競爭形勢下社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)與崗位要求矛盾及應(yīng)對措施

目錄/提綱：……
一、引入有效競爭促使觀念改變
二、強(qiáng)化培訓(xùn)促進(jìn)知識更新，加快技能提高
三、實(shí)施有效考核增強(qiáng)工作主動性
四、通過有效激勵實(shí)現(xiàn)自我提升
五、推行誠信教育、弘揚(yáng)bpr主流文化
……

　　
　　社區(qū)經(jīng)理是中國電信集團(tuán)公司為了應(yīng)對未來更嚴(yán)峻的市場競爭，未雨綢繆在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組，改變以往最后一公里單純的維護(hù)職能，向“營維合一”_轉(zhuǎn)變后催生的一個(gè)新的崗位，社區(qū)經(jīng)理既是中國電信營銷網(wǎng)絡(luò)的末稍，又是維護(hù)整個(gè)通信大網(wǎng)的最后一公里線路的維護(hù)者，可以說是中國電信整個(gè)職工隊(duì)伍中最基層、第一線的員工，在當(dāng)今通信市場日益激烈的“戰(zhàn)場”上，他們是戰(zhàn)斗在市場競爭第一線，最前沿最辛苦的戰(zhàn)士。他們的整體素質(zhì)直接反映中國電信整體形象和對外服務(wù)水平的高低，也反應(yīng)了中國電信的執(zhí)行力和競爭力的高低，是關(guān)系到整個(gè)通信市場競爭格局變化的一個(gè)重要因素。
　　社區(qū)經(jīng)理制的產(chǎn)生是電信市場競爭的必然結(jié)果
　　中國通信市場從原來的電信一家獨(dú)大，經(jīng)過幾次的改革、重組現(xiàn)已經(jīng)呈現(xiàn)群雄逐鹿的格局，中國電信從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)，提出了“四個(gè)營銷主渠道”建設(shè)的規(guī)劃和戰(zhàn)略，打造自己的渠道隊(duì)伍。
　　從大環(huán)境上看：2000年中辦、國辦23號文件中提出了要推進(jìn)社區(qū)工作的開展，使當(dāng)前的中國社會正在從“單位制”的管理向社區(qū)制管理的方向轉(zhuǎn)變，原先的企、事業(yè)單位出現(xiàn)了功能專門化，追求效率的趨勢，非核心的事務(wù)轉(zhuǎn)向由社區(qū)管理，又加上流動人口增多、農(nóng)民進(jìn)城打工人員增多等因素，社區(qū)經(jīng)濟(jì)的雛形已經(jīng)出現(xiàn)，如何抓
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人素質(zhì)提出了較高的要求，既要求有較高的專業(yè)維護(hù)技能，又要有較強(qiáng)的營銷能力，同時(shí)隨著電信技術(shù)的進(jìn)步，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特別是寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展對社區(qū)經(jīng)理的學(xué)習(xí)能力也提出了較高的要求，而經(jīng)過bpr流程重組后人員的存量素質(zhì)卻不容樂觀，各本地網(wǎng)存在的共性問題是：由于結(jié)構(gòu)性人才失衡造成缺崗的現(xiàn)象較為普遍，以福建省最具代表性的福州市電信分公司為例：
　　經(jīng)過bpr組織架構(gòu)改革和人員調(diào)整后，發(fā)現(xiàn)人力資源存量與實(shí)際需要的人力資源存在結(jié)構(gòu)性失衡的矛盾，社區(qū)經(jīng)理這個(gè)最一線的崗位具備所需崗位技能和素質(zhì)要求的人員不夠，而大量的富余人員卻不具備社區(qū)經(jīng)理崗位所要求達(dá)到的素質(zhì)和技能要求，最后能夠勉強(qiáng)充實(shí)到一線前端的人員存量大多是原來駕駛員、空調(diào)維修員以及各單位的富余人員，最后還缺崗幾十個(gè)，另一邊卻有100多人由于達(dá)不到相關(guān)崗位的最低素質(zhì)要求處于待崗狀態(tài)。
　　從中可以看出社區(qū)經(jīng)理崗位要求與人員素質(zhì)之間的矛盾主要有以下幾個(gè)方面：
　　1. 受教育程度與崗位要求之間的矛盾：從其年齡結(jié)構(gòu)看，93％的人員在20-40歲之間，可以說這是一支比較年輕化的隊(duì)伍。但從學(xué)歷上看，中專畢業(yè)的只占全體人員5％，絕大多數(shù)是高中學(xué)歷（占81％），初中學(xué)歷的占14％，這部分員工沒有經(jīng)過正規(guī)的、系統(tǒng)的專業(yè)教育，專業(yè)基礎(chǔ)知識匱乏，對新知識、新技能的接受、運(yùn)用能力較弱，加上平時(shí)工作繁忙，工作絕大多數(shù)是在戶外作業(yè)，維護(hù)、營銷任務(wù)重，壓力大，工作時(shí)間長，很少有足夠的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。由于受教育程度的限制，學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)習(xí)慣以及學(xué)習(xí)的積極性等因素嚴(yán)重滯后于目前激烈的市場競爭所面臨的技術(shù)業(yè)務(wù)更新加快的要求。
