電力局文明創(chuàng)建工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、強(qiáng)化主題教育，凝聚職工思想
一是開(kāi)展了社會(huì)主義榮辱觀教育
二、建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，搭建精神文明建設(shè)平臺(tái)
三、創(chuàng)新服務(wù)措施，塑造企業(yè)形象
四、堅(jiān)持不懈抓隊(duì)伍，不斷提高員工能力和素質(zhì)
五、多措并舉，努力提升供電所規(guī)范化管理水平
六、開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展
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　　塑造文明形象 爭(zhēng)創(chuàng)一流企業(yè)
　　在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，市電力局堅(jiān)持“兩手抓兩手都要硬”的方針，把文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)作為重要工作來(lái)抓，通過(guò)不斷提高干部職工素質(zhì)，全力加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)了全局精神文明建設(shè)工作的深入開(kāi)展，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的快速、健康發(fā)展。
　　我局連續(xù)*年榮獲省級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，連續(xù)多年保持省公司文明單位稱(chēng)號(hào)和省公司“一流縣級(jí)供電企業(yè)”榮譽(yù)。連續(xù)多年保持**市級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，行風(fēng)評(píng)比多次榮獲第一名，連續(xù)八年奪得便民利民杯。局電力客戶(hù)服務(wù)中心被共青團(tuán)中央和國(guó)家電網(wǎng)公司聯(lián)合授予“青年文明稱(chēng)號(hào)”，涌現(xiàn)出了*名市級(jí)“十大杰出青年”。今年，我局又被國(guó)家電網(wǎng)授予優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位，成為我省唯一國(guó)家級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)桿單位。
　　一、強(qiáng)化主題教育，凝聚職工思想
　　加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想道德建設(shè)是精神文明的重要內(nèi)容。我們堅(jiān)持以多各形式的主題教育和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，強(qiáng)化職工思想教育。一是開(kāi)展了社會(huì)主義榮辱觀教育。為每
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局先后實(shí)施了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、供電服務(wù)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、一次做好和“四心”（服務(wù)用心、待客熱心、解答耐心、讓客戶(hù)感到溫心）和“五延伸”（承諾服務(wù)由窗口單位向企業(yè)內(nèi)部延伸；服務(wù)時(shí)間由過(guò)去8小時(shí)向24小時(shí)延伸；服務(wù)場(chǎng)所由坐店經(jīng)營(yíng)向上門(mén)服務(wù)延伸；用電服務(wù)由用戶(hù)上門(mén)申請(qǐng)向客戶(hù)促銷(xiāo)服務(wù)延伸；服務(wù)質(zhì)量由軟要求向硬約束延伸）等服務(wù)措施，有力促進(jìn)了我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
　　為細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平，我們開(kāi)展了“心系客戶(hù)、陽(yáng)光服務(wù)”、“陽(yáng)光投訴”、“青年志愿服務(wù)”、“走進(jìn)農(nóng)村社區(qū)、服務(wù)千家萬(wàn)戶(hù)”、“青春光明行”及“服務(wù)之星競(jìng)賽”等活動(dòng)，樹(shù)立了電力企業(yè)良好公眾形象。為優(yōu)化工作流程，開(kāi)展了“工作流程再造”，通過(guò)“消除、簡(jiǎn)化、整合”，繪制了帶電作業(yè)流程圖、緊急服務(wù)工作流程圖、高低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程圖、供電服務(wù)流程圖等9種服務(wù)工作流程圖，對(duì)服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)要求、服務(wù)時(shí)限都作出了明確的規(guī)定，樹(shù)立了供電企業(yè)的規(guī)范服務(wù)形象。
