公路收費(fèi)所加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

目錄/提綱：……
一、建章立制明確創(chuàng)建目標(biāo)
二、發(fā)揮“窗口”作用，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立收費(fèi)公路良好形象
三、持續(xù)做好崗位練兵，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工程
四、抓好形象工程，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)
五、內(nèi)部管理與外部監(jiān)督有效結(jié)合，強(qiáng)化監(jiān)督保障體系
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　　公路收費(fèi)所加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
　　**市姜八江平公路收費(fèi)所成立于1998年，擔(dān)負(fù)著姜八公路、江平公路車輛通行費(fèi)的征收任務(wù)，全站共有職工 名，其中男職工 人，女職工 人，黨員 人，團(tuán)員 人。我站堅(jiān)持以“誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范”這一青年文明號(hào)主題，以崗位建設(shè)、崗位創(chuàng)優(yōu)為重點(diǎn)，以爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”、“百萬(wàn)元操作無(wú)差錯(cuò)能手”活動(dòng)為契機(jī)，以“服務(wù)一流、管理一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流”為創(chuàng)建目標(biāo)，充分發(fā)揮青年的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，大力提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到困難面前不退縮，在辛苦面前不埋怨，得到了社會(huì)各界的一致肯定。自建站以來(lái)，我站先后榮獲了“國(guó)家級(jí)巾幗示范崗”、“省級(jí)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
　　我站自建站以來(lái)，在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面做了大量工作，也取得了一定的成績(jī)。然而，在新的歷史條件下，如何繼續(xù)抓好職工隊(duì)伍建設(shè)？這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的課題。我們通過(guò)調(diào)研、討論，深入一線與大部分職工進(jìn)行交流、探討，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略656字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
著裝，統(tǒng)一佩帶工作號(hào)牌，做到“一日生活三文明”；二是不斷提高文明服務(wù)的水平，采取不定期進(jìn)行抽查的方式，全站收費(fèi)人員連續(xù)三次不使用文明用語(yǔ)者，將按違紀(jì)處理；三是每月進(jìn)行一次軍事訓(xùn)練，規(guī)范了職工的工作和生活作風(fēng)，增強(qiáng)了組織紀(jì)律性，培養(yǎng)步調(diào)一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，辦事雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，提高了收費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
　　三、持續(xù)做好崗位練兵，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工程
　　崗位練兵是提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的關(guān)鍵。自建站以來(lái)，我們始終堅(jiān)持對(duì)收費(fèi)工作人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺(jué)遵守愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德規(guī)范。
　　在日常工作中要求做到：收費(fèi)人員、管理人員全部持證上崗，掛牌服務(wù)。操作業(yè)務(wù)熟練、言語(yǔ)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，我們制定了文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)各20條，在迎來(lái)、送往、收費(fèi)、售票、處理問(wèn)題等各環(huán)節(jié)，必須使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，為司乘人員提供“微笑服務(wù)、滿意服務(wù)”。為了提升服務(wù)水平，在服務(wù)上率先提出了“四學(xué)”即：“嚴(yán)明紀(jì)律學(xué)雷鋒，優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)李素麗，苦練內(nèi)功學(xué)李向黨，崗位奉獻(xiàn)學(xué)曲占柱”；“四心三聲”即講文明用語(yǔ)要熱心，收錢找票要細(xì)心、回答詢問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心，司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲、詢問(wèn)有回聲、車走有送聲；“八個(gè)一樣”即：大車小車都一樣，忙與不忙一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，白天晚上一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，駕乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣，自己心情好與不好一個(gè)樣，受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。
　　為了給過(guò)往司乘人員一個(gè)熱情、周到、禮貌、整潔、衛(wèi)生的文明形象，我們結(jié)合本行業(yè)實(shí)際，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽工程，開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”、“文明職工”、“文明標(biāo)兵”等活動(dòng)，積極開(kāi)展青年創(chuàng)新、創(chuàng)效活動(dòng)，培養(yǎng)集體成員的服務(wù)意識(shí)，在服務(wù)創(chuàng)新方面，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為了提高收費(fèi)質(zhì)量，減少差錯(cuò)，我們以提高收費(fèi)速度，減少車輛交費(fèi)時(shí)間為工作突破口，在車型辨別上下功夫，對(duì)復(fù)雜車型進(jìn)行認(rèn)真研究，總結(jié)規(guī)律。經(jīng)過(guò)努力，終于在收費(fèi)實(shí)踐中摸索出一套富有成效的車型辨別法：“三看二聽(tīng)一比較”。就是一看輪胎、二看油箱位置、三看車廂欄板形狀；一聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)聲、二聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)；一比就是經(jīng)常比較各種車型之間的區(qū)別，對(duì)特殊車型，強(qiáng)化記憶，逐輛突破。實(shí)踐證明我們這種判型法的應(yīng)用，不僅提高了收費(fèi)質(zhì)量，也增強(qiáng)了文明服務(wù)的水平，也體現(xiàn)了“奉獻(xiàn)在崗位、滿意在社會(huì)”這一宗旨。
　　四、抓好形象工程，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)
　　我們體會(huì)到：要使自己的工作受到社會(huì)各界的公認(rèn)，講文明，樹(shù)新風(fēng)是關(guān)鍵。
　　結(jié)合我站實(shí)際情況，堅(jiān)持開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”、扶貧幫困“義務(wù)捐助活動(dòng)。公開(kāi)向社會(huì)承諾四項(xiàng)服務(wù)：免費(fèi)提供急救藥品；免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水；免費(fèi)提供維修工具；免費(fèi)提供休息場(chǎng)所。同時(shí)開(kāi)通了“綠色通道”，減輕了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。收費(fèi)員正是以這種實(shí)際行動(dòng)，在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，構(gòu)筑了一種相互理解、相互幫助、彼此信任的新型人際關(guān)系，讓駕乘人員深切的感受到新時(shí)期“雷鋒精神”在姜八公路、江平公路上發(fā)揚(yáng)光大。
　　多年來(lái)，收費(fèi)員們?yōu)轳{乘人員提供問(wèn)路、推車、到水、送藥等服務(wù)數(shù)百計(jì)，同時(shí)我們還積極參加“希望工程獻(xiàn)愛(ài)心、救助失學(xué)兒童”的活動(dòng)。
　　五、內(nèi)部管理與外部監(jiān)督有效結(jié)合，強(qiáng)化監(jiān)督保障體系
　　交通服務(wù)行業(yè)是窗口，作為窗口行業(yè)，收費(fèi)歷來(lái)是社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)。為此我們收費(fèi)站始終把糾風(fēng)工作列入重要議事日程，成立站糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行糾風(fēng)工作站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，制定了《糾風(fēng)工 ……（未完，全文共2897字，當(dāng)前僅顯示1841字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《公路收費(fèi)所加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》）