縣電業(yè)局爭創(chuàng)省級文明單位標兵匯報材料

目錄/提綱：……
一要務，譜寫了供電事業(yè)發(fā)展的新篇章
一、學習《條例》，明確方向，樹立爭創(chuàng)省標的新理念
一是學習《條例》，明確奮斗目標
二是納入日程，規(guī)范創(chuàng)建
三是抓好建設，創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境
二、以人為本，開展活動，塑造優(yōu)質(zhì)服務的新形象
一是組織措施得力，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務“四到位”
二是實施滿意工程，全方位進行優(yōu)質(zhì)服務
三是強化內(nèi)外監(jiān)督，不斷增強服務意識
三、強化管理，注重效益，開創(chuàng)供電事業(yè)的新局面
一是培育了新型職工隊伍
二是為縣域經(jīng)濟發(fā)展做出了新貢獻
三是積極搭建增供擴銷的新平臺
二是隊伍建設還有薄弱環(huán)節(jié)，創(chuàng)建與供電工作結(jié)合的還不夠嚴密
……
　　各位領導：
　　大家好！我代表電業(yè)局黨、政領導班子和全體職工，熱烈歡迎各位領導到我們電業(yè)局檢查、指導文明單位創(chuàng)建工作。
　　我們電業(yè)局現(xiàn)有職工389人，其中：在編職工229人、專職農(nóng)村電工160人，黨員103名，擔負著全縣21個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、56個國營農(nóng)林牧漁場的供電任務。
　　在文明單位創(chuàng)建活動中，我們高舉_理論偉大旗幟，忠誠踐行“三個代表”重要思想，堅持發(fā)展為第一要務，譜寫了供電事業(yè)發(fā)展的新篇章。自2003年以來，實現(xiàn)了售電量連續(xù)3年超億千瓦時，人均售電量名列全省同行業(yè)第一名、人均經(jīng)濟效益27千元，名列全省同行業(yè)前茅、連續(xù)12年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故、無計劃外生育，職工無違紀違法、無火災火險、無經(jīng)濟案件，我局榮獲了國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務先進單位、省級文明單位、省公司“三為”服務達標單位、農(nóng)網(wǎng)改造先進單位、市農(nóng)村電氣化局先進企業(yè)、縣先進黨委、連續(xù)8年縣行風評議先進單位標兵等多項榮譽稱號。
　　一、學習《條例》，明確方向，樹立爭創(chuàng)省標的新理念
　　2002年，我們電業(yè)局被省委、省政府命名為文明單位后，局黨、政領導班子考慮的一個重要課題，就是文明單位創(chuàng)建活動應當怎樣發(fā)展的問題，大家一致認為，文明單位創(chuàng)建活動沒有止境，
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社會主義和諧社會的大問題�；谶@種思想認識，自2004年開始在全行業(yè)開展了優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。思想教育到位。在優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中，我們注重抓了思想教育，使職工知道怎么做，應該怎么做。進行了《公民道德建設實施綱要》、“一強三優(yōu)”、“四個服務”、“三個十條”、“三為”服務宗旨、大慶精神、鐵人精神和北大荒精神、“八榮八恥”等教育。進而把職工的思想統(tǒng)一到優(yōu)質(zhì)服務上來，使他們在工作中時時不忘優(yōu)質(zhì)服務，處處做到優(yōu)質(zhì)服務。責任到位。為了加強優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的力度，提升服務質(zhì)量，我們從局領導、中層領導到每個職工都有明確的優(yōu)質(zhì)服務責任制，把優(yōu)質(zhì)服務競賽活動納入到企業(yè)“三個文明”建設的總體目標，做到了同安排、同部署、同考核、同獎懲。措施到位。我們堅持“誰主管，誰負責”的原則，在機制上創(chuàng)新。實施了三級負責制，即局領導干部按業(yè)務分工，保分管戰(zhàn)線的優(yōu)質(zhì)服務；中層領導干部按業(yè)務要求，保本部門的優(yōu)質(zhì)服務；職工按崗位工作要求，保自己做到優(yōu)質(zhì)服務。同時，明確規(guī)定，干部職工如有一次因工作失誤或有群眾投訴違背優(yōu)質(zhì)服務規(guī)定造成不良社會影響的，扣發(fā)當月獎金，年度內(nèi)有2次的，不發(fā)年終獎金、有3次的，下崗待業(yè)學習，只發(fā)生活費。
