文明單位總結(jié)自查材料

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實
二、思想教育深入，道德風(fēng)尚良好
三、內(nèi)抓管理，理順流程，改善服務(wù)
二是強化裝機人員、查修人員教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，規(guī)范工作行為
三是對現(xiàn)有營業(yè)場所進行規(guī)范、改造
四、加強法制觀念，形成正確意識
四是清理網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務(wù)在本網(wǎng)內(nèi)得到全面開放
七是在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實意義
五、廣泛開展活動，學(xué)習(xí)風(fēng)氣濃厚
六、熱心公益事業(yè)，參與文明共建
……

　　我公司堅持以_理論為總體指導(dǎo)思想，認真學(xué)習(xí)和貫徹“三個代表”重要精神，落實“三個文明建設(shè)”一起抓的戰(zhàn)略方針，把文明行業(yè)單位建設(shè)和我公司的企業(yè)文化、服務(wù)工作等實際相結(jié)合，充分發(fā)揮主觀能動性和社會、群眾的監(jiān)督作用，“內(nèi)抓管理，理順流程；外抓服務(wù)，改善形象”。使我公司的文明單位建設(shè)工作上了一個新的臺階，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的內(nèi)外環(huán)境�，F(xiàn)將具體情況自查如下：
　　一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建工作扎實
　　認真組織干部職工學(xué)習(xí)_理論，深刻領(lǐng)會_同志和江澤民同志關(guān)于精神文明建設(shè)的一系列論述。從講政治的高度，使廣大干部職工認清加強“三個文明建設(shè)”的重要意義，增強責(zé)任感和緊迫感。特別是讓干部、職工認識到在市場經(jīng)濟處在競爭日益激烈的條件下，加強文明單位的建設(shè)，是企業(yè)加快發(fā)展、深化改革、改善服務(wù)的必然選擇，也是我們完成各項任務(wù)的重要保證。我們在文明單位建設(shè)自查活動中，充分發(fā)揮社會和群眾監(jiān)督的作用，切實解決電信服務(wù)中存在的突出問題，為電信行業(yè)持續(xù)快速協(xié)調(diào)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。

