醫(yī)院崗位服務流程及規(guī)范

目錄/提綱：……
一、導醫(yī)崗位服務流程及規(guī)范
二、收費室崗位服務流程及規(guī)范
三、婦科門診手術室崗位服務流程及規(guī)范
四、住院護理崗位服務流程及規(guī)范
五、入院病人服務流程及規(guī)范
六、出院病人服務流程及規(guī)范
七、治療接待中心崗位服務流程及規(guī)范
八、輸液中心崗位服務流程及規(guī)范
九、治療部崗位服務流程及規(guī)范
十一、體檢中心崗位服務流程及規(guī)范
十二、咨詢中心服務流程
（一）導醫(yī)分區(qū)
（二）導醫(yī)各崗位服務規(guī)范
3、二、三、四樓導醫(yī)迎接患者
二、收費室服務流程及規(guī)范
（一）病人走近收費柜臺（窗口）：“您好，請到這里來交費（雙手接過病人的單子）
（二）詢問病人：“請問您是××*嗎”
（三）確認后告訴病人：“您的費用是××元，請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”
（四）如病人刷卡消費：“請輸密碼”“請簽字”
三、婦科門診手術室服務流程及規(guī)范
（二）通知輸液部護送手術病人到手術室
（五）注意觀察術后病人的生命體征、意識是否清楚
（六）觀察輸液情況，耐心回答患者提出的各種問題
（七）康復治療和休息好的病人囑咐患者到其主診醫(yī)生處，看醫(yī)生有無注意事項要交代
四、住院護理崗位服務流程及規(guī)范
（一）夜班（8：00——14：00，次日2：00——8：00）
（二）護理班（8：00——12：00，14：00——17：30）
（三）辦公班（8：00——12：00，14：00——17：30）
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　　醫(yī)院崗位服務流程及規(guī)范
　　目 錄
　　一、導醫(yī)崗位服務流程及規(guī)范
　　二、收費室崗位服務流程及規(guī)范
　　三、婦科門診手術室崗位服務流程及規(guī)范
　　四、住院護理崗位服務流程及規(guī)范
　　五、入院病人服務流程及規(guī)范
　　六、出院病人服務流程及規(guī)范
　　七、治療接待中心崗位服務流程及規(guī)范
　　八、輸液中心崗位服務流程及規(guī)范
　　九、治療部崗位服務流程及規(guī)范
　　十 、藥劑科崗位服務流程及規(guī)范
　　十一、體檢中心崗位服務流程及規(guī)范
　　十二、咨詢中心服務流程
　　一、 導醫(yī)服務流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬⿲пt(yī)分區(qū)
　　1、一樓大廳： a區(qū)- 大廳 b區(qū)- 彩超候診區(qū) c區(qū)- 內外科候診區(qū) d區(qū)- 電梯口 e區(qū)- 導醫(yī)臺
　　導醫(yī)分布:3人時：e區(qū)（1人）a區(qū)(1人) b-d區(qū)巡回（1人）
　　4人時： e區(qū)（1人）a區(qū)（1人）b、c區(qū)（1人）d區(qū)（1人）
　　5人時: e區(qū)（1人） a區(qū)（1人） b區(qū)（1人） c區(qū)（1人）
　　d區(qū)（1人）
　　2、二樓分區(qū)：a區(qū)—樓梯口 b區(qū)—電梯口 c區(qū)—導醫(yī)臺
　　導醫(yī)分布：2人時： a區(qū)-b區(qū)巡回（1人） c區(qū)（1人）
　　3人時： a區(qū)（1人） b區(qū)（1人） c區(qū)（1人）
　　a區(qū)和b區(qū)導醫(yī)在二樓電梯及樓梯之間的候診區(qū)巡回。負責
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*醫(yī)生的病人，請接待�！�
　　3、二、三、四樓導醫(yī)迎接患者
　　導醫(yī)上前迎接患者。雙手接過病歷本，查對病歷：“您好，請問您叫* * *，看**科，對嗎？” “請跟我來�！� 將病人帶到分診臺。
　　4、分診登記：
　　c區(qū)導醫(yī)起立，雙手接過病歷本請病人就坐 ，填寫現(xiàn)在居住的詳細地址、電話號碼，電子郵箱，核對病歷本(肝病科除外)，婦科病人詢問看炎癥、早孕、孕檢、內分泌、不孕等；男科病人詢問看前列腺炎、不育、性功能障礙或其他炎癥等，按經(jīng)營部要求進行分診。登記完畢，引導患者到相應診室就診。
　　5、引導患者到相應診室就診：
　　到達診室后，應先敲門示意，后進入（請病人先進）：“請進�！�
　　如無其他病人在診室時，請病人就坐，再介紹醫(yī)生：“您請坐，這位是我們**科**主任，今天由他為您看�。　�
　　如有其他病人在診室時，先介紹醫(yī)生，再請病人在候診區(qū)候診：“請您到候診區(qū)稍等一會兒，我把病歷本交進去幫您排隊，一會兒醫(yī)生會叫您的名字請您進去�！毕虿∪私榻B自己說：“我叫***，就在*樓導醫(yī)臺，如果您有什么需要請找我�！�
　　導醫(yī)要留意候診的初診患者的姓名及特征，注意患者去向，保證患者順利進入診室就診。
　　如病人中午到達時先請病人到候診區(qū)等候：“請您稍等，我去通知醫(yī)生�！贝t(yī)生做好接診準備再請病人進診室。
　　導醫(yī)返回崗位后應隨時觀察所有流動人員的情況，特別是對輸液患者、上衛(wèi)生間的患者、情緒不穩(wěn)定的患者要嚴密觀察，主動給予幫助以免發(fā)生意外。對閑雜人等發(fā)現(xiàn)特殊情況及時與相關部門聯(lián)系。導醫(yī)護送輸液病人時，應站在患者的左側后方或右側后方同向而行，用靠近病人一側的手扶住病人輸液的手，另一只手為病人高舉輸液瓶，注意隨時觀察患者的情況。如病人不能自行行走時，可乘坐輪椅或使用平車護送，護送過程中導醫(yī)應注意患者的安全。所有導醫(yī)要主動與各個部門進行協(xié)調和配合。
　　6、患者離院：
　　樓層導醫(yī)主動上前開啟電梯（注意使用電梯禮儀）：“請問您到幾樓？”送患者進入電梯微笑相送：“請走好”或“祝您早日康復。”
　　大廳a區(qū)導醫(yī)：“請走好。” 或“祝您早日康復。”并送患者至醫(yī)院大門外目視患者離開后返回。
　　所有在崗導醫(yī)應保持良好精神狀態(tài)，著裝整潔，微笑并主動問候病人。
　　二、 收費室服務流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬┎∪俗呓召M柜臺（窗口）：“您好，請到這里來交費（雙手接過病人的單子）�！�
　�。ǘ┰� 問 病 人：“請問您是***嗎”
　　（三）確認后告訴病人：“您的費用是**元，請問您是刷卡還是付現(xiàn)金？”
　�。ㄋ模┤绮∪怂⒖ㄏM：“請輸密碼”“請簽字”
　�。ㄎ澹┦宅F(xiàn)金并找補零錢：“收您**元，找您**元，請清點一下（雙手將收款單與零錢交給病人）。”
　�。┦� 款 完 畢： “請您到旁邊藥房取藥/請到二樓輸液室輸液/------/請慢走。”
　　三、 婦科門診手術室服務流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬┲磲t(yī)生交手術通知單到門診手術室，登記、核對、通知輸液部手術患者名單，并詢問手術病人術前是否禁食6—8小時，合理安排病人前后順序。
　�。ǘ┩ㄖ斠翰孔o送手術病人到手術室。
　�。ㄈ┦中g室護士接待、詢問、核對病人（請問：你是***，今年**歲，是***醫(yī)生的病人對嗎？）
　　術前與病人溝通（現(xiàn)在我們要準備為您做手術，手術只需要幾分鐘，麻醉醫(yī)生為您注射麻醉藥物，您不會有什么痛苦，不要緊張，放松，術后有腹痛的感覺，這是正常的，是子宮收縮引起的疼痛，請您配合），贈送衛(wèi)生巾給病人，囑咐病人用好衛(wèi)生巾為手術做準備。
　　（四）術后由手術室護士把病人安排到休息室休息，有康復治療的病人安排到康復室做康復治療。
　　（五）注意觀察術后病人的生命體征、意識是否清楚。
　　（六）觀察輸液情況，耐心回答患者提出的各種問題。
　�。ㄆ撸┛祻椭委熀托菹⒑玫牟∪藝诟阑颊叩狡渲髟\醫(yī)生處，看醫(yī)生有無注意事項要交代。
　　四、 住院護理崗位服務流程及規(guī)范
　�。ㄒ唬┮拱啵�8：00——14：00，次日2：00——8：00）
　　熟悉臨床科護士的工作職責（護理守則），熟悉工作流程。
　　1、提前15分鐘接班，參加科室交班，參加護理組床旁交接班。
　　2、認真執(zhí)行三查七對制度，做好輸液及各種治療的準備工作。
　　3、嚴格遵守無菌操作原則，按各項操作規(guī)程進行。
　　4、負責輸液、肌注、皮試、抽血等治療工作。
　　5、熟悉病情，了解治療、用藥目的及藥物的性能和配伍禁忌，用藥量準確，及時觀察療效和毒副作用。
　　6、巡視病房，了解病人的治療情況，及時更換液體，準確、及時、規(guī)范地填寫輸液卡的各項記錄，負責臨時輸液及擺藥。
　　7、保持治療室及治療車、治療 ……（未完，全文共10617字，當前僅顯示2525字，請閱讀下面提示信息。收藏《醫(yī)院崗位服務流程及規(guī)范》）