關(guān)于超市營運部收銀的管理制度

目錄/提綱：……
十三、兌零：收銀員在零錢不足時，按公司規(guī)定請求與收銀課長/營運組長兌換零鈔
一、收銀員不準(zhǔn)擅自帶營業(yè)款離崗及攜帶私人現(xiàn)金上崗
二、收銀臺不可放置任何私人物品
四、收銀員除正常收銀操作，嚴(yán)禁以任何形式打開收銀機銀箱
五、除收銀機銀箱外，其他隱蔽處不準(zhǔn)放置現(xiàn)金
六、收銀機周圍不準(zhǔn)放置計算器及出現(xiàn)有數(shù)字形式的記錄
七、收銀員不得私自下機兌零,只能由收銀組長/營運組長兌換
十三、收銀員在收銀工作時應(yīng)做到“三輕”，即說話輕、鍵盤操作輕，商品提拿輕
十四、收銀員收銀操作過程實行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零
一、收銀過程工作標(biāo)準(zhǔn)
二、裝袋原則
二、權(quán)限的更換周期：每15天必須更換一次授權(quán)號碼
四、授權(quán)解釋：
一、收銀差異的定義
二、差異的處理原則和方法
一、專人專管
二、及時、準(zhǔn)確存入銀行
四、盜用授權(quán)號碼進行違規(guī)操作的，處以責(zé)任人過失單一張/次
五、收銀員營私舞弊私自或與他人勾結(jié)竊取營收款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作以下處罰：
七、不按時存入營業(yè)款的，處以責(zé)任人過失單一張/次
……

　　
　　超市股份有限公司文件
　　關(guān)于超市營運部收銀的管理制度
　　第一條 為更好地規(guī)范超市收銀員的管理，提高收銀效率及服務(wù)水平，保障超市營業(yè)現(xiàn)金的安全。特制定本制度。
　　第二條 收銀總則
　　一、快速：收銀的整個操作過程速度快。包括收銀員掃描、裝袋、刷卡、找零等細節(jié)，現(xiàn)金辦操作、收銀管理人員的現(xiàn)場操作過程，都有必須快速。
　　二、準(zhǔn)確：收銀工作每一個細節(jié)的準(zhǔn)確度要求都非常高。每天現(xiàn)金的處理大到上萬、小到一角，都必須準(zhǔn)確無誤。
　　三、安全：保證資金的安全、保證顧客的安全、保證商品的安全，安全是收銀工作的重要保證條件。
　　四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)：收銀員服務(wù)過程做到微笑、禮貌、主動、真誠、自然，執(zhí)行顧客至上、顧客優(yōu)先的服務(wù)理念，維護公司良好的服務(wù)形象。
　　五、三人原則：指在超市收銀機沒有全部開啟使用的情況下，每一臺收銀機前排隊等候的顧客不超過3人為限。超市應(yīng)合理安排開啟收銀機的數(shù)量、時間、位置，減少客人的等候時間，保證收銀通道的暢順。
　　第三條 收銀常識
　　一、零鈔包：用設(shè)有編號的專用布袋裝好，為每位收銀員準(zhǔn)備的，收銀工作中方便找零給顧客的零鈔備用金，設(shè)定金額為200元/袋。
　　二、購物袋：商場提供的一種服務(wù)，為每一位購買商品的顧客提供
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買的商品。直接在收銀機由收銀組長營運組長進行授權(quán)退貨辦理，
　　十五、請求幫助：當(dāng)收銀臺出現(xiàn)設(shè)備故障、商品問題、權(quán)限或顧客投訴等意外情況影響正常收銀的，收銀員用公司規(guī)定的方式，請求當(dāng)班管理人員、防損員、電腦專管等幫助。
　　十六、飲水/如廁/工作餐：收銀員在工作時間段內(nèi)的任何臨時下機都必須經(jīng)過當(dāng)班收銀組長/營運組長、防損員的批準(zhǔn)，包括飲水、如廁、工作餐。
　　十七、促銷活動：收銀員應(yīng)了解公司相關(guān)促銷活動或快訊促銷商品，合理回答顧客提出的問題，有必要時向顧客推薦、促銷。
　　第四條 收銀員守則
　　一、收銀員不準(zhǔn)擅自帶營業(yè)款離崗及攜帶私人現(xiàn)金上崗。
　　二、收銀臺不可放置任何私人物品。
　　三、收銀機錢格中的任何一個格內(nèi)均不允許放置100元的大額錢幣，50元面額最多不能超過三張。
