打造巴士品牌 必須從零開始

　　打造**巴士品牌，必須從零開始
　　我們打造**巴士品牌，一切工作必須從零開始
　　1.管理工作的“零”失誤。各級管理人員要以高度的工作責任感來抓好”優(yōu)服務、樹形象工作，因為工作中的任何敷衍塞責或細小差錯，都有可能影響到我們**巴士的品牌和形象。因而，管理干部的工作必須是“零”失誤。
　�。�1）作風到位。管理人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略259字，正式會員可完整閱讀）……　
“六種不文明行為”要有針對性的措施，主動查找管理上的問題和漏洞，對闖紅燈等有違章行為的駕駛員，在方法上要做到教育與考核相結合，通過建立長效管理機制，建立員工激勵機制來減少違章違紀，實現(xiàn)傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉變。
　　2.服務乘客的“零”投訴。一線司乘人員是“優(yōu)服務、樹形象”活動的主要力量和生力軍,應該把追求服務的“零”投訴作為自己每一天的工作目標。
　　(1)開展溫馨服務。 溫馨服務是一種特色化、細致化、情感化的服務,要教育司乘人員真情待客、規(guī)范用語、微笑服務,給乘客在服務的“軟件上”留下好印象。做到車廂清潔、舒適，操作平穩(wěn)，給乘客在服務的“硬件上”留下好印象。
　　(2)倡導服務理念。要倡導“乘客永遠是正確的”這一理念，公交車是通過營運服務來實現(xiàn)企業(yè)效益，而服務的本質(zhì)就是為了滿足乘客的需要,要宣傳“乘客永遠是正確的”這一理念的積極意義；要允許乘客有十分錯,而不允許企業(yè)的管理和司乘人員的服務有一分過，用這一桿尺來處理服務質(zhì)量的投訴,可以減少服務糾紛的發(fā)生。
　　3.車間維修的“零”差錯。 車間維修是“優(yōu)服務、樹形象,打造湖南巴士品牌”活動的保證之一,是為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務、減少后顧之憂的重要工作。為此,車間維修人員應把車輛修理的“零”差錯作為自己的工作目標.
　　(1)處處為駕駛員著想。車間管理 ……（未完，全文共1143字，當前僅顯示726字，請閱讀下面提示信息。收藏《打造巴士品牌 必須從零開始》）