落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神匯報材料

目錄/提綱：……
二是扎實開展供電服務(wù)年活動，確保行風(fēng)評議進(jìn)入縣里前三名
三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教訓(xùn)，認(rèn)真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大檢查活動
一、總體情況
二、重點問題和整改情況
一是對停電不理解抱怨多，二是要求停電要及時通知
二是正常迎峰渡夏工程停電
三、今后的工作
……

　　根據(jù)8月17日,國家電網(wǎng)公司召開的優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神，我公司班子高度重視，于8月21日,召開了班子會議,專題研究部署優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，8月22日,召開中層干部會議,要求各級領(lǐng)導(dǎo)首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)瀏陽“7.31”事件，對照檢查，反思找差。兩級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工要保持清醒，高度重視有關(guān)安全穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)形象問題。要認(rèn)清當(dāng)前的形勢，樹立全員服務(wù)的“大服務(wù)”理念，每個員工都是形象。牢固地把客戶作為關(guān)注的焦點，認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅決貫徹“三個十條”。通過學(xué)習(xí)，必須從思想深處學(xué)習(xí)領(lǐng)會，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。二是扎實開展供電服務(wù)年活動，確保行風(fēng)評議進(jìn)入縣里前三名。落實責(zé)任，重點關(guān)注縣里重點項目建設(shè)用電，重點解決客戶關(guān)注、關(guān)心的問題；通過走訪、匯報和組織好人大代表來公司視察我們所作的工作，贏得社會的認(rèn)可和支持；三是要深刻吸取瀏陽“7.31”事件的教
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存在一定差距。由于歷史原因公司的營業(yè)窗口硬件設(shè)施不足，窗口日常性的工作管理不夠到位。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作須進(jìn)一步加大考核力度。
　　整改情況：
　�。�1）廣泛宣傳國網(wǎng)公司 “三個十條”內(nèi)容，提高服務(wù)意識和服務(wù)水平。公司黨群工作部攜帶測試試卷，對各窗口工作人員在現(xiàn)場檢查中隨機(jī)抽考，促進(jìn)了基層窗口人員對“三個十條”的學(xué)習(xí)掌握，取得較好效果。
　�。�2）加強(qiáng)窗口規(guī)范化建設(shè)。如結(jié)合供區(qū)整合情況，重新修訂《業(yè)擴(kuò)流程管理辦法》與《業(yè)擴(kuò)工程項目管理考核標(biāo)準(zhǔn)》，提升業(yè)擴(kuò)工程的管理效率。以縣供電所為營銷管理信息系統(tǒng)試點，實現(xiàn)營銷管理網(wǎng)絡(luò)化、信息化、程序化，計劃進(jìn)一步推廣后從根本上完善供用電合同簽訂管理、改善業(yè)擴(kuò)報裝流程等。
　�。�3）加強(qiáng)各供電所窗口人員培訓(xùn)工作。把該項培訓(xùn)工作納入到職工技能培訓(xùn)計劃之中，并結(jié)合我公司實際開展針對性強(qiáng)的培訓(xùn)班，通過授課、實際操作等方法，增強(qiáng)窗口職工的主動服務(wù)意識和主動服務(wù)能力。有的公司針對性開展 “服務(wù)技能比武”、“崗位練兵”活動，窗口人員業(yè)務(wù)技能得到較大的提高，取得明顯的效果。
　�。�4）加強(qiáng)搶修隊伍建設(shè)。
　�。�5）重視服務(wù)投訴，加強(qiáng)考核力度。今年公司提出屬實的服務(wù)投訴視同于“障礙事故”，采取“說清楚”制度，對行風(fēng)明察暗訪發(fā)現(xiàn)的違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象，作出嚴(yán)肅處理。在明查暗訪中，對發(fā)現(xiàn)有職工違反供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)相關(guān)規(guī)定的現(xiàn)象給予書面檢討、警告、通報批評、扣發(fā)獎金、待崗處罰，進(jìn)一步加大了行風(fēng)考核力度。
　�。�6）根據(jù)公司實際和群眾反映問題，專門制定行評考核表，有針對性地進(jìn)行各供電所窗口建設(shè)和供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范整改。
　　2、供電質(zhì)量問題
　　群眾反映要提高供電質(zhì)量，避免高峰期電壓太低和電壓忽高忽低。供電區(qū)域要及早整合，否則危及安全。城網(wǎng)改造線路布局要合理。
　　分析原因：
　　主要還是存在網(wǎng)架薄弱的老問題，公司還沒有進(jìn)行城區(qū)電網(wǎng)改造，電網(wǎng)結(jié)構(gòu)老化，而負(fù)荷不斷增加，有些外資企業(yè)生產(chǎn)需要不間斷供電，對供電質(zhì)量要求比較高，群眾普遍對電力部門的期望值明顯提高，同時近期電網(wǎng)改造在一定程度上增加了停電次數(shù)，這些都不同程度地影響供電質(zhì)量。
　　整改情況：
　�。�1）加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)。2005年公司投資 多萬元用于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)新增、改建線路和變壓器，提高供電可靠性，極大地緩解了我市迎峰度夏的供電問題。為當(dāng)?shù)卣猩桃Y創(chuàng)造了良好的條件，受到企業(yè)方的一致好評。
　�。�2）推廣和采用科技手段，提高供電可靠性。今年公司在電網(wǎng)建設(shè)與改造中多處積極采用新技術(shù)、新設(shè)備、新材料，先后更換多處10千伏油開關(guān)為真空開關(guān)，徹底解決了滲漏油、容量小、檢修次數(shù)多等問題。
　�。�3）啟動負(fù)荷預(yù)警方案，采取多種整改措施保供電。如霞浦供電公司在城網(wǎng)改造期間，實施凌晨工作制，盡量避免因限電給群眾造成不便；加強(qiáng)各變電所饋線電壓的監(jiān)測，注意電壓的調(diào)檔，保證偏遠(yuǎn)山區(qū)的用戶端電壓穩(wěn)定；加強(qiáng)電網(wǎng)科學(xué)調(diào)度管理，鼓勵工業(yè)大戶避峰生產(chǎn)，用好用足供電指標(biāo)。
　　3、停電、限電問題
　　停電方面問題群眾仍然反映比較多，主要有二個 ……（未完，全文共3243字，當(dāng)前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《落實國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)電視電話會議精神匯報材料》）