淺談管理者的溝通風(fēng)格

　　溝通風(fēng)格是管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,它不僅與組織生產(chǎn)效率有關(guān)系,而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢角度出發(fā),對管理者的溝通風(fēng)格進(jìn)行了初步診斷,并提出了改善措施。
　　溝通作為重要的管理素質(zhì)之一,已引起越來越多領(lǐng)導(dǎo)的重視。溝通風(fēng)格是管理者在信息溝通活動(dòng)中表現(xiàn)出的個(gè)性風(fēng)格,體現(xiàn)了管理者人際關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產(chǎn)效率密切相關(guān),而且會(huì)影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風(fēng)格不良,是目前許多管理者面臨的一個(gè)主要問題。如何診斷和改善溝通風(fēng)格,本文擬圍繞這一問題展開討論。
　　一、溝通風(fēng)格的心理診斷
　　(一)喬哈瑞理論
　　深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風(fēng)格的基本前提。美國心理學(xué)家喬治和哈瑞從自我概念的角度對人際溝通進(jìn)行了深入的研究,并根據(jù)“ 自己知道 —— 自己不知 ” 和“ 他人知道 —— 他人不知 ” 這兩個(gè)角度,將人際溝通劃分為四個(gè)區(qū),即開
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管理者的典型心理,他們經(jīng)常擔(dān)心失去工作或職位,并認(rèn)為維持現(xiàn)狀是唯一安全的策略。這類管理者常用靜止不變的眼光看待員工,而且把績效評價(jià)視為浪費(fèi)時(shí)間;他們疏于進(jìn)行上下溝通,員工既得不到及時(shí)、充分的激勵(lì),也得不到有效的指導(dǎo)。因此,員工對這類管理者懷有_和失望情緒。
　　2.隱秘型
　　這類管理者的溝通特征具有單一性和防御性,即一味追求他人的反饋信息,卻很少披露自我。猜疑和尋求社會(huì)認(rèn)同是隱秘型管理者的典型心理。在猜疑心的支配下,他們往往為了弄清員工的活動(dòng)和心思而尋求反饋。這類管理者常將個(gè)人的情感和評價(jià)隱藏起來,但這并不等于他們忘記了過去的問題,何人提升等重大事項(xiàng)常取決于他們深藏的個(gè)人好惡。隱秘型管理者也渴望社會(huì)認(rèn)同,為了取得他人的喜愛和認(rèn)同而尋求反饋。他們認(rèn)為保持團(tuán)體的表面和諧或一致是管理工作的宗旨,為達(dá)此目的,他們甚至不惜大事化小。在進(jìn)行績效評價(jià)時(shí),他們傾向于只講員工優(yōu)點(diǎn),少論缺點(diǎn)。
　　3.盲目型
　　這類管理者更多地進(jìn)行自我披露,而忽視了反饋的運(yùn)用,其管理行為具有 “獨(dú)斷 ” 色彩,過分自信是他們的典型心理。這類人自信是行家里手,熱衷于披露自我信息:如時(shí)時(shí)發(fā)布 “某項(xiàng)工作該如何做 ” , “某問題該如何處理 ” 等指示;他們不屑于從員工處獲取反饋,因?yàn)閱T工在他們心里往往是 “無能 ” 或 “笨拙 ” 的代名詞。他們更多地看到員工的缺點(diǎn),忽視其優(yōu)點(diǎn)和潛力。對盲目型管理者,員工心懷不滿,很少將自己視為組織的一員,生產(chǎn)率下降。如果上下關(guān)系日趨糟糕,員工可能采取強(qiáng)制性反饋手段,如提意見、向上級告狀,或者隱瞞重要信息來報(bào)復(fù)管理者。
　　4.開放型
　　這類管理者既重視自我披露,又注意運(yùn)用反饋,能在團(tuán)體中營造出寬容互信的開放氣氛。他們敏于體察員工需要,鼓勵(lì)員工積極參與組織事務(wù),因此這種溝通風(fēng)格不僅創(chuàng)造了健康融洽的人際氛圍,而且提高了團(tuán)隊(duì)的工作績效。
　　二、溝通風(fēng)格策略的有效功能
　　從上述分析不難發(fā)現(xiàn),反饋與自我披露是形成管理者溝通風(fēng)格的兩大維度,如果對二者功能使用不當(dāng),則可能形成消極或不健康的溝通風(fēng)格,如封閉型、盲目型或隱秘型;若能科學(xué)、恰當(dāng)?shù)厥褂梅答伵c自我披露的功能,二者則可能成為改善不良溝通行為、培養(yǎng)積極溝通風(fēng)格的有效策略。那么,反饋與自我披露策略的具體功能如何?這無疑是一個(gè)有待認(rèn)識和準(zhǔn)確把握的理論問題,是進(jìn)一步掌握改善溝通風(fēng)格技術(shù)的必要前提。
　　(一)反饋功能
　　反饋?zhàn)鳛橐环N動(dòng)態(tài)的信息應(yīng)答過程,包括如下三個(gè)重要功能:(1)有助于提高溝通的準(zhǔn)確性,減少出現(xiàn)誤差的機(jī)率。反饋可以檢查出個(gè)體理解信息的偏差,確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。人不可能在某一時(shí)間內(nèi)接受所有感知到的信息,所以會(huì)根據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度進(jìn)行主動(dòng)的選擇,這便是選擇性知覺。在復(fù)雜的人際溝通中,選擇性知覺使個(gè)體傾向于傾聽、理解和領(lǐng)會(huì)與自己相關(guān)的事物,所以“ 信息失真 ” 現(xiàn)象在所難免。譬如,從高層管理者向基層員工傳遞信息(下行式溝通)時(shí),傳遞環(huán)節(jié)越多,就越容易出現(xiàn)信息膨脹和歪曲。因此,及時(shí)準(zhǔn)確的反饋是克服信息失真現(xiàn)象的有效途徑。(2)通過建立雙向溝通模式,營造出積極健康的組織氣氛。在企業(yè)上下溝通中,管理者善于傾聽員工的反饋,在鼓勵(lì)士氣、構(gòu)建信任與團(tuán)結(jié)的氣氛方面,起著關(guān)鍵性作用。ibm公司為了獲取和傾聽員工的反饋,每年投入大量資金來編制調(diào)查表,把調(diào)查結(jié)果作為評價(jià)管理者業(yè)績的依據(jù)。更重要的是,公司一旦發(fā)現(xiàn)問題,便立刻派出調(diào)查小組,前去解決問題。由于 ……（未完，全文共5283字，當(dāng)前僅顯示1855字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談管理者的溝通風(fēng)格》）