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淺談收費行業(yè)如何貫徹以人為本的管理理念

發(fā)表時間:2006/10/21 14:10:46


  “以人為本”就是以人為中心,把人擺在第一位,充分發(fā)揮人的積極性和主觀能動性!耙匀藶楸尽笔菚r代發(fā)展的要求,歷史進步的結果。人是社會關系的總和,是生產力諸要素中最為活躍的因素。_主席有一句名言:“世間一切事物中,人是第一可寶貴的,在共產黨的領導下,只要有了人,什么人間奇跡都可以創(chuàng)造出來”?v觀歷史,從古到今,從茹毛飲血到鉆木取火,從原始社會、封建社會到社會主義新中國的成立,在每一段歷史長河中,無一不體現出人的偉大,就近現代來講,從舊中國一盤散沙,中國人民受剝削,受壓迫到_“三座大山”,解放戰(zhàn)爭的勝利到社會主義建設,從改革開放到當今經濟建設,綜合國力,以及勞動人民生活水平的不斷提高,所有取得的這些輝煌成就,無一不體現出“以人為本”,以人為中心,把人擺在第一位的思想的絕對真理性。十六大確立了 “三個代表”重要思想。而踐行“三個代表”重要思想的基礎,則是堅持“以人為本”的思想。
  作為新興的高等級公路收費行業(yè)來說,隨著
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放松,真正達到了勞逸結合。
  當然,做什么事都有一個尺度,過猶不及,沒有規(guī)矩不成方圓!耙匀藶楸尽钡墓芾砝砟畈⒉皇遣灰規(guī)章制度,而是既要嚴格地遵守規(guī)章制度,同時又要靈活運用,給予職工一個最大的活動空間,
  其次,在人的全面發(fā)展方面,作為收費員個人來說,必須首先精通收費業(yè)務,熟悉操作流程,能準確、流利地解答司乘人員的各種問題,在管理上,收費單位不僅要做好收費初期的培訓工作,同時要定期進行考核和測評,對一些特殊情況還要進行專業(yè)培訓。機場所承擔著“省門第一路”的收費任務,這就更要求職工要有扎實的操作技能和服務水平,為此,在建所伊始,機場所就首先加強職工的崗前的培訓,并對收費流程進行了張貼,使收費人員能熟記于心,減少人為失誤。在2003年8月聯網收費時,還對職工進行了封閉培訓,確實保證了聯網后收費工作的順利進行,另外還先后開展了“百日競賽”、爭當“崗位能手”、“文明服務月”、“四比四看”、“四加強、四減少”等形式多樣的活動,以這些活動為載體, 切實提高了收費人員的“文明收費、優(yōu)質服務”的意識,樹立了“省門第一路”的“窗口”形象。
  在做好管理工作的同時,機場所領導班子深深認識到一個合格的收費員不僅僅要收好費,同時他的思想品德、政治素養(yǎng)也必須是能夠跟得上時代步伐,精神不是萬能的,但精神具有能動的反作用,它可以作用于人的各個方面。絕不能忽視職工的精神文明建設,要定期對職工進行職業(yè)道德教育,堅持以正確地輿論引導人、以科學的理論武裝人、以高尚的情操塑造人。組織人員定期向先進人物學習,積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,把愛心延伸到社會,增強職工的社會責任心,同時將好人好事予以表彰,建立激勵機制,以促進本單位的精神文明建設。
  再次,在收費行業(yè),樹立新型的人才觀不容忽視,也許有人認為,收費站不就是收錢,發(fā)卡嗎、只要會算,錢收對就行了,其實并非如此,“國以才立,政以才治,業(yè)以才興”。人才是關系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關鍵問題。科學的人才觀,對一個國家、一個社會,甚至一個企業(yè)都是非常重要的,現代社會是一個競爭的社會,誰擁有了人才優(yōu)勢,就有可能戰(zhàn)勝競爭對手。我們要善于發(fā)現人才并重用人才,將知識、能力和業(yè)績作為衡量人才的唯一標準,杜絕唯學歷、唯身份等錯誤觀念。
  收費站作為服務行業(yè),我們屬于“窗口”單位,我們的形象直接關系著政府的形象,我們更要注意質量和效益。我們要求收費員文明收費,為過往司乘人員提供優(yōu)質服務,樹立行業(yè)新風。所以對工作中有突出表現的,有管理才能的人員,我們都要將其安排在真正發(fā)揮其才能的位置上,為其提供施展才能的平臺,無論他們是什么身份。我們要善于發(fā)現人才、培養(yǎng)人才、重用人才,要形成一種競爭機制。在這種競爭機制中,我們的人員素質、崗位技能都會相應地得以提高,真正做到仁者見仁,智者見智,從而提高我們行業(yè)的總體服務水平。機場所成立后,打破了舊的用人機制,實行“能者上、庸者讓”的用人模式,陸續(xù)吸收一批有文化、有能力的人員到管理崗位。
  有了人才優(yōu)勢,那么我們行業(yè)的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展,將不會成為一句空話,我們將會有能力也會有信心在服務質量方面下大功夫,我們不僅要收好費,養(yǎng)好路,保護好路產路權,不讓國家利益受到絲毫損傷,更要提高行業(yè)的全面發(fā)展和個人的全面發(fā)展。
  總之,要將“以人為本”的管理理念貫穿于每項實際工作當中,我們必須堅持并繼續(xù)予以完善,在自己的工作崗位上做出新的成績。同時,我認為,在“以人為本”的管理過程中,還有以下幾點值得我們加 ……(未完,全文共2932字,當前僅顯示1864字,請閱讀下面提示信息。收藏《淺談收費行業(yè)如何貫徹以人為本的管理理念》