通信分公司分局副局長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡

　　___，一個(gè)崗位成才的典范，一面多年不倒的旗幟，一個(gè)在崗位上兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的女性！在過(guò)去的17年中，她連續(xù)11年榮獲“市公司先進(jìn)生產(chǎn)者標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)三屆被評(píng)為“省郵電系統(tǒng)勞模”，連續(xù)兩次被評(píng)為“___省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，連續(xù)榮獲___市第二十五、二十六、二十七屆勞動(dòng)模范稱號(hào)，榮獲___省第八、第九屆勞動(dòng)模范稱號(hào)，2001年被評(píng)為“___省雙文明職業(yè)道德十佳標(biāo)兵”，2002年被公司廣大黨員選舉為_(kāi)__省第九次黨代會(huì)代表。今年1月6日，她又榮獲信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)全國(guó)信息產(chǎn)業(yè)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)。
　　兩千日夜無(wú)差錯(cuò)
　　1986年底，16歲的___懷著美好的夢(mèng)想和對(duì)未來(lái)無(wú)限的憧憬接班來(lái)到原___電信局————分局去報(bào)組，從事打報(bào)工作。上班不久后，她便發(fā)現(xiàn)，每日工作面對(duì)的都是枯燥的電碼和永不停頓的發(fā)報(bào)機(jī)，然而永不服輸?shù)乃�，并沒(méi)有因此退縮和
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和顏悅色地接待，心平靜氣地解釋。她努力抑制自己的生活習(xí)慣，白天不喝水避免上廁所，時(shí)刻不離窗口，就連嗓子啞了三個(gè)月，她也從未請(qǐng)過(guò)一天假。
　　同年10月，她又調(diào)到市話綜合窗口，學(xué)習(xí)了從話費(fèi)收繳到裝、拆、移機(jī)和更名過(guò)戶、程控等二十多種業(yè)務(wù)。她闖過(guò)業(yè)務(wù)關(guān)以后，又遇到了人生的難關(guān)“晉級(jí)關(guān)、生育關(guān)”。在1995年底全局裝機(jī)大放號(hào)的沖刺階段，正是她妊娠反應(yīng)期，她克服自身障礙，隨同同伴到現(xiàn)場(chǎng)辦公。工程告捷后，營(yíng)業(yè)員又實(shí)行以星定級(jí)的考試，她拖著不利索的身體，又開(kāi)始了艱難的歷程。她把疑難業(yè)務(wù)全部歸納在一起，一邊在市話業(yè)務(wù)規(guī)程上找答案，一邊向老師傅請(qǐng)教，做出標(biāo)準(zhǔn)答案，反復(fù)學(xué)習(xí)。晚上人們?cè)缫堰M(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，她還在不知疲倦地學(xué)習(xí)，送走了一個(gè)又一個(gè)不眠之夜。1996年5月，全局601名營(yíng)業(yè)員考試，通過(guò)層層選拔，到營(yíng)業(yè)部門(mén)才僅僅8個(gè)月的她，戰(zhàn)勝一個(gè)又一個(gè)對(duì)手，創(chuàng)造出奇跡———以總分第一晉為“三星級(jí)”營(yíng)業(yè)員。
　　為了適應(yīng)時(shí)代的變革、社會(huì)的發(fā)展，1996年郵電部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展了“一臺(tái)清”大賽。1996年8月的一天，正在家里休產(chǎn)假的她，當(dāng)?shù)弥掷镩_(kāi)展“練功比賽”的消息后，顧不上家中幼小的孩子，顧不上自己身體尚未痊愈。雖然當(dāng)時(shí)孩子僅有40天，但她卻毅然報(bào)名加入了比賽的隊(duì)伍。為了迎接此次大賽，在家中，她一手抱著孩子，一手進(jìn)行練習(xí)，在市公司近千名營(yíng)業(yè)員的比賽中她奪得了桂冠。當(dāng)孩子58天的時(shí)候，比賽也到了最關(guān)鍵的一刻——省公司決賽。考試當(dāng)天，當(dāng)婆婆抱著幾乎是啼哭了一天的孫子時(shí)，她悄悄地流下了淚水，也忍受了11個(gè)小時(shí)不能喂母乳的那份痛苦，克服了常人難以想象的困難，并一舉奪得全省第一名的好成績(jī)，同時(shí)也取得了參加全國(guó)大賽的資格。抱著為_(kāi)__電信公司爭(zhēng)光，為_(kāi)__電信企業(yè)爭(zhēng)光的信念與決心，由媽媽陪同，她抱著不足百天的兒子_參賽，并榮獲了二等獎(jiǎng)。
　　真誠(chéng)服務(wù)贏信賴
　　通信行業(yè)是個(gè)系統(tǒng)工種，業(yè)務(wù)劃分很細(xì)，但用戶并不了解內(nèi)情，認(rèn)為營(yíng)業(yè)窗口代表通信公司的全部，是唯一與通信公司對(duì)話的地方，不論哪個(gè)部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題都會(huì)算到營(yíng)業(yè)員頭上，沖營(yíng)業(yè)員發(fā)火出氣，因此作為一名營(yíng)業(yè)人員，不但要求有過(guò)硬的技術(shù)業(yè)務(wù)本領(lǐng)，同時(shí)還需要用一顆真誠(chéng)的愛(ài)心來(lái)贏得廣大用戶對(duì)企業(yè)的信賴。
　　___在她從事?tīng)I(yíng)業(yè)工作的六年時(shí)間里，總計(jì)接待用戶六十多萬(wàn)人次，為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)兩萬(wàn)余件，這期間她始終牢記自己的工作責(zé)任，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，熟練掌握了營(yíng)業(yè)窗口的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從電報(bào)傳真到市話的拆裝移機(jī)；從數(shù)據(jù)上網(wǎng)到一線通新業(yè)務(wù)的拓展，處處學(xué)、時(shí)時(shí)練，并在工作中做到了五無(wú)：即無(wú)差錯(cuò)、無(wú)爭(zhēng)吵、無(wú)漏改、無(wú)申告、無(wú)賠款，同時(shí)還與很多用戶成了朋友，成了他們信賴的電信咨詢員。
　　服務(wù)，要用心觀察；服務(wù)，要用心體會(huì)；服務(wù)，要盡心盡責(zé)。在日常工作中，她看見(jiàn)年邁的老人來(lái)交話費(fèi)，就悄悄地記錄下來(lái)，每月為老人們墊付話費(fèi)，將話單給老人們送到家中。遇到“刁橫”甚至“蠻不講理”的用戶，她總是先耐心地聽(tīng)完用戶的闡述后再做解釋，即便是受了委屈，也是站在客戶的立場(chǎng)上盡可能為客戶解決問(wèn)題。一天，曼哈頓的一位先生來(lái)到營(yíng)業(yè)廳怒氣沖沖地把話單往她柜臺(tái)上一摔說(shuō)： ……（未完，全文共3289字，當(dāng)前僅顯示1661字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《通信分公司分局副局長(zhǎng)個(gè)人先進(jìn)事跡》）