創(chuàng)建省級文明收費站匯報材料

目錄/提綱：……
一、切實加強組織領導，精心組織文明創(chuàng)建工作
二、不斷強化學習和管理，切實提高人員素質(zhì)和服務水平
三、全面落實環(huán)保等綜合措施，積極營造綠、潔、美的收費環(huán)境
……

　　尊敬的各位領導：
　　您們好！
　　今天，我們懷著無比喜悅的心情，迎來各位領導蒞臨我站檢查指導工作，這是對我們的極大關心和鼓舞。首先，請允許我代表景店收費站全體員工，向各位領導的一到來，表示熱烈地歡迎和衷心地感謝！為便于各級領導檢查指導我們的工作，下面就創(chuàng)建“省級文明收費站”的情況作以簡要匯報。不當之處，敬請批評指正。
　　自*年建站以來，在省、市局黨委和縣局總支的正確領導下，在各級文明委的具體指導下，我站始終堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以全面提升職工素質(zhì)和行業(yè)文明程度、構筑和諧公路為目標，積極開展文明窗口創(chuàng)建活動，努力做到依法收費、文明收費、熱情服務、爭創(chuàng)一流，每年都超額完成市、縣局下達的通行費征收任務，為和諧公路建設提供了堅實的財力支撐。我們的工作也受到了過往車主和群眾的好評，得到了各級領導的充分肯定�；仡�總結，我站創(chuàng)建省級文明收費站工作的做法，主要有三點：
　　一、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略670字，正式會員可完整閱讀）……　
了重新定位，使大家清楚地認識到收費站實質(zhì)上是一個以服務為主的行業(yè)，服務人員的整體素質(zhì)以及服務質(zhì)量的好壞在很大程度上直接影響著公路部門的整體形象。因此，為了樹立良好的公路“窗口”形象，全面提升員工素質(zhì)，我們制定了嚴格的學習管理制度和一系列詳細的學習計劃，使學習制度化、經(jīng)�；�。我們還不斷加強宗旨觀念教育，努力樹立起全心全意為人民服務的思想。
　　廣大干部職工通過對相關國家法律法規(guī)的學習和系統(tǒng)的職業(yè)責任、職業(yè)道德以及職業(yè)紀律的教育培訓，樹立了正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀，增強了廉潔意識，提高了業(yè)務技能，整個收費隊伍的文明素質(zhì)有了較大程度的提高�！肮放c時代同步，與文明同行”已成為全站人員一個響亮的品牌。
　　通過整頓學習，全體員工切實做到了：加強窗口建設，展示公路文明，倡樹行業(yè)新風，傳播公路文明，深化文明建設，弘揚公路文明。全站拾金不昧、助人為樂等好人好事也層出不窮：比如：撿到手機和錢包，不被眼前物質(zhì)所誘惑，積極尋找失主，并完璧歸趙，后來失主送來錦旗表示感謝;收留精神失常女，在積極尋找其家人的同時，并給其連續(xù)五天細心周到的照顧，直至其家人接走，我們收費人員被其家人親切地稱為“綠衣天使”；在收費區(qū)協(xié)助110民警勇擒盜車賊，縣公安局送來錦旗表示感謝，事跡還被刊登在《**晚報》上；一輛三輪車因剎車失靈在收費區(qū)與前一輛車發(fā)生追尾，司機受到重創(chuàng)，值班人員積極撥打120急救電話，協(xié)助120搶救傷員，為傷者贏得搶救時間，事后車主送來錦旗表示感謝；湊錢幫身無分文的安徽籍婦女張珍返鄉(xiāng)。還有幫發(fā)生故障車輛推車，并為其提供修車工具；耐心為問路車輛指明行車路線，并提醒注意行車安全等等。我們從不因善小而不為，也從不因惡小而為之，因此，在當?shù)厝嗣袢罕娭邢碛辛己玫穆曌u。同時，這些先進事跡的涌現(xiàn)也使收費人員依法收費、文明收費、廉政收費意識進一步增強，為我站造就了一支政治強、業(yè)務精、思想好、作風正、紀律嚴的高素質(zhì)征費隊伍！為定陶公路樹立了良好的“窗口”形象！為**縣經(jīng)濟的發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境！
　　在收費工作中，為了改善服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，我們制定了嚴格的獎懲辦法，實行獎優(yōu)罰劣。我們堅持實行文明收費和站立式服務，廣泛使用文明用語，堅決杜絕文明禁語，積極開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，不斷增強廣大干部職工的職業(yè)榮譽和社會責任感，增強“依法行政、廉潔行政、服務人民、奉獻社會”的意識，為我市公路建設營造良好的氛圍。
　　我們把“服務質(zhì)量第一”植入思想理念之中，貫徹落實科學的發(fā)展觀，健全服務設施，設立便民服務箱，免費為過往車輛提供日常藥品、開水、修車工具、天氣預報等；適時向過往車輛及行人宣傳《公路法》和《收費公路管理條例》等有關通行費征收政策，并發(fā)放宣傳材料2000余份，為收費工作創(chuàng)造了有利環(huán)境。對個別拒絕交費、故意刁難的司乘人員，我們總是動之以情，曉之以理，不厭其煩地向其反復講解相關政策規(guī)定，表現(xiàn)出了超常的耐心，發(fā)揚了文明征費人員的風格，切實做到了文明收費，熱情服務，來有迎聲，問有答聲，去有送聲，常有謝聲，為我站贏得了良好的口碑！
　　為了增加工作透明度，我們還設立了政務公開欄和監(jiān)督欄，公開服務承諾，公開投訴電話，自覺接受社會各界監(jiān)督。
　　三、全面落實環(huán)保等綜合措施，積極營造綠、潔、美的收費環(huán)境
　　實踐證明，公路，總是伴著人類文明的腳步向前延伸，隨著公路條件的改善，人們對衛(wèi)生、環(huán)保等標準的要求也越來越高。為使收費站展示出人民滿意的行業(yè)文明，構筑富民之路、興邦之路、和諧之路、文明之路 ……（未完，全文共2959字，當前僅顯示1881字，請閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建省級文明收費站匯報材料》）