　　2. 單一的技能與崗位綜合素質(zhì)要求之間的矛盾：大部分社區(qū)經(jīng)理是由原來的裝機(jī)員、查修員、工程施工人員（統(tǒng)稱機(jī)線員）、駕駛員、物業(yè)人員轉(zhuǎn)崗和學(xué)校畢業(yè)生招聘而來的，技能單一。在營維合一的情況下，要求社區(qū)經(jīng)理既要會營銷，也要會維護(hù)。對于營銷，是每個(gè)社區(qū)經(jīng)理面臨的嶄新的工作和課題，都必須補(bǔ)修；即使是維護(hù)工作，也存在著會窄帶不會寬帶，會寬帶不會窄帶，懂修障、不懂裝機(jī)，懂裝機(jī)、不懂修障；而從學(xué)校剛畢業(yè)出來的學(xué)生，更是什么都得從頭學(xué)。單一的維護(hù)技能與目前因市場過度競爭使得用戶談判能力不斷增強(qiáng)之間的矛盾日益突出。
　　3. 陳舊的思想觀念與激烈的市場競爭意識之間的矛盾：在電信獨(dú)家壟斷的年代，我們的員工逐步養(yǎng)成了缺乏競爭意識，沒有崗位危機(jī)感，養(yǎng)尊處優(yōu)，怕苦怕累，有時(shí)甚至霸氣十足的陳規(guī)陋習(xí)。他們共同的弱點(diǎn)是對崗位職責(zé)和要求的茫然、對營銷知識的匱乏，對市場競爭意識淡薄，更難辦的是他們中大部分的觀念仍停留在原來未改制前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“等、靠、要”的思想嚴(yán)重。由此形成的思想觀念和潛在意識，是很難在較短的時(shí)間內(nèi)徹底地、毫無保留地轉(zhuǎn)變過來。造成他們觀念落后的主要原因是由于長期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)_下缺乏競爭，吃大鍋飯，對新鮮事務(wù)和環(huán)境變化無所謂；而對市場競爭反應(yīng)不靈敏是由于長期的平均分配制度，只因未能觸及他們的個(gè)人利益，“養(yǎng)成事不關(guān)己，高高掛起”的莫然處世態(tài)度，靠這樣的一支觀念陳舊、技能單一、知識老化的最前沿的戰(zhàn)斗隊(duì)伍如何能夠在當(dāng)今激烈的市場競爭中守住陣地？能否伺機(jī)反擊進(jìn)而取得市場競爭的勝利？是擺在我們管理層面前的一道大難題。
　　為了使剛剛上崗的這些社區(qū)經(jīng)理能夠盡快適應(yīng)崗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途徑讓他們盡快轉(zhuǎn)變觀念、更新知識、提高技能去應(yīng)對嚴(yán)酷的市場競爭，就是我們管理層要探討的一個(gè)課題！
　　提高社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)的必要性
　　首先是企業(yè)競爭的需要：今天，企業(yè)之間的競爭，對外表現(xiàn)為產(chǎn)品、價(jià)格、品牌和服務(wù)等的競爭，其核心就是高素質(zhì)人才的競爭，企業(yè)的發(fā)展離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。競爭是企業(yè)生存和發(fā)展的前提，一個(gè)沒有競爭力的企業(yè)終究會被吞食，同樣，一個(gè)沒有競爭力的人也就失去了生存的條件。提升企業(yè)競爭力主要是增強(qiáng)其核心競爭力，也就是要盡快提高高企業(yè)人才隊(duì)伍的競爭能力，培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的競爭能力。提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，擴(kuò)充員工隊(duì)伍的知識存量和增量。
　　其次是企業(yè)發(fā)展壯大的需要：物競天擇的自然規(guī)律告訴我們，沒有競爭，就沒有生存，也就沒有發(fā)展。企業(yè)在當(dāng)前日益嚴(yán)峻的市場競爭環(huán)境中要想生存和發(fā)展并保持持久的優(yōu)勢，就要具備“比你的競爭對手學(xué)得更快、更好”的能力，這就要求我們的員工隊(duì)伍具備不斷學(xué)習(xí)吸收新知識不斷提高自身素質(zhì)的能力，只有這樣我們的企業(yè)才能在激烈的市場競爭大潮中勇立潮頭。
　　第三是企業(yè)提升執(zhí)行力和核心競爭力的需要：企業(yè)要發(fā)展壯大，除了正確的發(fā)展戰(zhàn)略，良 ……（未完，全文共6879字，當(dāng)前僅顯示2416字，請閱讀下面提示信息。收藏《競爭形勢下社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)與崗位要求矛盾及應(yīng)對措施》）