兩個維護，更多的是責任—煙草行業(yè)演講稿

　　今天，我演講的題目是：“兩個維護，更多的是責任”。
　　縱觀當今世界，競爭之激烈程度猶如“酣戰(zhàn)”，在研究不少世界級公司時，人們發(fā)現(xiàn)：能成為世界級公司，一個重要特征是他們都擁有一個共同的核心價值觀，惠普的核心價值觀是“努力創(chuàng)造和革新”；摩托羅拉把“誠信為本和公正”作為自己的核心理念，正是這些核心價值觀，支撐著他們不斷壯大，不斷走向成功。
　　作為煙草企業(yè)，也許我們習慣了遠離競爭的日子，對目前企業(yè)之間殘酷的競爭沒有切身的體會。我們煙草行業(yè)，是一個在《煙草專賣法》保護下的特殊行業(yè)。樹立怎樣的核心價值觀，決定了煙草行業(yè)存在的意義。國家局姜成康局長多次強調，煙草行業(yè)必須“
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。只有建成一流的網(wǎng)絡，才能更好的維護國家利益和消費者的利益。在當今經(jīng)濟全球化和煙草市場國際化的發(fā)展趨勢面前，卷煙銷售網(wǎng)絡建設已成為事關我國煙草行業(yè)生存和發(fā)展的最有價值的戰(zhàn)略性基礎工程。2004年開始，我國煙草專賣管理取消了特種煙草專賣零售許可證，這標志著我國卷煙市場國際化的進程日益加快，來自跨國煙草巨頭的競爭進一步加劇。建成“經(jīng)得起市場放開后的考驗”的卷煙銷售網(wǎng)絡，是中國煙草迎接競爭和挑戰(zhàn)的迫切任務。我們卷煙商業(yè)企業(yè)作為中國煙草的重要組成部分，是行業(yè)實現(xiàn)價值的一個載體。這就必須要立足當前，著眼未來，以只爭朝夕、鍥而不舍的精神，與時俱進，搶抓機遇，深入推進卷煙銷售網(wǎng)絡建設工作，打造山西煙草網(wǎng)絡品牌，才能為國家負責，為消費者負責，才能不辱使命。
　　首先要進行建網(wǎng)理念上的轉變。要以“兩個維護”為出發(fā)點開展網(wǎng)絡建設各項工作，要通過組織市場需要的貨源、貨源投放的公正透明、高效率的農村網(wǎng)建、加大低檔煙購進力度、明碼標價等方面滿足客戶的需求，使客戶的利益得到保證，體現(xiàn)國家利益和消費者利益至上的行業(yè)共同價值觀。
　　其次要加快構建市公司經(jīng)營主體，全面提升網(wǎng)建水平。今年我省網(wǎng)建工作的重點之一是全面構建市公司經(jīng)營主體地位。按照《中國卷煙銷售網(wǎng)絡規(guī)范》要求，進一步規(guī)范和統(tǒng)一全省各市公司銷售網(wǎng)絡的組織結構、崗位設置及主要職能，進一步優(yōu)化流程、規(guī)范管理、降低成本、提高效率，用現(xiàn)代化手段提升網(wǎng)絡運行水平。
　　第三要以信息化為支撐，強化客戶關系管理�？蛻絷P系管理是整個網(wǎng)建工作的核心，其目的是利用先進的管理手段使企業(yè)在市場競爭中維系和拓展好客戶_，保證企業(yè)與客戶間能夠長期對話，互相理解，互相依賴，提升他們對品牌的忠誠度和對服務的親和力。實施客戶關系管理是一項復雜而艱巨的系統(tǒng)工程。我們要通過細分客戶和強化服務大力提升客戶關系管理水平，以現(xiàn)代信息技術為手段，建立和完善客戶資源信息，構建零售客戶評價體系，建立與客戶的溝通機制和探索客戶自律機制，提高客戶經(jīng)理素質和服務水平，保證對客戶服務細化延伸的到位，到年底基本形成一個良性的、實效的運營型客戶關系管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)以客戶為中心的轉變。
　　第四要打造網(wǎng)絡品牌，提升網(wǎng)絡價值。通過打造網(wǎng)絡品牌體現(xiàn)山西煙草的形象和價值，可以更好的實現(xiàn)“兩個維護”。我們要充分認識網(wǎng)絡品牌的價值，共同樹立“注重客戶利益、創(chuàng)造客戶滿意”的山西煙草服務理念，合力打造“誠信服務 ……（未完，全文共2037字，當前僅顯示1295字，請閱讀下面提示信息。收藏《兩個維護，更多的是責任—煙草行業(yè)演講稿》）