文明單位總結(jié)自查材料

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)
二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好
三、內(nèi)抓管理，理順流程，改善服務(wù)
二是強(qiáng)化裝機(jī)人員、查修人員教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，規(guī)范工作行為
三是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)范、改造
四、加強(qiáng)法制觀念，形成正確意識(shí)
四是清理網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務(wù)在本網(wǎng)內(nèi)得到全面開放
七是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義
五、廣泛開展活動(dòng)，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚
六、熱心公益事業(yè)，參與文明共建
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　　我公司堅(jiān)持以_理論為總體指導(dǎo)思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹“三個(gè)代表”重要精神，落實(shí)“三個(gè)文明建設(shè)”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)單位建設(shè)和我公司的企業(yè)文化、服務(wù)工作等實(shí)際相結(jié)合，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性和社會(huì)、群眾的監(jiān)督作用，“內(nèi)抓管理，理順流程；外抓服務(wù)，改善形象”。使我公司的文明單位建設(shè)工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)境�，F(xiàn)將具體情況自查如下：
　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實(shí)
　　認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)_理論，深刻領(lǐng)會(huì)_同志和_同志關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列論述。從講政治的高度，使廣大干部職工認(rèn)清加強(qiáng)“三個(gè)文明建設(shè)”的重要意義，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。特別是讓干部、職工認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的條件下，加強(qiáng)文明單位的建設(shè)，是企業(yè)加快發(fā)展、深化改革、改善服務(wù)的必然選擇，也是我們完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。我們?cè)谖拿鲉挝唤ㄔO(shè)自查活動(dòng)中，充分發(fā)揮社會(huì)和群眾監(jiān)督的作用，切實(shí)解決電信服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，為電信行業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

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安裝及維護(hù)考核辦法》、《公眾客戶部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）業(yè)務(wù)規(guī)范及考核辦法》等，認(rèn)真培訓(xùn)，考核嚴(yán)格。平時(shí)，我們堅(jiān)持用制度規(guī)范約束員工行為，施工、查修人員上崗時(shí)必須穿著標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)敞懷作業(yè)，在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡，上崗時(shí)要在胸前端正地佩戴工號(hào)牌，上崗服務(wù)儀容整潔，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。
　　三是對(duì)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行規(guī)范、改造。公司**營(yíng)業(yè)廳、**營(yíng)業(yè)廳場(chǎng)地狹小，經(jīng)多方努力，進(jìn)行了全面改造，新?tīng)I(yíng)業(yè)廳規(guī)劃了幾個(gè)功能區(qū)，如用戶等候休息區(qū)，查詢區(qū)，業(yè)務(wù)宣傳、工作流程展示區(qū)等。如今，一個(gè)現(xiàn)代、整潔、舒心、服務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)高的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所呈現(xiàn)在公眾的面前。
　　四、加強(qiáng)法制觀念，形成正確意識(shí)
　　一段時(shí)間以來(lái)，電信行業(yè)的互聯(lián)互通問(wèn)題，一直是社會(huì)投訴關(guān)注的焦點(diǎn)，我公司在文明單位建設(shè)活動(dòng)中，進(jìn)一步提高對(duì)互聯(lián)互通及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)法制觀念，形成正確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立了“競(jìng)合”觀念。
　　一是加強(qiáng)自查自糾，清理了我公司資源情況，對(duì)存在互聯(lián)互通隱患的情況采取有效措施進(jìn)行了處理。高度重視“規(guī)范電信競(jìng)爭(zhēng)秩序樹立電信行業(yè)新風(fēng)”工作，總經(jīng)理張建云具體負(fù)責(zé)，認(rèn)真抓落實(shí)，通過(guò)細(xì)化各項(xiàng)要求，形成了指標(biāo)考核體系，并具體落實(shí)到人。加強(qiáng)了基礎(chǔ)考核和對(duì)基層管理人員的管理，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)職工的行風(fēng)、行紀(jì)和行規(guī)教育。確保了活動(dòng)順利開展，取得良好的成效。對(duì)違規(guī)資源占用情況進(jìn)行了妥善處理，教育員工要正確處理，理性對(duì)待。
　　二是嚴(yán)格按照施工要求和規(guī)范進(jìn)行施工，避免了施工不當(dāng)造成對(duì)其他企業(yè)通信設(shè)施的影響和損害，同時(shí)通過(guò)協(xié)調(diào)處理，解決施工過(guò)程中的糾紛和矛盾，杜絕了采取過(guò)激行為引發(fā)沖突甚至發(fā)生惡性事件。維護(hù)人員加強(qiáng)日常維護(hù)巡視，加強(qiáng)日常工作的管理，有效預(yù)防了各種資源占用，通過(guò)事前預(yù)防規(guī)避嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生。
　　三是在活動(dòng)中，我公司還加強(qiáng)了對(duì)縣分公司人員的管理，加強(qiáng)政策教育，嚴(yán)格禁止碰撞互聯(lián)互通高壓線，建立了縣公司互聯(lián)互通問(wèn)題一把手負(fù)責(zé)制。增加了績(jī)效考核的扣分指標(biāo)，對(duì)于破壞通信設(shè)施、干擾競(jìng)爭(zhēng)秩序等惡性違規(guī)行為將根據(jù)具體情況在年度績(jī)效考核結(jié)果中扣減。
　　四是清理網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務(wù)在本網(wǎng)內(nèi)得到全面開放。解決了固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)在多個(gè)電信網(wǎng)間存在的接通率低、串話、掉話、接續(xù)時(shí)延長(zhǎng)等用戶反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，現(xiàn)在我公司與其他公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間接通率均在95%以上。以部定網(wǎng)間通信質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)為基準(zhǔn)。解決了網(wǎng)間中繼資源配置不足、網(wǎng)間中繼每線話務(wù)量指標(biāo)連續(xù)超標(biāo)的問(wèn)題，現(xiàn)在我公司互聯(lián)中繼每線話務(wù)量均在0.5erl以下。
　　五是提高了ip電話等卡類業(yè)務(wù)及長(zhǎng)途過(guò)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)間接通率，及時(shí)認(rèn)真處理障礙，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量符合國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，我公司以上長(zhǎng)途及卡類業(yè)務(wù)的接通率均在30%以上。
　　六是在市場(chǎng)資費(fèi)方面，嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范和整頓電信行業(yè)市場(chǎng)資費(fèi)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的基本資費(fèi)，對(duì)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目按照市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律進(jìn)行調(diào)整，有效的維護(hù)了電信資費(fèi)體系。
　　七是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，我們按照行業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合電信的實(shí)際開展各種強(qiáng)有力的宣傳活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)抓好職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)教育，開展“用戶至上、用心服務(wù)”、“每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠(chéng)服務(wù)”、“以全心服務(wù)，樹全新形象”等活動(dòng)，狠抓“愛(ài)職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“樹立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律”的四位一體教育。增強(qiáng)廣大職工依法辦事的能力，開展職業(yè)道德規(guī)范條例；各工種、崗 ……（未完，全文共3937字，當(dāng)前僅顯示1989字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《文明單位總結(jié)自查材料》）