……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略708字，正式會員可完整閱讀）……　
安裝及維護考核辦法》、《公眾客戶部各片區(qū)考核辦法（暫行）》、《公眾客戶部（公話、固話、adsl）業(yè)務(wù)規(guī)范及考核辦法》等，認真培訓(xùn)，考核嚴(yán)格。平時，我們堅持用制度規(guī)范約束員工行為，施工、查修人員上崗時必須穿著標(biāo)志服，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)敞懷作業(yè)，在客戶室內(nèi)不準(zhǔn)戴墨鏡，上崗時要在胸前端正地佩戴工號牌，上崗服務(wù)儀容整潔，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。男職工不留長發(fā)，不留胡須，女職工頭發(fā)梳理整齊，不施濃妝，不佩戴不當(dāng)飾物。
　　三是對現(xiàn)有營業(yè)場所進行規(guī)范、改造。公司**營業(yè)廳、**營業(yè)廳場地狹小，經(jīng)多方努力，進行了全面改造，新營業(yè)廳規(guī)劃了幾個功能區(qū)，如用戶等候休息區(qū)，查詢區(qū)，業(yè)務(wù)宣傳、工作流程展示區(qū)等。如今，一個現(xiàn)代、整潔、舒心、服務(wù)規(guī)范、人員素質(zhì)高的營業(yè)場所呈現(xiàn)在公眾的面前。
　　四、加強法制觀念，形成正確意識
　　一段時間以來，電信行業(yè)的互聯(lián)互通問題，一直是社會投訴關(guān)注的焦點，我公司在文明單位建設(shè)活動中，進一步提高對互聯(lián)互通及市場競爭的認識，加強法制觀念，形成正確的市場競爭意識，樹立了“競合”觀念。
　　一是加強自查自糾，清理了我公司資源情況，對存在互聯(lián)互通隱患的情況采取有效措施進行了處理。高度重視“規(guī)范電信競爭秩序樹立電信行業(yè)新風(fēng)”工作，總經(jīng)理張建云具體負責(zé)，認真抓落實，通過細化各項要求，形成了指標(biāo)考核體系，并具體落實到人。加強了基礎(chǔ)考核和對基層管理人員的管理，加強對企業(yè)職工的行風(fēng)、行紀(jì)和行規(guī)教育。確保了活動順利開展，取得良好的成效。對違規(guī)資源占用情況進行了妥善處理，教育員工要正確處理，理性對待。
　　二是嚴(yán)格按照施工要求和規(guī)范進行施工，避免了施工不當(dāng)造成對其他企業(yè)通信設(shè)施的影響和損害，同時通過協(xié)調(diào)處理，解決施工過程中的糾紛和矛盾，杜絕了采取過激行為引發(fā)沖突甚至發(fā)生惡性事件。維護人員加強日常維護巡視，加強日常工作的管理，有效預(yù)防了各種資源占用，通過事前預(yù)防規(guī)避嚴(yán)重問題的發(fā)生。
　　三是在活動中，我公司還加強了對縣分公司人員的管理，加強政策教育，嚴(yán)格禁止碰撞互聯(lián)互通高壓線，建立了縣公司互聯(lián)互通問題一把手負責(zé)制。增加了績效考核的扣分指標(biāo)，對于破壞通信設(shè)施、干擾競爭秩序等惡性違規(guī)行為將根據(jù)具體情況在年度績效考核結(jié)果中扣減。
　　四是清理網(wǎng)間局?jǐn)?shù)據(jù)制作的完整、規(guī)范性，使各公司的業(yè)務(wù)在本網(wǎng)內(nèi)得到全面開放。解決了固定網(wǎng)本地電話業(yè)務(wù)在多個電信網(wǎng)間存在的接通率低、串話、掉話、接續(xù)時延長等用戶反映強烈的問題，現(xiàn)在我公司與其他公司基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的網(wǎng)間接通率均在95%以上。以部定網(wǎng)間通信質(zhì)量統(tǒng)計指標(biāo)為基準(zhǔn)。解決了網(wǎng)間中繼資源配置不足、網(wǎng)間中繼每線話務(wù)量指標(biāo)連續(xù)超標(biāo)的問題，現(xiàn)在我公司互聯(lián)中繼每線話務(wù)量均在0.5erl以下。
　　五是提高了ip電話等卡類業(yè)務(wù)及長途過網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)間接通率，及時認真處理障礙，保證網(wǎng)間通信質(zhì)量符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，我公司以上長途及卡類業(yè)務(wù)的接通率均在30%以上。
　　六是在市場資費方面，嚴(yán)格按照信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于規(guī)范和整頓電信行業(yè)市場資費的要求，嚴(yán)格執(zhí)行政府定價和政府指導(dǎo)價的基本資費，對市場調(diào)節(jié)價項目按照市場發(fā)展規(guī)律進行調(diào)整，有效的維護了電信資費體系。
　　七是在社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中抓好職工職業(yè)道德教育具有重要的現(xiàn)實意義。因此，我們按照行業(yè)的特點，結(jié)合電信的實際開展各種強有力的宣傳活動和服務(wù)活動，重點抓好職業(yè)道德教育和服務(wù)意識教育，開展“用戶至上、用心服務(wù)”、“每天前進一步，永遠真誠服務(wù)”、“以全心服務(wù)，樹全新形象”等活動，狠抓“愛職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、廉潔”的“八德”教育和“樹立職業(yè)理想、遵守職業(yè)道德、掌握職業(yè)技能、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律”的四位一體教育。增強廣大職工依法辦事的能力，開展職業(yè)道德規(guī)范條例；各工種、崗 ……（未完，全文共3937字，當(dāng)前僅顯示1989字，請閱讀下面提示信息。收藏《文明單位總結(jié)自查材料》）