辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一、抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，在改善服務(wù)環(huán)境上做文章
一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織機(jī)構(gòu)
二是納入目標(biāo)管理，強(qiáng)化工作職責(zé)
三是加大財政投入，改善硬件設(shè)施
二、抓重點，重點抓，在主攻薄弱環(huán)節(jié)上下功夫
一是狠抓示范帶動
二是狠抓培訓(xùn)推動
三是狠抓督查促動
三、抓創(chuàng)新，創(chuàng)新抓，在增強(qiáng)隊伍活力上出實招
一是建立橫向聯(lián)系制度
二是設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽專項獎
三是切實解決辦公室人員的待遇
……

　　今年4月以來，按照省委辦公廳和市委辦公室的統(tǒng)一部署，我們在全縣辦公室系統(tǒng)組織開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽”活動，在縣委辦公室內(nèi)部開展了“無差錯”活動。通過近半年來的實踐，收到了較好效果。全縣辦公室人員的精神風(fēng)貌有了新的變化，辦公室的服務(wù)水平有了新的提高，機(jī)關(guān)文明建設(shè)有了新的進(jìn)步�；仡櫱岸蝺�(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動開展情況，我們的主要做法是：
　　一、抓領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)抓，在改善服務(wù)環(huán)境上做文章�？h委辦的主要職責(zé)是直接為縣委領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。服務(wù)對象的特殊性，決定了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動必須首先加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，營造一個良好的工作環(huán)境。為此，我們利用在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作的優(yōu)勢，努力做好三篇文章。一是爭取領(lǐng)導(dǎo)重視，成立組織機(jī)構(gòu)。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動有序開展，3月8日，我們就全省黨委秘書長辦公廳主任會議精神專題向縣委常委會議作了匯報，對在全縣辦公室系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動提出了建議，得到縣委領(lǐng)導(dǎo)的重視和采納。會議決定成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委常委、縣委辦主任桂
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節(jié)上下功夫。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動開始不久，我們就發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的薄弱環(huán)節(jié)在基層，難點也在基層。各鎮(zhèn)黨政辦、縣直各單位辦公室處于辦公室最基層，服務(wù)對象復(fù)雜，工作繁瑣，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動時，難以達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。為此，我們按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、集中培訓(xùn)、嚴(yán)格督查”的工作思路，將工作重點轉(zhuǎn)到狠抓基層辦公室的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來，著力在三個方面下功夫，實行重點突破。一是狠抓示范帶動。一方面，規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的標(biāo)準(zhǔn)和要求�！皟赊k”聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于在全縣辦公室系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)辦公室工作的意見》、《中共**縣委辦公室關(guān)于開展無差錯活動的通知》、《關(guān)于在全縣辦公室系統(tǒng)建立橫向聯(lián)系制度的通知》等文件、通知，進(jìn)一步規(guī)范完善了全縣辦公室的各項工作。另一方面，我們在辦公室內(nèi)部開展“無差錯”活動，推行“學(xué)習(xí)經(jīng)常化、重大活動會議規(guī)范化、日常服務(wù)程序化”的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，提出“零差錯、零滿意、零缺位”的工作目標(biāo)，充分發(fā)揮示范帶動作用。如對全縣性的重大活動、重要會議，我們做到了開會使用了座次冊、就餐使用了餐位牌、住宿使用了房號卡、所有資料統(tǒng)一裝袋，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，盡可能使每一次會議、每一項活動的安排規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密、有序，環(huán)環(huán)相扣。今年以來，縣委辦共辦文82號，編發(fā)會議紀(jì)要16期，承辦大的會議18場次，未出現(xiàn)一次差錯，得到了縣委領(lǐng)導(dǎo)的肯定。縣委接待科今年共接待貴賓、重要來賓520批（次）、7200人（次），安排細(xì)致、服務(wù)到位，做到了來賓滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、基層群眾滿意。各單位辦公室也參照縣委辦的服務(wù)模式和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了部門性會議、接待活動和群眾來信來訪的服務(wù)。如白水鎮(zhèn)黨政辦為方便群眾辦事，在機(jī)關(guān)設(shè)立了辦公示意圖，同時對來信來訪的群眾堅持做到“不能推諉、不能拖延、不能拒復(fù)”的服務(wù)準(zhǔn)則，受到了群眾的好評。二是狠抓培訓(xùn)推動。為切實提高辦公室工作人員的思想認(rèn)識，4月18日至20日，我們專題舉辦了為期三天的培訓(xùn)班，就辦公室業(yè)務(wù)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽進(jìn)行了專門輔導(dǎo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽在辦公室系統(tǒng)深入人心。同時，我們還要求各級辦公室定期派人到縣委辦的政研室、文秘室跟班學(xué)習(xí)，深入學(xué)習(xí)和掌握縣委辦公室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作流程和工作方法。如各單位辦公室在上報重大緊急信息方面，一直存在遲報的現(xiàn)象。通過跟班學(xué)習(xí)，明確上報時限要求和上報程序后，這一現(xiàn)象基本杜絕。今年以來，全縣森林火災(zāi)、刑事an件、安全事故、_性上訪事件等方面的重大緊急信息，各級辦公室都做到了及時上報、如實上報，工作抓得很主動。三是狠抓督查促動。為促使競賽活動平衡開展，我們成立了由四大家辦公室班子成員組成的督查小組，每月一次定期到各單位指導(dǎo)辦公室工作，每季度開展一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動督查，每半年組織一次年中考評。目前，我們共指導(dǎo)各鎮(zhèn)黨政辦和縣直單位辦公室開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動8次，開展專題督查4次，發(fā)現(xiàn)和促進(jìn)整改問題12個，有力地促進(jìn)了面上工作平衡開展。
　　三、抓創(chuàng)新，創(chuàng)新抓，在增強(qiáng)隊伍活力上出實招。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動是辦公室工作的新生事物，沒有現(xiàn)成的模式可借鑒，只有在實踐中摸索，在創(chuàng)新上出招，才能達(dá)到預(yù)期目的。為此，我們立足調(diào)動辦公室工作人員的積極性，在建立完善激勵機(jī)制方面進(jìn)行了有益的嘗試。一是建立橫向聯(lián)系制度。鑒于各鎮(zhèn)、縣直各單位辦公室之間歷年交流不多、視野不寬的情況，我們決定在在全縣20個鎮(zhèn)黨政辦、縣直83個科局單位辦公室之間組建立橫向聯(lián)系制度，共分成10個小組，其中各鎮(zhèn)2個組、縣直 ……（未完，全文共3734字，當(dāng)前僅顯示1886字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦公室系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽經(jīng)驗材料》）