醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度

　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度規(guī)定如下：
　　一、此工作由院長負(fù)總責(zé)，院辦公室具體負(fù)責(zé)組織實施、監(jiān)督檢查、整改落實等。
　　二、主動定
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略273字，正式會員可完整閱讀）……　
化情況。
　�、鑼嵭新毮芸剖邑�(fù)責(zé)人定期到病區(qū)征詢意見制度，每月上旬職能科室負(fù)責(zé)人定期到病區(qū)傾聽病人意見，了解病人對科室有關(guān)工作、制度落實情況的評價。
　�、獒t(yī)院設(shè)立意見箱和表揚(yáng)、批抨、建議欄，每月由專人搜集和開啟意見箱；公布舉報電話，所有員工均掛牌上崗，接受社會各界的監(jiān)督。
　　三、主動定期收集征求病人意見的內(nèi)容：
　�、逭髟冡t(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)方面的意見建議：
　　1、向病人及其家屬征詢他所接觸到的本科室或其他科室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度：有無對患者生、冷、硬、推、拖現(xiàn)象；言語是否文明、責(zé)任性和技術(shù)水平如何、解釋工作是否耐心、入院宣教工作是否到位；對提出的各項問題是否及時解決辦理、是否隨叫隨到。有何建議要求。
　　2、向病人及其家屬征詢醫(yī)務(wù)人員有無行業(yè)不正之風(fēng)：有無利用工作之便索要、收受"紅包"、吃請；是否因病施治、合理檢查、合理用藥；有無開大處方、亂收費(fèi)、濫檢查、搭車開藥、搭車檢查；有無偽造病歷、化驗單、疾病證明等醫(yī)療文書；有無以醫(yī)謀私，吃、拿、卡、要等。有何建議要求。
　�、嬲髟冊诰歪t(yī)條件、就醫(yī)環(huán)境方面的意見建議：
　　向病人詢問各項便民設(shè)施和后勤保障（如導(dǎo)診服務(wù)、各科在崗人員展示牌、科室位置示意圖、食堂、開水供應(yīng)等）是否到位；衛(wèi)生清掃如何；醫(yī)務(wù)人員是否做到"四輕"；病房管理如何等，有何建議要求。
　　四、各科護(hù)士長根據(jù)每月召開會議情況，將有關(guān)本科 ……（未完，全文共1208字，當(dāng)前僅顯示768字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院主動定期收集征求病人意見制度》）