷售；堅(jiān)持打防結(jié)合，凈化卷煙市場(chǎng);堅(jiān)持“突出總量是重點(diǎn)，均衡銷售上結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化專賣與安全，精細(xì)管理創(chuàng)一流”的工作思路，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮斗，迎難而上，較好地完成了工作任務(wù)，取得了一季度的開門紅。
　　一、元至四月工作的回顧
　　元至四月卷煙銷售總量完成4547.98箱，占全年銷售任務(wù)14000箱的32.49%；單箱結(jié)構(gòu)10454.81元/箱，占10000元/箱的104.5%。專賣管理工作查處非法案件145起，其中：假冒卷煙案件77起，非渠道案件68起；查獲非法“三煙”1082.45條，其中：假冒卷煙644.95條，非渠道卷煙437.5條；涉煙案值12.978萬元。
　　元至四月工作中，我們的主要做法是：
　　一、抓銷量、促結(jié)構(gòu),加強(qiáng)卷煙銷售力度。
　　把實(shí)現(xiàn)卷煙銷售增量工作放在首位。首先是認(rèn)真抓好市場(chǎng)信息的收集，積極提供社會(huì)庫存信息和客戶需求信息，做到時(shí)時(shí)心中有數(shù).高度重視農(nóng)村市場(chǎng)，針對(duì)過完年后兩個(gè)農(nóng)網(wǎng)轄區(qū)內(nèi)打工者大多數(shù)重返外地這一情況，專門制作了“把家鄉(xiāng)煙帶到外地去交朋友”的宣傳橫幅懸掛到各客服部，
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銷部）“網(wǎng)建整體推進(jìn)考評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”及考評(píng)工作專班，制定并完善2006年《網(wǎng)建整體推進(jìn)考評(píng)工作實(shí)施方案》。
　　二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。根據(jù)市局下發(fā)的關(guān)于《2006年一季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、專賣專項(xiàng)工作督察考評(píng)細(xì)則》及《營(yíng)銷部門整改完善工作項(xiàng)目》中的每一項(xiàng)內(nèi)容，督導(dǎo)各部門差什么補(bǔ)什么，整改工作做到層層分解，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，逐項(xiàng)完善；同時(shí)印制了1550份客戶基礎(chǔ)信息表格發(fā)放給客戶經(jīng)理，要求對(duì)客戶基礎(chǔ)信息逐戶重新摸底進(jìn)行收集填寫，做到內(nèi)容詳細(xì)，真實(shí)反映客戶情況，對(duì)零售戶進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)行客戶分類，明確重點(diǎn)客戶，為制定并實(shí)施差異化客戶服務(wù)提供有效依據(jù)，建立完整的動(dòng)態(tài)零售客戶檔案。
　　三是強(qiáng)化督促檢查。根據(jù)“五化”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各單位的整改情況進(jìn)行檢查，對(duì)沒有按時(shí)按要求落實(shí)整改的責(zé)任人進(jìn)行處罰。通過近期整改，各基層部所的桌椅、計(jì)算器、筆記本等辦公設(shè)施已全部配齊；微機(jī)、電話等通訊設(shè)施配備完好；床鋪、廚房用品、彩電、冰箱、空調(diào)、熱水器等生活設(shè)施配備齊全；門前標(biāo)牌均按市局統(tǒng)一要求的式樣規(guī)范制作和懸掛；部所人員的工作質(zhì)量有了較大提高，生活質(zhì)量有了較大改善。
　　四是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高客戶滿意度。我們?cè)谌粘９ぷ髦�，把客戶滿意作為網(wǎng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，一切從客戶利益出發(fā)、一切為客戶利益著想，滿足不同目標(biāo)客戶、不同消費(fèi)層次的服務(wù)需求，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系并保持密切聯(lián)系，用客戶滿意度的提高來擴(kuò)大市場(chǎng)占有率做好定位服務(wù)，限制大戶，保護(hù)中戶，扶持小戶，對(duì)經(jīng)營(yíng)戶實(shí)行限量供貨，實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)銷售，對(duì)客觀條件限制貨源不能滿足零售戶的需求時(shí)，多與客戶溝通，爭(zhēng)取他們的理解，努力保證貨源分配公開、合理、透明，確保銷售工作正常運(yùn)作。加強(qiáng)對(duì)零售戶的管理，繼續(xù)堅(jiān)持“先入網(wǎng)，后規(guī)范”的原則，適度擴(kuò)網(wǎng)、對(duì)符合辦證條件的零售戶納入到銷售網(wǎng)絡(luò)；對(duì)不符合辦證的經(jīng)營(yíng)戶，分步清理整頓，并對(duì)掛靠戶跟蹤服務(wù)和管理，切實(shí)做好“兩個(gè)維護(hù)”。
　　三、抓專賣，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