　　二是實施滿意工程，全方位進行優(yōu)質(zhì)服務。為了規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，我們編制了《電業(yè)局2004年至2006年優(yōu)質(zhì)服務競賽活動規(guī)劃》，每年下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務競賽活動方案和考核細則，每年對競賽活動進行考核，評選出先進集體和個人標兵，給予表彰和獎勵。
　　在優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中，我們把“四個滿意”作為優(yōu)質(zhì)服務的目標，即讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意。把“四個好”作為優(yōu)質(zhì)服務的標準，即：好的服務態(tài)度、好的工作作風、好的專業(yè)技術(shù)、好的工作紀律；把“三個一樣”作為優(yōu)質(zhì)服務的要求，即：對待老年人象對待自己父母一樣、對待青年人象對待自己兄弟姐妹一樣、對待殘疾人象對待自己親屬一樣；把“三不”作為優(yōu)質(zhì)服務檢驗的尺子，即：群眾擁護不擁護、贊成不贊成、滿意不滿意。全系統(tǒng)干部職工以此嚴格規(guī)范自己的的言行，盡心竭力地為客戶做好服務�？蛻舴⻊罩行氖垭姲嚅L被13位孤寡老人認做干女兒。多年來，她堅持為孤寡老人代購電和柴米油鹽，幫助老人洗洗涮涮，求醫(yī)問藥等力所能及的事，75歲高齡老人宋喜成，拄著拐仗把感謝信送到我們局領導手中，老人說，小鐘就是我的親女兒，在我有病期間端屎端尿，照顧的比親人還親。在她的帶領下售電班全體姐妹全心全意地為客戶服務，被人們稱為售電窗口姐妹花。對客戶服務嚴格執(zhí)行承諾制：辦理客戶收費業(yè)務一件不超過5分鐘；辦理其它業(yè)務每件不超過20分鐘；接到客戶報修電話，到現(xiàn)場搶修時限為：市區(qū)45分鐘、郊區(qū)60分鐘、農(nóng)村90分鐘。我們還開通了95598全國統(tǒng)一供電服務熱線電話，24小時不間斷服務。我們針對城鎮(zhèn)客戶維修量大的實際，為維修班配備了專用維修車輛，24小時為客戶服務。僅以2005年為例，為客戶現(xiàn)場維修310次，其中110指派98次，做到了只要客戶需要就隨叫隨到，主動熱情的服務態(tài)度，被客戶稱為李慶長式的維修班。在線路檢修時，必須停電的，提前7天通知客戶。為了方便客戶，我們采取“零點作業(yè)”的辦法，盡量避開用電高峰期，得到客戶普遍贊譽。收繳陳欠電費，催收人員以親情服務去感動客戶，拉近了企業(yè)與客戶之間的距離，達到相互理解和支持的目的，構(gòu)建了和諧的供需關(guān)系。
　　三是強化內(nèi)外監(jiān)督，不斷增強服務意識。為了強化全方位的優(yōu)質(zhì)服務，我們聘請了局內(nèi)6名離退休老干部為優(yōu)質(zhì)服務監(jiān)督員，在社會聘請21名義務監(jiān)督員。2005年，我們召開監(jiān)督座談會以及走訪客戶400家，征得有價值信息34件，避免不良影響16件。真誠的服務與奉獻贏得了客戶的普遍好評
　　三、強化管理，注重效益，開創(chuàng)供電事業(yè)的新局面
　　堅持“三個文明”同時部署、同時總結(jié)、同時表揚，把爭創(chuàng)省級文明單位標兵作為黨政領導班子的重要工作來抓。
　　一是培育了新型職工隊伍。在隊伍建設上，我們提出了建設學習型職工隊伍，形成全員學習，終身學習的目標。我們把班子建設作為重點，以班子帶隊伍。進行了“三個代表”重思想教育、保持共產(chǎn)黨員先進性教育、全心全意為人民服務宗旨教育等。在學習過程中，每年干部寫讀書筆記3.5萬字左右，職工寫讀書筆記2萬字左右。2005年共寫心得體會文章81篇。對職工進行了專業(yè)技 ……（未完，全文共4541字，當前僅顯示2293字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣電業(yè)局爭創(chuàng)省級文明單位標兵匯報材料》）