收費所監(jiān)控員操作規(guī)程

　　
　　收費所監(jiān)控員操作規(guī)程
　　1、 目的
　　通過對征費工作過程監(jiān)控的規(guī)范，以確保通行費的安全征收和文明服務(wù)滿足規(guī)定要求，從而使司乘人員滿意。
　　2、 適用范圍
　　**所全體監(jiān)控人員。
　　3、 崗位職責(zé)
　　3.1、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序工作。
　　3.2、熟悉收費、監(jiān)控業(yè)務(wù)，定期主動要求到崗?fù)ゅ憻捠召M業(yè)務(wù)。
　　3.3、監(jiān)控員監(jiān)控內(nèi)容：
　�、潘忻赓M車和優(yōu)惠車車情判斷是否合理；通過監(jiān)控攝像頭察看免費通行證、公務(wù)卡及其它證件是否有效；
　�、栖囮犈袆e是否合理；
　�、菭恳嚺袆e是否合理、無作弊行為，
　�、孺i桿鍵是否合理，無放車行為；
　　⑸廢票處理是否合理，無作弊行為；
　�、蕦Χ嗫�、少卡、未讀信息卡的監(jiān)督、登記、統(tǒng)計并反饋至票管；
　�、藟目ㄌ幚碇惺召M員是否要求了查詢，處理是否合理；
　�、蘵型行駛車輛異常觀察，入口是否有真實的車輛通過；
　　⑼無卡車處理是否合理；
　�、嗡緳C遺留的票據(jù)收費員是否當(dāng)鏡頭撕毀；
　�、鲜止て背鍪凼欠駡猿至顺鍪鄢绦�；
　�、惺欠翊嬖谕茥U放行的行為；
　
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略773字，正式會員可完整閱讀）……　
程序
　　4.1.1文件的分類
　�。�1）法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)類文件：國家和省政府頒布的使用的法律、法規(guī)，行業(yè)主管部門頒布的政策規(guī)定
　　（2）行政公文
　�。�3）原始記錄
　　4.1.2文件的標(biāo)識與編號
　　（1）文件的標(biāo)識
　　按照b_m文件和非b_m文件兩種。其中國家和省政府頒布的使用的法律、法規(guī)，行業(yè)主管部門頒布的政策規(guī)定屬于非b_m文件，原始記錄（如監(jiān)控室值班記錄本、監(jiān)控錄象記錄）屬b_m文件，行政文件視情況而定。
　�。�2）文件的編號
　　各類文件按照阿拉伯?dāng)?shù)字按照順序編號“01”“02”……。
　　4.1.3文件的管理
　�。�1）監(jiān)控室人員都有維護和保管所使用的文件的責(zé)任。
　　（2）對法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)類文件類：應(yīng)保證該類資料的及時有效性，保證最新版本的替換和對老版本的更改與作廢，并及時通知、提醒收費人員對最新版本在實際征費過程中的運用。
　　（3）手寫的原始記錄必須使用黑色水筆填寫，要求字跡工整，文件清晰，易于識別。統(tǒng)一按照《通行費征收工作手冊》中規(guī)定的內(nèi)容填寫，確保文件真實性和可追溯性。
　�。�4）做好對b_m文件的管理，遇到特殊部門人員對b_m資料進行查詢時，必須得到所一級領(lǐng)導(dǎo)的簽字或口頭通知，再由監(jiān)控人員對規(guī)定的內(nèi)容進行操作實施。
　�。�5）接收到傳真文件，第一時間傳遞到所領(lǐng)導(dǎo)批閱，后再轉(zhuǎn)到其他部門。
　　4.2生產(chǎn)和服務(wù)提供程序
　　4.2.1交接班程序
　�。�1）接班人員按管理規(guī)定提前10分鐘到崗
　　（2）交班監(jiān)控員將已天好的監(jiān)控記錄本交與接班監(jiān)控員，接班監(jiān)控員查看監(jiān)控記錄本，了解上一班次設(shè)備運行情況，交班監(jiān)控員就未解決的問題、設(shè)備故障及認(rèn)為必要的其它情況向接班監(jiān)控員作口頭補充說明
　　（3）接班監(jiān)控員應(yīng)檢查監(jiān)控室衛(wèi)生、物品擺放情況、設(shè)備狀況是否達到規(guī)定要求，如無異議，雙方簽字，交接班完畢。
　　4.2.2上班期間工作程序
　�。�1） 填寫監(jiān)控記錄，包括日期、時間、班次、監(jiān)控人員姓名、收費員姓名、人員到齊情況，上班過程中及時真實的記錄車情車型差異、文明服務(wù)、工作環(huán)境情況和其它重要信息。
　　（2）上班是提醒收費員注意輸入票據(jù)號、并核對上傳信息與實際票據(jù)是否一致。
　�。�3）應(yīng)答車道呼叫時，對合理請求按規(guī)定處理，當(dāng)遇多車道同時呼叫時，應(yīng)根據(jù)監(jiān)視器顯示的畫面判斷事情緊急程度，先處理緊急呼叫，同時提醒其他車道稍等。
　�。�4）下班前根據(jù)實際車流量的情況，安排人員打掃崗?fù)ばl(wèi)生。
　�。�5）值班監(jiān)控員還應(yīng)對當(dāng)班人員的當(dāng)值情況有全面的了解,收費員著裝風(fēng)紀(jì)、文明服務(wù)及崗?fù)ばl(wèi)生情況，監(jiān)控過程中對出現(xiàn)的違紀(jì)行為，監(jiān)控員應(yīng)及時進行糾正，并在監(jiān)控記錄本上做好記錄，當(dāng)班同一收費員出現(xiàn)兩次以上的違紀(jì)現(xiàn)象或拒不改正違紀(jì)行為的，應(yīng)在記錄本上記錄，并向班長報告，有班長處理。
　　4.2.3特殊車型工作程序
　�。�1）對于國家和省政府頒布或行業(yè)主管部門頒布的政策規(guī)定的免費車型（特殊車輛除外，要有相應(yīng)的政z-m感性），監(jiān)控員應(yīng)通過《京福高速收費業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)》或《車輛查詢系統(tǒng)》和相關(guān)文件進行核實后放行，并按照正常驗證和特殊情況放行車的分類登記，（特殊情況放行車指的就是接管理處或上級機關(guān)放行的車輛、相關(guān)文件規(guī)定不查證的車輛、緊急情況），正常驗證的車輛按照：
　　時間 入口站名稱 車牌號碼 證件類型
　　格式登記在《免費車登表》中，特殊情況放行的車輛登記在《監(jiān)控室值班記錄本》中。
　�。�2）對優(yōu)惠客車，在收費員檢查相關(guān)證件時，監(jiān)控員通過監(jiān)視器顯示的畫面和過往記錄判斷是否達到優(yōu)惠類型，經(jīng)確認(rèn)按優(yōu)惠客車放行車輛按照：
　　時間 入口站名稱 車牌號碼 車輛座位數(shù)
　　格式進行登記。
　�。�3）持有“綠色通道通行證”的車輛，在收費員或收費班長驗貨同時，監(jiān)控員應(yīng)調(diào)整廣角攝相頭進行監(jiān)控，并對運輸?shù)呢浳锓N類進行判斷是否符合“綠通”的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)確認(rèn)按“綠通”標(biāo)準(zhǔn)放行車輛按照：
　　時間 入口站名稱 車牌號碼 載貨種類
　　格式進行登記。
　�。�4）對無卡車輛的處理， ……（未完，全文共4300字，當(dāng)前僅顯示2172字，請閱讀下面提示信息。收藏《收費所監(jiān)控員操作規(guī)程》）