局機(jī)關(guān)的效能投訴中心工作制度集

目錄/提綱：……
一、受理人民群眾對本部門及其工作人員違反《規(guī)定》行為的投訴
二、組織調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理機(jī)關(guān)工作人員不履行或不正當(dāng)履行職責(zé)的行為
三、組織協(xié)調(diào)、督促涉及本系統(tǒng)及局機(jī)關(guān)的效能投訴總是
四、對各單位效能投訴工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)
六、負(fù)責(zé)人民群眾對本部門效能投訴的轉(zhuǎn)交
一、熱情禮貌，用語文明
二、堅持24小時值班，耐心接受群眾到機(jī)關(guān)或打電話舉報、投訴、咨詢、查詢
三、認(rèn)真做好電話記錄、查詢記錄
五、認(rèn)真將每項投訴的處理過程，結(jié)果并登記存檔
六、對脫崗、離崗及工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任
二、責(zé)令被投訴單位和個人停止違反國家法律、法規(guī)和有關(guān)決定的行為
四、根據(jù)檢查和調(diào)查核實(shí)情況，建議對違反效能
……

　　局機(jī)關(guān)的效能投訴中心工作制度集
　　投訴中心工作范圍
　　一、受理人民群眾對本部門及其工作人員違反《規(guī)定》行為的投訴；
　　二、組織調(diào)查、協(xié)調(diào)、處理機(jī)關(guān)工作人員不履行或不正當(dāng)履行職責(zé)的行為；
　　三、組織
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略175字，正式會員可完整閱讀）……　
話舉報、投訴、咨詢、查詢；
　　三、認(rèn)真做好電話記錄、查詢記錄；
　　四、嚴(yán)格按工作流程辦事 ，屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的及進(jìn)報局、迅速辦理，并按時限通知辦事人處理結(jié)果；
　　五、認(rèn)真將每項投訴的處理過程，結(jié)果并登記存檔；
　　六、對脫崗、離崗及工作環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤，造成嚴(yán)重后果的追究當(dāng)事人責(zé)任。
　　投訴中心自身建設(shè)
　　投訴中心要自覺接受各級組織和社會各界群眾的監(jiān)督、投訴案件辦理結(jié)果應(yīng)增強(qiáng)透明度，要注意保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，嚴(yán)肅處理打擊報復(fù)投訴人的行為，同時要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)和熟悉各行政管理機(jī)關(guān)職能，提高工作效率、依法行政、秉公辦事，職信于民，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　投訴中心行使權(quán)力
　　一、要求被投訴單位和人員提供與投訴事項，有關(guān)文件資料及相關(guān)材料，并就投訴的問題做出解釋和書面說明，要求被投訴單位和個人、相關(guān)單位協(xié)助配合投訴調(diào)查；
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