細(xì)節(jié)決定成敗--女子醫(yī)院的細(xì)節(jié)管理

　　
　　細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗
　　——締造一流女性健康會(huì)所
　　兩部分內(nèi)容——
　　第一部分：為什么說細(xì)節(jié)決定成敗
　　第二部分：和美家女子醫(yī)院的細(xì)節(jié)管理
　　[第一部分] 為什么說細(xì)節(jié)決定成敗
　　偉大的教育家老子曾說過：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。這句話精辟地指出了：想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細(xì)微之處入手。現(xiàn)在，把這句話用于我們這個(gè)對(duì)社會(huì)分工要求越來越細(xì)，對(duì)專業(yè)文化程度要求越來越高的時(shí)代，就顯得更加的重要了。
　　打個(gè)比方來說：一輛汽車是由上萬(wàn)個(gè)零部件組成的，那就需要上百家企業(yè)共同生產(chǎn)協(xié)作；一架"波音747"飛機(jī)，則是由上百萬(wàn)個(gè)零部件組成的，那涉及到的企業(yè)單位就更多了。在這些由成百上千、乃至上萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)的零部件所組成的機(jī)器中，每一個(gè)部件都容不得哪怕只是0.01%的差錯(cuò)。否則的話，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品不單單只是殘次品、廢品的問題，甚至?xí)：Φ饺说纳?br>　　正所謂"失之毫厘，謬以千里"。所以，要想保
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微不至的精神。要體現(xiàn)和美家女子醫(yī)院的細(xì)節(jié)精神就應(yīng)該從醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)院的服務(wù)以及醫(yī)院的管理出發(fā)，充分體現(xiàn)和美家女子醫(yī)院有別于其他醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)及特色所在，讓每一位來到和美家女子醫(yī)院的客人都產(chǎn)生“高貴不貴”的感受，將細(xì)節(jié)的美、細(xì)節(jié)的魅力、細(xì)節(jié)的感動(dòng)，深深地植入心底。
　　一. 溫馨如家的設(shè)計(jì)——環(huán)境細(xì)節(jié)
　　走進(jìn)和美家女子醫(yī)院的大廳，仿佛置身到如詩(shī)如畫的境界�，F(xiàn)代化會(huì)所式的設(shè)計(jì)風(fēng)格，悠閑舒適的開闊空間讓人感覺到怡然舒適，心情愉快。
　　空氣中彌漫的是淡雅的香氣，而不是普通醫(yī)院的藥水氣味；門診工作開展的井然有序，而不是普通醫(yī)院的雜亂無(wú)章。特別是這里有悠揚(yáng)的鋼琴曲在耳邊縈繞，借助樂曲的協(xié)調(diào)作用，使人的心情得到自然的放松，消除了緊張感與疲憊感。在大廳中看不見收費(fèi)處等輔助科室，這也是醫(yī)院環(huán)境在設(shè)計(jì)上的特色所在。
　　走廊里，樓梯邊，隨處可見綠葉與花朵，生命的色彩與活力隨處可見。和美家女子醫(yī)院內(nèi)部還設(shè)有候診區(qū)，客人可以在那里閱覽到各種休閑類雜志，品嘗到各色飲品。當(dāng)客人想要休息時(shí)，可以去休息室，醫(yī)院在那里設(shè)置了咖啡廳、露天休閑陽(yáng)臺(tái)、精品婦幼用品商店、花房等，都是休閑、購(gòu)物的理想場(chǎng)所。
