公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)

目錄/提綱：……
二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，帶好員工隊(duì)伍，使員工綜合素質(zhì)明顯提高
三、圍繞目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使?fàn)I運(yùn)工作運(yùn)作良好，收費(fèi)管理取得顯著成效
四、注重窗口形象，文明服務(wù)常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展，社會(huì)影響力明顯上升
五、加大綜合規(guī)范管理力度，員工工作責(zé)任感與自律意識(shí)明顯增強(qiáng)
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　　收費(fèi)管理所2006年第三季度在上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和所長的親自帶領(lǐng)下，緊緊圍繞征費(fèi)工作中心，堅(jiān)持以“十六大”精神、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)建“文明服務(wù)窗口”、“星級(jí)收費(fèi)所”和“文明樣板路”等活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以暢、潔、綠、美、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際開展一系列活動(dòng)，努力地彈好“保暢通強(qiáng)營運(yùn)、樹形象創(chuàng)品牌、展風(fēng)采現(xiàn)文明、亮窗口促經(jīng)濟(jì)”四部曲，做到了創(chuàng)建內(nèi)容充實(shí)、活動(dòng)載體豐富、社會(huì)影響良好，并取得了一些的成績。
　　本季度共通行收費(fèi)車輛n輛，收取通行費(fèi)n余元，日均通行收費(fèi)n輛，日征收通行費(fèi)n元。
　　一、總結(jié)過去，展望未來，為以后的工作開展打下良好基礎(chǔ)?spanlang=en-us>
　　發(fā)展離不開歷史，只有認(rèn)真總結(jié)過去工作情況，掌握過去的工作特點(diǎn)，肯定成績、正視不足，才能有的放失，才能有進(jìn)步，有創(chuàng)新。2006年上半年，在全所員工的共同努力下，促進(jìn)全線車型判
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、推行輪崗交流，6月份開展崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過崗位輪換和管理人員下車道學(xué)習(xí)，讓員工更全面的掌握業(yè)務(wù)技能，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高個(gè)人綜合素質(zhì)。
　　4、實(shí)行競爭上崗，8月底圓滿完成“公開、公平、公正”的競聘上崗、末位待崗工作，貫徹落實(shí)科學(xué)動(dòng)態(tài)的用人管理機(jī)制，激勵(lì)了員工的發(fā)揮創(chuàng)造性，充分調(diào)動(dòng)了大家的競爭意識(shí)和積極性，并使參加競聘人員都得到了很好的鍛煉與提高。
　　5、針對車型判別率居高不下的問題，收費(fèi)所研究制定相關(guān)制度，把車型改判作為業(yè)務(wù)考核中的一項(xiàng)內(nèi)容來對個(gè)人、班組以及收費(fèi)科進(jìn)行考核，并經(jīng)常與各兄弟所加強(qiáng)聯(lián)系、溝通，在業(yè)務(wù)方面加強(qiáng)收費(fèi)員對車輛型號(hào)的學(xué)習(xí)，以此來提高車型判別準(zhǔn)確率，減少車型誤判。
　　6、組織宣傳小組，孕育文化特色。組織所里宣傳小組，搜集信息資料，利用網(wǎng)站、黑板報(bào)、期刊、簡報(bào)等多種形式，宣傳我所和外界的新風(fēng)新貌、傳遞工作動(dòng)態(tài)，以依托宣傳陣地來加強(qiáng)職工的綜合素質(zhì)教育，加強(qiáng)我所對外的透明度，提高文明服務(wù)。
　　三、圍繞目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新思路，規(guī)范管理，使?fàn)I運(yùn)工作運(yùn)作良好，收費(fèi)管理取得顯著成效。
　　1、建立科學(xué)有效的工作評價(jià)機(jī)制，突出考核兌現(xiàn)，強(qiáng)化崗位責(zé)任管理。我所根據(jù)績效考核辦法，建立員工業(yè)績考核檔案，以稽查管理為突破口，開展定期與突擊、對內(nèi)與對外相結(jié)合的錄像稽查、現(xiàn)場稽查等稽查活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范崗前、崗上、崗下工作流程，減少誤操作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)指正，督促整改，并作好相關(guān)記錄，定期召開月度考核會(huì)，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。
　　2、建立競爭激勵(lì)機(jī)制，形成比業(yè)績、比服務(wù)、比水平的良好氛圍。緊緊圍繞征費(fèi)工作這個(gè)中心，與效能建設(shè)緊密配合，做到相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)。每月對員工從車型錯(cuò)判率、車型小改大和勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行綜合考核，并與落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制相結(jié)合，特設(shè)立月度考核公開欄，對收費(fèi)日均狀元、車型小改大狀元、文明示范員、文明班長、班組等表現(xiàn)良好的班組和個(gè)人予以上榜公布，并給予數(shù)額不等的獎(jiǎng)勵(lì)，切實(shí)加強(qiáng)了費(fèi)源管理，極大調(diào)動(dòng)了員工工作積極性與主動(dòng)性。
　　3、重點(diǎn)班組管理，強(qiáng)化細(xì)胞建設(shè)。各班每月完成一次工作部署會(huì)、一次學(xué)習(xí)交流會(huì)、一次月度總結(jié)會(huì)，做到工作有計(jì)劃、學(xué)習(xí)有記錄、管理有進(jìn)步。注重培養(yǎng)班長管理水平的提升，經(jīng)常性進(jìn)行工作指導(dǎo)與監(jiān)督，并協(xié)助開展好各項(xiàng)班組活動(dòng)，增強(qiáng)小集體凝聚力與戰(zhàn)斗力。
　　4、規(guī)范內(nèi)業(yè)管理，強(qiáng)化內(nèi)業(yè)達(dá)標(biāo)。按照上級(jí)部門要求，加強(qiáng)內(nèi)業(yè)帳表的規(guī)范裝訂，收費(fèi)數(shù)據(jù)的分析核查及ic卡的收發(fā)、保管工作，做到專人負(fù)責(zé)，分項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，專柜管理。認(rèn)真分析收費(fèi)形勢，及時(shí)上報(bào)車輛流量與通行費(fèi)收繳等情況，預(yù)測問題的關(guān)鍵，凡事做到早準(zhǔn)備、早安排、早落實(shí)。
　　四、注重窗口形象，文明服務(wù)常抓不懈，使創(chuàng)建工作取得突破性進(jìn)展，社會(huì)影響力明顯上升。
　　1、接待司乘有熱情，服務(wù)司乘有真情，關(guān)心司乘有溫情。以創(chuàng)建“文明窗口”為主題，以“四個(gè)滿意”（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)環(huán)境）、“四個(gè)規(guī)范”（服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、服務(wù)言行規(guī)范）為準(zhǔn)則，在崗?fù)ど吓鋫浔忝穹⻊?wù)設(shè)施，即：一個(gè)茶水桶、一個(gè)藥品具箱、一個(gè)工具箱、一個(gè)滅火器、一張服務(wù)卡、一張行車指南。對外服務(wù)堅(jiān)持做到“四個(gè)一”，即一杯茶水潤心田、一張笑臉樂相迎、一句良言三冬暖、一個(gè)動(dòng)作送真情。行動(dòng)上做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲、常有謝聲”，受到廣大旅客和車主的普遍好評。
　　2、工作態(tài)度要專心，業(yè)務(wù)知識(shí)要專業(yè)，服務(wù)環(huán)節(jié) ……（未完，全文共3625字，當(dāng)前僅顯示1831字，請閱讀下面提示信息。收藏《公路收費(fèi)所第三季度工作總結(jié)》）