　　四、收銀員除正常收銀操作，嚴(yán)禁以任何形式打開收銀機銀箱。
　　五、除收銀機銀箱外，其他隱蔽處不準(zhǔn)放置現(xiàn)金。
　　六、收銀機周圍不準(zhǔn)放置計算器及出現(xiàn)有數(shù)字形式的記錄。
　　七、收銀員不得私自下機兌零,只能由收銀組長/營運組長兌換。
　　八、收銀員一律不得操作超市后臺電腦，不得進入收銀員日結(jié)帳系統(tǒng)查看自已或別人的收銀款額。
　　九、收銀員收銀編號實行專人專用，任何人不得使用他人編碼上機收銀。收銀員每15天更換一次收銀編碼。
　　十、未經(jīng)超市管理人員授權(quán)，非收銀員不得操作收銀機，有授權(quán)密碼的工作人員不得上機收款。
　　十一、 收銀員在收銀臺執(zhí)行任務(wù)時，不可擅自離開崗位，需離開時須征得防損員、營運組長的同意，并做下機登記。收銀員每離開收銀臺必須接收防損員/營運組長的檢查。
　　十二、 收銀員在工作時間不可嬉笑聊天。收銀員在收銀空閑時，隨時注意收銀臺的動態(tài)，不啟用的收銀通道必須用鏈條鏈好。
　　十三、 收銀員在收銀工作時應(yīng)做到“三輕”，即說話輕、鍵盤操作輕，商品提拿輕。
　　十四、 收銀員收銀操作過程實行“三唱”，即唱總額、唱收款、唱找零。
　　第五條 收銀實務(wù)
　　一、收銀過程工作標(biāo)準(zhǔn)
　　程序
　　步驟
　　標(biāo)準(zhǔn)用語
　　標(biāo)準(zhǔn)動作
　　禁止
　　1
　　歡迎顧客
　　您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎光臨
　　面帶笑容，_自然，與顧客的目光接觸，幫助顧客將購物籃或是購物車中的商品放到收銀臺上。
　　無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫顧客。
　　2
　　掃描/檢查
　　逐項讀出每件商品的金額
　　手持掃描槍或?qū)⑸唐分鹨唤?jīng)過掃描器，聽到掃描成功的“嘀”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查購物車/籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。
　　商品掃描不成功未進行重新掃描、遺漏掃描、未正確使用數(shù)量鍵、未作遺留商品的檢查、重復(fù)掃描。
　　3
　　消磁商品
　　掃描后的需消磁商品逐件進行消磁，對采用硬防盜標(biāo)簽的商品，要在不損壞商品的前提下消磁。
　　漏消磁、不消磁。
　　4
　　裝袋/車
　　按裝袋原則進行裝袋，盡量滿足顧客提出的特殊要求。
　　讓顧客自己裝袋、裝袋不符合要求、無禮拒絕顧客的要求、損壞商品。
　　5
　　合計金額
　　總共**元，謝謝！
　　將商品放入購物車或裝好購物袋，等待顧客拿錢。
　　_太小、讀錯總額。
　　6
　　唱收錢/券/卡
　　共收**您元/券，收您**卡一張
　　當(dāng)顧客的面點清錢款并確認(rèn)金額，若現(xiàn)金要檢查是否偽鈔；若是券，則按公司要求輸入券的號碼；若為信用卡/銀行卡，應(yīng)禮貌地告訴顧客稍微等待進行刷卡。
　　未唱收錢/卡、未檢查偽鈔、點錯現(xiàn)金；輸入券號錯誤；刷卡時間長或金額錯誤、錯誤使用收款鍵。
　　7
　　唱付找零
　　找您**元，請拿好小票，麻煩您在銀行單上簽字。
　　找出正確零錢，大鈔、零錢放在規(guī)定的收銀機錢格中，關(guān)閉抽屜，雙手將現(xiàn)金、收銀小票交給顧客或?qū)€y行卡單據(jù)放入抽屜，將卡、底單、小票還給顧客。
　　未唱付找零、找錯零錢、忘記收銀小票、執(zhí)行銀行卡程序不正確，未提醒顧客簽名，把找零扔在收銀臺桌面上。
　　8
　　感謝顧客
　　謝謝、謝謝光臨、請慢走、請拿好商品，歡迎再次光臨！
　　提醒顧客不要遺忘物品，面帶笑容，目遂顧客離開。
　　沒有感謝語、無笑容。
　　二、裝袋原則
　　1、分類裝袋
　　（1）生鮮類食品（含冷凍食品 ……（未完，全文共6835字，當(dāng)前僅顯示2400字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于超市營運部收銀的管理制度》）