抄表班副班長兼安全員演講-用心鑄就不平凡

　　***，**客戶服務(wù)中心新組建的抄表班副班長兼安全員。
　　七年前，她是渝北區(qū)天旱電管站一個普普通通的電費會計，憑著不懈的努力和堅韌的意志，憑著辛勤的付出和堅定的追求，成為江北局三百余名職業(yè)電工中的佼佼了一名普通電力人絢麗的人生，在平凡崗位上鑄就了她的不平凡人生。
　　初次“觸電”
　　1998年5月，王繼紅來到渝北區(qū)天旱電管站工作，這是她與電力工作的第一次親密接觸。初次“觸電”的王繼紅以為，工作就是畫畫表、算算數(shù)那么簡單。
　　但事實并非她所想象的那樣，“隨著工作的深入，我越來越感到這不是件容易的差事，”王繼紅說，“專業(yè)知識缺乏，是當(dāng)時最大的問題�！�
　　面對電力營銷的業(yè)務(wù)流程，繁多的政策法規(guī)，嚴(yán)格的作業(yè)要求和陌生的工作程序，她意識到，如果不能熟悉了解各項電力法律、法規(guī)和電費電價政策工作程序，不能熟練掌握電力系統(tǒng)及電氣技術(shù)以及計量、裝表接電技術(shù)，就不是一名合格的電力工作者，更談不上
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意地離開。
　　“我們所需要做的除了用理說服他們，更要用我們真誠服務(wù)的心感動她們”王繼紅說。
　　她是這樣說，也是這樣做的。有一次，一位客戶在繳電費時認(rèn)為用電量不應(yīng)該這么多，他找到抄表員說給他的電表抄錯了。王繼紅知道這一情況后，馬上與客戶一起到現(xiàn)場重新核實，結(jié)果與表計顯示和抄表員抄錄的數(shù)據(jù)吻合。但客戶并不認(rèn)同，認(rèn)為是電表壞了，當(dāng)時用戶言辭激烈，情緒激動，表示堅決不交當(dāng)月電費。
　　王繼紅一邊耐心地給客戶解釋，一遍積極地給客戶提出建議。在她的建議下，在客戶的電表后又臨時安裝了一只電表，用兩只表同時計量的電量數(shù)據(jù)來證明電表沒有問題。顯然，王繼紅的誠意打動了這位客戶。他說：“你的態(tài)度和誠意我信服，這個月的電費我先繳了再說�！�
　　一個月后，兩只電表計量數(shù)據(jù)相同，客戶自己來到供電所，他說，這次來主要是對上個月自己的行為表示歉意，通過回憶他也想起了自己應(yīng)該用那么多電�？蛻舯硎荆娴姆䴕饬�。
　　今年7月，由于電價調(diào)整，居民電價漲幅較大。按照要求，新電價從7月抄見電量開始執(zhí)行，從6月29日接到文件到7月1日開始抄表，不僅給抄收工作帶來巨大壓力，好多居民對電費上調(diào)特別惱火，提什么意見、說什么話的人都有。那段時間，王繼紅同志每天要接到100多個電話，她不厭其煩的一個一個地解釋，保證了調(diào)價工作的順利實施。
　　為了搞好電力營銷工作，王繼紅想了許許多的辦法。她定期組織召開電力營銷和線損分析例會，認(rèn)真分析各項經(jīng)營指標(biāo)，對經(jīng)營指標(biāo)的完成嚴(yán)格按照經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任考核辦法執(zhí)行，組織人員參與用電普查工作，在普查中及時解決客戶的疑難問題。認(rèn)真開展降損工作，提出降損措施。
　　在她的督導(dǎo)下，沙坪供電所的單線單變承包和降損工作取得突出成績，2005年1-9月售電量同比增長了25.05%，綜合線損為8.67%，同比下降了0.61個百分點，比計劃指標(biāo)少0.28個百分點，經(jīng)營指標(biāo)一年比一年完成得好。各項工作得到了上級部門各地方政府及客戶認(rèn)可。
　　在王繼紅工作過的每一個崗位上，都能夠給客戶留下好感和信賴。許多客戶說，他們經(jīng)常被王繼紅忘我的敬業(yè)所感動。
　　她旺盛的精力和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，同樣令年輕人敬佩。對年輕職工，她不但手把手的教工作，還經(jīng)常教育他們，做事先要做好人。
　　“夢”無止境
　　一分耕耘，一分收獲。通過自己的辛苦努力，王繼紅在平凡的工作崗位上取得了不平凡的業(yè)績。
　　2002-2003年度評為江北供電局農(nóng)電配網(wǎng)中心先進(jìn)個人；
　　2004年度重慶市廣匯勞務(wù)公司“核心員工”；
　　2004年農(nóng)配中心技能比武中獲得抄表收費單項“第一名”；團(tuán)體第一名。
　　2005年，她參與的服務(wù)型“qc”活動成果《提高客戶滿意度》分別獲得車間、供電局、重慶市電力行業(yè)協(xié)會、中國電力行業(yè)協(xié)會的獎勵；她參與的沙坪供電所“qc”小組被中國水利電力聯(lián)合會授予“全國電力行業(yè)優(yōu)秀qc小組”榮譽。
　　2005年10月，她參加公司組織營銷知識勞動競賽，榮獲第一名，被公司命名為“最佳服務(wù)之星”，受到公司表彰。
　　在搞好本職工作的同時，她擔(dān)任工會小組長，認(rèn)真負(fù)責(zé)地搞好工會小家工作，搞好班組建設(shè)，沙坪所先后被供電局于2003年命名為“模范職工小家”；2004年市公司命名為“一流班組”被供電局評為“廠務(wù)公開先進(jìn)班組”。
　　面對鮮花與掌聲，王繼紅說，“我所做的一切，不是為了給誰看， ……（未完，全文共2843字，當(dāng)前僅顯示1807字，請閱讀下面提示信息。收藏《抄表班副班長兼安全員演講-用心鑄就不平凡》）