先進工作者匯報材料:與夢想一起飛翔

　　在鮮花和掌聲的包圍下，她的眼中卻分明閃爍著晶瑩的淚花。站在這個高高的領(lǐng)獎臺上，當別人都向她祝賀的時候，她卻怎么也笑不出來，手捧著“2006沙場點兵——****第二屆崗位技能比武大賽三等獎”的獎牌，沉甸甸的。四年磨一劍，四年的酸甜苦辣，四年的艱辛與汗水如今全都凝結(jié)在這幅小小的獎牌上。
　　她叫***，今年27歲，是****分公司****一名普普通通的客戶經(jīng)理，自從2002年8月進入****公司以來，她在客戶經(jīng)理崗位上一干就是四年。把一個女孩子最美麗的青春奉獻給了她所熱愛的客戶經(jīng)理工作。在這四年里，她不僅年年績效考核優(yōu)秀，而且次次業(yè)務考試都名列前矛，先后獲得***
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竭盡所能地滿足客戶的一切需求,為客戶解決難題。讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。
　　那個冬日的夜晚，已下了一整天的雪還在飄著，似乎要把這個無月的夜吞噬。風一吹雪一飄，吹得路人東倒西歪。已經(jīng)加了兩個小時的班了，今天已是大年三十了，她的心早已飛向了家，家里年邁的父母還在翹首企盼他早點回家團圓。正當她準備回家時，電話響了起來，原來是一位客戶在白俄羅斯出差，在這個萬家團圓的時候，正當想要手機給家里報個平安的時候，手機不知道什么原因打不出電話。電話中用戶怒火非常高，不問青紅皂白，一通訓斥，她的眼淚禁不住涮的流了出來，面對如此怒氣沖沖的用戶，她強忍住委屈的淚水，耐心的聆聽完用戶的投訴，一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊尋找著問題的原因。然而電腦上顯示該客戶一切數(shù)據(jù)參數(shù)都正常，這是什么原因？她從來沒遇到過，這時她想到了是手機的問題，經(jīng)過詢問一位手機專業(yè)人員，疑惑終于打開，原來用戶使用了一款新手機，而這款手機是需要到國外漫游時手動搜索網(wǎng)絡。經(jīng)過半個多小時，一點一滴在電話中教用戶怎么操作，用戶的手機終于通了。這時，用戶開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說著“謝謝”，并真誠地為自己的行為道歉：“剛才對你的態(tài)度實在是太兇了，真的很不好意思。****的服務態(tài)度真好！”。直到深夜，踏著積雪回到家中時，年邁的父母仍守著滿桌放涼的年夜飯。此時此刻她更多的是對親人的愧疚，但內(nèi)心中卻真切地體會到了付出的快樂。
　　從這件事上，****深深感覺到，單純地服務用戶并不是一件難事，但是要想讓客戶滿意，讓客戶從我們身上看到****行業(yè)的新面貌、新風尚，還需要我們在工作中不僅學習業(yè)務，還要學習更多的相關(guān)專業(yè)知識，在服務中把握每一個細節(jié)，用滿腔熱情服務客戶。
　　三、團結(jié)協(xié)作，積極發(fā)揮模范帶頭作用
　　作為一名工作在基層的客戶經(jīng)理，她無怨無悔，勤奮工作，舍小家、顧大家，多少次因為工作和家庭之間難以兩全，她做出了艱難的選擇。一心撲在工作上，這是周圍領(lǐng)導和同事對她的一致評價。
　　****業(yè)務發(fā)展初期，存在業(yè)務咨詢受理、裝機等諸多問題，每逢遇到這些問題，她總是不厭其煩的給客戶、同事一遍又一遍的作詳盡的解釋，并在不斷的總結(jié)中制定出了完善的流程。遇到客戶的投訴、申告，她總是在第一時間內(nèi)盡自己的努力給客戶解決。在用戶手機出現(xiàn)問題的時候，她總能利用自己的專業(yè)技術(shù)知識，快速準確的判斷障礙點并且 ……（未完，全文共2015字，當前僅顯示1281字，請閱讀下面提示信息。收藏《先進工作者匯報材料:與夢想一起飛翔》）