　　在和美家女子醫(yī)院的一體化產(chǎn)房里，人性化的配套風(fēng)格，將家的感覺帶到客人的身邊。內(nèi)部配套了各種生活必須品，如：浴袍、家居服、一次性拖鞋、酒店式浴室用品、毛巾、餐具、吹風(fēng)機(jī)、住院產(chǎn)袍（產(chǎn)科）、休閑類與母子類雜志、尿片與分娩衛(wèi)生巾（產(chǎn)科）、嬰兒衣服、包被及護(hù)膚品（產(chǎn)科）等。除此外還備有各種家庭生活必須設(shè)施和電器，包括衣柜、電視、冰箱、電話以及寬帶上網(wǎng)服務(wù)等，讓客人擁有便捷、舒適的居住環(huán)境。
　　二. 周到、細(xì)致的感受——服務(wù)細(xì)節(jié)
　　門診服務(wù)特色——
　　一站式服務(wù)：一站式綜合服務(wù)臺(tái)，集掛號(hào)，咨詢，取藥，收費(fèi)于一體。
　　預(yù)約服務(wù)： 服務(wù)臺(tái)設(shè)有3臺(tái)電話，開展電話預(yù)約服務(wù)。同時(shí)，在服務(wù)臺(tái)展開無(wú)紙化辦公，所有工作都在電腦上完成。網(wǎng)站上設(shè)置預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，接受網(wǎng)上預(yù)約。
　　零等候服務(wù)：醫(yī)院為客人按預(yù)約時(shí)間安排就診，不會(huì)存在不必要的等候。
　�。� 全程陪伴就診服務(wù)： 當(dāng)客人在醫(yī)院接待大廳辦完有關(guān)手續(xù)后，客服人員會(huì)安排一名導(dǎo)診護(hù)士全程陪同客人的就診，包括客人前往任何科室的檢查、治療，并幫其取藥、辦理相關(guān)手續(xù)等。
　�。� 首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制服務(wù)： 當(dāng)客人在任何科室就診時(shí)，這個(gè)科室的首診醫(yī)生將會(huì)對(duì)其的這一階段的（一個(gè)病程或一個(gè)療程）全部醫(yī)療活動(dòng)負(fù)責(zé)，接診醫(yī)生為客人一對(duì)一診療，在客人和醫(yī)生交流過程中，醫(yī)生會(huì)耐心聽取客人的主訴，并認(rèn)真解答提問，根據(jù)最終的檢查診斷結(jié)果，為客人制定個(gè)性化的醫(yī)療方案，直至此階段醫(yī)療過程的終結(jié)。
　　選擇式服務(wù)： 如客人滿意醫(yī)生的服務(wù)，可選擇其作為自己及家人的健康顧問或者家庭醫(yī)生，如不滿意，也可以重新選擇醫(yī)生。
　　明晰化服務(wù)： 費(fèi)用的結(jié)算，是由客服人員依據(jù)治療清單幫客人辦理，每筆費(fèi)用都清晰明確、一目了然，讓客人放心，明白地消費(fèi)。
　　產(chǎn)科服務(wù)特色——
　　產(chǎn)前醫(yī)護(hù)： 產(chǎn)科醫(yī)生與客人進(jìn)行詳細(xì)的溝通并且進(jìn)行必要的產(chǎn)前檢查工作，助產(chǎn)士以導(dǎo)樂人員的身份對(duì)客人（產(chǎn)婦）進(jìn)行導(dǎo)樂陪同，并在待產(chǎn)前開展分娩預(yù)演，讓客人（產(chǎn)婦）做到心中有數(shù)，不會(huì)感覺到害怕。
　　產(chǎn)中陪護(hù)： 助產(chǎn)士在客人（產(chǎn)婦）分娩過程中進(jìn)行全程陪護(hù)，幫助客人（產(chǎn)婦）緩解并消除心中存在的恐懼與擔(dān)憂，讓客人（產(chǎn)婦）分娩輕松而順利地進(jìn)行。
　　產(chǎn)后照顧： 助產(chǎn)士、護(hù)理人員與營(yíng)養(yǎng)顧問對(duì)客人（產(chǎn)婦）和寶寶進(jìn)行全方位地貼心照顧。
　　其他特色服務(wù)——
　　接送服務(wù)： 醫(yī) ……（未完，全文共3787字，當(dāng)前僅顯示1913字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《細(xì)節(jié)決定成敗--女子醫(yī)院的細(xì)節(jié)管理》）