用戶滿意產(chǎn)品報審材料

　　水產(chǎn)有限公司是一家集海珍品育苗、海底底播增殖、捕撈、冷藏加工、出口貿(mào)易和酒店服務為一體的綜合型企業(yè)集團。主要生產(chǎn)“天倫牌”刺參海珍品；現(xiàn)有職工300多人；底播增殖海珍品海域面積7000多畝，育苗場水體5000立方米。建筑面積10000余平方米，固定資產(chǎn)總值5000多萬元。在產(chǎn)業(yè)布局上形成了長�？h小長山島、普蘭店市皮口鎮(zhèn)和莊河明陽鎮(zhèn)三大海底底播養(yǎng)殖場。2003年公司購建了一座三星級酒店——海港大酒店，酒店建筑面積4500平方米。
　　天倫海參生長在中外聞名的大連長山島海洋之中，海況良好，無任何污染。公司與國內(nèi)著名的海洋科研專家合作，自主研
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北品質越好。
　　質量管理和為用戶服務的特點、主要經(jīng)驗
　　天倫海參產(chǎn)品質量多年來一直呈不斷上升趨勢，我們的經(jīng)驗是：
　　一、要建立企業(yè)全面的質量管理體系和產(chǎn)品質量執(zhí)行標準
　　天倫公司在執(zhí)行海參(刺參)標準中（中華人民共和國水產(chǎn)行業(yè)標準sc/t3206-2000《干海參(刺參)》）；在規(guī)定的標準基礎上又重新修訂，提高了產(chǎn)品質量標準，降低含鹽量，增加主要功效成分的指標(如多糖含量)和表明加工質量的限制指標(如水發(fā)率)及其檢測方法。公司生產(chǎn)基地獲得大連市無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地認證、2005年公司通過iso9000質量管理體系認證。
　　二、對產(chǎn)品“持續(xù)改進”為用戶提供滿意的產(chǎn)品
　　用戶意見或期望中蘊含著的許多機會,因此,及時掌握有關信息并進行針對性地改進,對企業(yè)來說,可以在用戶心里中樹立對企業(yè)的信心和信任,使這些用戶變成企業(yè)的忠誠用戶,并且由此帶來更多的用戶。為了實施品牌戰(zhàn)略，提高產(chǎn)品的知名度和市場競爭力，進一步擴大國內(nèi)外市場占有率，企業(yè)委托大連市質量協(xié)會對天倫海參顧客滿意度進行了全面的調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)問題，立即進行了整改。
　　三、服務質量及承諾
　　為了提高服務質量、強化業(yè)務人員_的專業(yè)知識、溝通能力、促銷親和力，改善“服務及時性”、“服務有效性”和“投訴處理”，使服
　　務質量有一個質的提高。天倫公司制定了《天倫水產(chǎn)品質量、服務承諾宣言》，內(nèi)容如下：
　　1、遵守國家有關海洋捕撈、養(yǎng)殖及海產(chǎn)品加工的所有法律法規(guī)；
　　2、在經(jīng)營中注重海洋環(huán)境保護，以及海洋資源的可持續(xù)開發(fā)利用；
　　3、保證天倫牌系列海產(chǎn)品取自于無污染、無公害海域；
　　4、保證天倫牌海參及其他系列海產(chǎn)品的野生品質，絕非人工喂餌，灘涂養(yǎng)殖；
　　5、在海產(chǎn)品加工過程中，遵守國家有關食品衛(wèi)生安全及相關法規(guī)規(guī)定，保證產(chǎn)品符合各項國家及行業(yè)標準；
　　6、保護消費者合法權益，產(chǎn)品經(jīng)營過程中保質保量，決不缺斤少兩，以次充好；
　　7、我們愿意接受有關部門的監(jiān)督和管理；
　　8、若對我們的產(chǎn)品和服務不滿意，歡迎致電本公司售后服務中心，
　　服務監(jiān)督電話：0411—84506000
　　成就和展望
　　天倫公司先后獲得《遼寧省十佳信譽知名企業(yè)》、《中國市場信賴產(chǎn)品》、《大連市企 ……（未完，全文共1934字，當前僅顯示1229字，請閱讀下面提示信息。收藏《用戶滿意產(chǎn)品報審材料》）