打造頂級(jí)的企業(yè)績(jī)效

　　績(jī)效管理是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)并獲得成功的基礎(chǔ)。虛擬供應(yīng)鏈和外包的發(fā)展使績(jī)效管理的重心正在從企業(yè)內(nèi)部向整個(gè)供應(yīng)鏈擴(kuò)展。這就要求對(duì)企業(yè)績(jī)效的每一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素進(jìn)行再檢驗(yàn)，其中包括人、供應(yīng)鏈上的地位、流程和策略。我們將考慮這些問(wèn)題，并分析這些驅(qū)動(dòng)因素的相關(guān)實(shí)例，以及他們所扮演的角色——不僅僅是在績(jī)效方面，還包括在企業(yè)自身定義方面。
　　第一章：人
　　雖然“人”作為一個(gè)成功的動(dòng)因往往被低估，但實(shí)際上，在企業(yè)中，人的技能和動(dòng)機(jī)對(duì)績(jī)效有著極大的影響——對(duì)收入、企業(yè)的聲譽(yù)、顧客偏愛(ài)和盈利能力都有著直接的影響。要有效地參與競(jìng)爭(zhēng)，以下三點(diǎn)是企業(yè)員工所必需的：
　　·專業(yè)水準(zhǔn)
　　·顧客理解和激情
　　·士氣和動(dòng)力
　　專業(yè)水準(zhǔn)
　　拿家居市場(chǎng)為例。在家居裝飾零售市場(chǎng)，專業(yè)知識(shí)和友好的顧客服務(wù)導(dǎo)向是至關(guān)重要的因素。home depot公司的早期發(fā)展主要?dú)w功于他們的員工培訓(xùn)和扎實(shí)的知識(shí)基
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推動(dòng)因素。通過(guò)培訓(xùn)、招聘和每項(xiàng)溝通活動(dòng)向組織和員工灌輸以客戶為中心的思想是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的首要責(zé)任。
　　了解虛擬組織中的客戶
　　在虛擬供應(yīng)鏈中，“以客戶為中心”的思想在以微妙而重要的方式發(fā)生改變。一個(gè)企業(yè)通常只是一個(gè)企業(yè)團(tuán)體中的成員之一，為供應(yīng)鏈下游不同的客戶提供服務(wù)。企業(yè)的雇員不僅要了解他們的直接客戶，還要了解最終的顧客或消費(fèi)者。在達(dá)成共同的愿景、以及對(duì)終端客戶一致認(rèn)同的基礎(chǔ)上，貿(mào)易伙伴之間的聯(lián)合也日益增多。選擇企業(yè)加入這些合作伙伴關(guān)系將取決于它的員工對(duì)終端客戶和市場(chǎng)的了解。
　　員工士氣
　　員工士氣對(duì)企業(yè)績(jī)效有深遠(yuǎn)的影響。員工如果需要擔(dān)心他們的和前途和生計(jì)，生產(chǎn)力往往急劇下降。在鼓舞士氣方面，領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵因素。與員工進(jìn)行公開(kāi)、坦誠(chéng)的對(duì)話，擴(kuò)大與員工溝通的渠道，尤其善用簡(jiǎn)單直接的方法。對(duì)于任何企業(yè)，建立員工對(duì)企業(yè)的信任和信心，鼓舞員工士氣都是企業(yè)提升績(jī)效的關(guān)鍵。
　　虛擬組織中的員工士氣
　　當(dāng)然，你的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)你客戶和渠道伙伴的員工士氣并沒(méi)有直接的責(zé)任。如今，如果他們的士氣受挫，那么對(duì)你產(chǎn)生的影響比以往任何時(shí)候都大。如果他們銷(xiāo)售不暢，那么你的產(chǎn)品銷(xiāo)售也會(huì)受阻。獎(jiǎng)金計(jì)劃、激勵(lì)，以及渠道伙伴員工對(duì)你的產(chǎn)品的信心和熱情將有助于企業(yè)績(jī)效的提升。
　　供應(yīng)鏈上的地位
　　無(wú)疑，如果不能在供應(yīng)鏈和市場(chǎng)上進(jìn)行準(zhǔn)確地定位，企業(yè)績(jī)效就無(wú)從談起。擁有強(qiáng)勢(shì)地位的企業(yè)往往能夠獲得更多的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)——銷(xiāo)售更容易、利潤(rùn)更高、合同條款更有利、貨架空間更充裕、進(jìn)貨價(jià)格更低、供應(yīng)商對(duì)您所提出的要求更加依從。這種趨勢(shì)將呈螺旋狀發(fā)展，強(qiáng)者愈強(qiáng)。
　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售 品牌的市場(chǎng)認(rèn)知程度和優(yōu)勢(shì)能夠推動(dòng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，并能夠提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。
　　利潤(rùn)空間 強(qiáng)勢(shì)品牌能夠贏得更有利的價(jià)格。強(qiáng)勢(shì)企業(yè)能從供應(yīng)商那里獲得更低的原料報(bào)價(jià)。
　　供應(yīng)商依從 在包裝、物流、it等領(lǐng)域，供應(yīng)商更傾向于遵從市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者所制定的標(biāo)準(zhǔn)。
　　合同條款 與客戶和供應(yīng)商談判時(shí)都能贏得更有利的合同條件。
　　透明度、貨架空間、促銷(xiāo) 強(qiáng)勢(shì)品牌能夠獲得更大的貨架空間、更多的推廣促銷(xiāo)機(jī)會(huì)。
　　企業(yè)聯(lián)盟 所有企業(yè)都更渴望并且愿意與那些在供應(yīng)鏈上處于強(qiáng)勢(shì)地位的企業(yè)建立企業(yè)聯(lián)盟。
　　強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的績(jī)效優(yōu)勢(shì)
　　雖然處于弱勢(shì)的企業(yè)往往認(rèn)為獲得同樣的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)是一種奢望，但是他們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行新的思考：一個(gè)企業(yè)可以通過(guò)提升他們?cè)诠⿷?yīng)鏈上的地位來(lái)獲得經(jīng)營(yíng)上的優(yōu)勢(shì)。如今著名的企業(yè)如dell、沃爾瑪，正是通過(guò)供應(yīng)鏈管理的提升，從一個(gè)弱勢(shì)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。微軟與ibm，dos與windows 之間，也如狼與獅子在動(dòng)物鏈上的博殺，故事的結(jié)局是獅子必須轉(zhuǎn)換地盤(pán)。企業(yè)可以通過(guò)以下方法來(lái)提升在供應(yīng)鏈上的地位：
　　·品牌——改進(jìn)顧客對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知和偏愛(ài)。
　　·獨(dú)特價(jià)值——注重差異化，提供人人都想要，但其他企業(yè)又不能提供的產(chǎn)品或服務(wù)。
　　·市場(chǎng)份額——這可能意味著要犧牲其他經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，直到獲得預(yù)期的目標(biāo)市場(chǎng)份額。
　　品牌優(yōu)勢(shì)
　　強(qiáng)大品牌的例子如intel和amd，都生產(chǎn)個(gè)人電腦處理器。intel的毛利率在50%-60% 之間。而amd的毛利率通常在30%-35%。這一差別很大程度上歸因于intel的品牌優(yōu)勢(shì)及其在供應(yīng)鏈上的強(qiáng)勢(shì)地位。 ……（未完，全文共5015字，當(dāng)前僅顯示1761字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《打造頂級(jí)的企業(yè)績(jī)效》）