　　為營(yíng)造良好的用電環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)支持經(jīng)濟(jì)建設(shè)，客商把企業(yè)建設(shè)到哪里，我們就把專(zhuān)線架設(shè)到哪里，并為來(lái)我市辦廠的外地客商、合資企業(yè)開(kāi)通綠色通道。先后投資***萬(wàn)元，完成了**公司、**工業(yè)園區(qū)等*家公司供電專(zhuān)用線路的新建工程，為招商引資、支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。連續(xù)兩年被市政府授予市長(zhǎng)特別獎(jiǎng)，樹(shù)立了供電企業(yè)的“公仆”形象。
　　四、堅(jiān)持不懈抓隊(duì)伍，不斷提高員工能力和素質(zhì)
　　人是精神文明建設(shè)的主體，是企業(yè)的第一資源。我們堅(jiān)持人才戰(zhàn)略，努力培養(yǎng)高水平的企業(yè)管理人才隊(duì)伍、技術(shù)人才隊(duì)伍和技能人才隊(duì)伍。
　　我們不斷加大全員教育培訓(xùn)工作力度和管理力度，制定了企業(yè)中長(zhǎng)期培訓(xùn)教育計(jì)劃、人才培養(yǎng)教育計(jì)劃、年度職工培訓(xùn)計(jì)劃，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”與“送出去”相結(jié)合的辦法，加大了對(duì)提高全員服務(wù)本領(lǐng)的教育培訓(xùn)力度，先后開(kāi)展了窗口人員禮儀培訓(xùn)、供電所人員技能培訓(xùn)、oa辦公系統(tǒng)操作培訓(xùn)及應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)。舉辦“供電所員工培訓(xùn)班”，***名農(nóng)電工分*批參加了培訓(xùn)，通過(guò)上桿、接線、按裝電能表、排除線路故障及理論考試，良好率達(dá)到了100%。
　　五、多措并舉，努力提升供電所規(guī)范化管理水平
　　供電所是服務(wù)廣大電力客戶(hù)的基層單位和服務(wù)窗口，代表著供電企業(yè)的外在形象。為充分展示供電企業(yè)的誠(chéng)信度和服務(wù)品牌，我們堅(jiān)持鞏固、深化、提高、發(fā)展的工作思路，以客戶(hù)為中心，不斷完善供電所配套設(shè)施建設(shè)，方便了群眾。為規(guī)范職工行為，我們嚴(yán)格落實(shí)《供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)實(shí)際情況規(guī)范了**種工作流程，使供電所的各個(gè)工作環(huán)節(jié)、各個(gè)層面都有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。為進(jìn)一步規(guī)范供電所管理，實(shí)行了“七化”管理工作法。即：人員管理軍事化、器具管理定置化、資料管理檔案化、綜合管理微機(jī)化、文明服務(wù)公示化、安全管理制度化、線損管理指標(biāo)化。大力推廣供電所規(guī)范化管理軟件的應(yīng)用，提升規(guī)范化管理水平。深入開(kāi)展同業(yè)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，瞄準(zhǔn)先進(jìn)標(biāo)桿，查找自身不足，完善制度，創(chuàng)新管理，使供電所走上了規(guī)范化管理的軌道。
　　六、開(kāi)展“愛(ài)心活動(dòng)”，實(shí)施“平安工程”，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。
　　我局堅(jiān)持“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的核心理念，深入開(kāi)展了“奉獻(xiàn)愛(ài)心、營(yíng)造和諧”專(zhuān)題實(shí)踐活動(dòng)。局領(lǐng)導(dǎo)在春檢預(yù)試、大修改造工程工作期間，深入現(xiàn)場(chǎng)慰問(wèn)一線職工，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，解決職工工作中的問(wèn)題。每遇重大節(jié)日，局領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪退休老同志，開(kāi)展“尊老、敬老、愛(ài)老”為主題的送溫暖活動(dòng)。讓老同志感受到企業(yè)的關(guān)愛(ài)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)職工的和諧。大力弘揚(yáng)傳統(tǒng)美德，利用國(guó)慶節(jié)和中秋 ……（未完，全文共2960字，當(dāng)前僅顯示1882字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電力局文明創(chuàng)建工作匯報(bào)》）