　　元至四月份，我局專賣管理繼續(xù)按照守土有責(zé)、打防并舉、凈化市場(chǎng)、服務(wù)銷售的工作思路，以查窩點(diǎn)，堵流入，斷三煙市場(chǎng)為重點(diǎn)，疏導(dǎo)市場(chǎng)，疏導(dǎo)零售戶，為卷煙銷售保駕護(hù)航。
　　一是加強(qiáng)市場(chǎng)清理整頓力度，始終保持對(duì)卷煙市場(chǎng)專賣管理的高壓態(tài)勢(shì)。為把每月兩次清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)落到實(shí)處，局主要領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開專項(xiàng)行動(dòng)專題會(huì)議，要求專賣辦結(jié)合襄城轄區(qū)實(shí)際，制定周密的行動(dòng)方案，保證了專項(xiàng)行動(dòng)的有效性，做到有方案、有目標(biāo)、有措施、有檢查、有總結(jié)。針對(duì)春節(jié)過后代銷煙增多，假冒煙混雜，卷煙市場(chǎng)混亂的現(xiàn)象，從2月5日開始，我局組織開展為期一個(gè)月的卷煙市場(chǎng)專項(xiàng)清理整頓行動(dòng)，特別加強(qiáng)了對(duì)賓館、酒樓、娛樂場(chǎng)所、荊州街、東街、邊界等重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，在提高市場(chǎng)凈化率和市場(chǎng)占有率上下功夫，截止到3月5日，查處非法案件31起，其中：假冒卷煙案件14起，非渠道案件17起；查獲非法“三煙”177.1條，其中：假冒卷煙93.8條，非渠道卷煙83.3條；涉煙案值14345.75元。
　　二精心組織開展“風(fēng)暴行動(dòng)”。4月20日全市卷煙市場(chǎng)綜合整治電視電話會(huì)議結(jié)束后，我局專賣人員立即全力以赴投入到市局組織的卷煙市場(chǎng)綜合整治“風(fēng)暴行動(dòng)”中來。我局立即向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4月24日，組織召開了卷煙市場(chǎng)綜合整治“風(fēng)暴行動(dòng)”協(xié)調(diào)會(huì)，副區(qū)長(zhǎng)李元明、公安、工商、質(zhì)監(jiān)、交通等部門的負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。共商風(fēng)暴行動(dòng)工作大計(jì)，成立由區(qū)委、區(qū)政府牽頭的打假工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確定風(fēng)暴行動(dòng)工作專班人員，制定行動(dòng)工作方案，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、裝備到位、措施到位，確保風(fēng)暴行動(dòng)收到實(shí)效。
　　4月24日開始，由煙草、公安、工商等部門抽調(diào)人員，組成專班，對(duì)東街、荊州街、臥龍鎮(zhèn)、歐廟鎮(zhèn)、與其他縣（市、區(qū)）邊界等重點(diǎn)區(qū)域的卷煙市場(chǎng)進(jìn)行了全面清理整頓。截止4月底，共查獲經(jīng)營(yíng)卷煙案件56起，查獲非法三煙231.2條，“風(fēng)暴行動(dòng)”取得一定的成果。
　　三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)案件工作力度。我局專賣人員進(jìn)一步深化經(jīng)營(yíng)案件工作，有針對(duì)性的開展端窩點(diǎn)、打源頭、抓主犯、破網(wǎng)絡(luò)、斷渠道、清市場(chǎng)的打擊行動(dòng)。局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)每星期定期組織召開經(jīng)營(yíng)案件工作分析會(huì)，對(duì)近期正在經(jīng)營(yíng)的案件進(jìn)行分析，中隊(duì)間相互交流信息，梳理關(guān)鍵線索，不放過任何蛛絲馬跡，明確重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控。特別是我們進(jìn)一步加大了對(duì)線人的培養(yǎng)力度，發(fā)揮他們“千里眼、順風(fēng)耳”的優(yōu)勢(shì)，使專賣稽查耳聰目明、有的放矢；進(jìn)一步完善情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，發(fā)動(dòng)全社會(huì)齊心協(xié)力共織網(wǎng)，多措并舉巧撒網(wǎng)，共同參與維護(hù)網(wǎng)，對(duì)卷煙市場(chǎng)的管理變被動(dòng)為主動(dòng)。
　　四是做好許可證年檢工作。為了進(jìn)一步加強(qiáng)煙草專賣零售許可證的管理，根據(jù)市局統(tǒng)一部署，從3月1日起，我局開始了《煙草專賣零售許可證》的年檢工作。襄城轄區(qū)所有持證經(jīng)營(yíng)戶分為城網(wǎng)、臥龍、歐廟三個(gè)片區(qū)，要求相對(duì)應(yīng)的三個(gè)市管中隊(duì)進(jìn)行年檢。截止目前，襄城轄區(qū)共有經(jīng) ……（未完，全文共7423字，當(dāng)前僅顯示2607字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《煙草工作總結(jié)及后期工作要點(diǎn)》）