對調(diào)動農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的積極性的粗淺看法

　　
　　對調(diào)動農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的積極性的粗淺看法
　　隨著農(nóng)村金融_改革的不斷深入，金融市場的競爭進入了一個多層次、全方位的新階段。農(nóng)村信用社面臨的市場競爭更為激烈。農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理作為農(nóng)村金融市場的前沿“部隊”，客戶經(jīng)理壓力之大、位置之重要毋庸置疑，同時客戶經(jīng)理也成為競爭對手爭奪的對象。如何采取有效措施調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性是農(nóng)村信用社的當(dāng)務(wù)之急。筆者經(jīng)過市場調(diào)查和對基層信用社客戶經(jīng)理的走訪了解，對如何調(diào)動信用社客戶經(jīng)理的工作積極性有以下粗淺的看法。
　　一、新形勢下農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作積極性的現(xiàn)狀
　　⒈客戶經(jīng)理缺乏工作積極性和主動性。
　　在近幾年的農(nóng)村信用社持續(xù)大改革發(fā)展中，客戶經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任和壓力持續(xù)加大。年復(fù)一年，日復(fù)一日的各項發(fā)展任務(wù)，使客戶經(jīng)理產(chǎn)生了疲軟心態(tài)和消極情緒，除被動完成發(fā)展任務(wù)外，
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企業(yè)全體員工的共同價值觀，企業(yè)文化的形成是由企業(yè)中的先進分子有意識把價值觀在企業(yè)中宣傳，并逐步被員工接受的過程。企業(yè)通過重視、挖掘企業(yè)文化增強企業(yè)對員工的凝聚力。通過加強企業(yè)文化的建設(shè)，引導(dǎo)客戶經(jīng)理形成“社興我榮，社衰我恥”的榮譽精神；形成上下一致，眾志成誠的團隊精神；形成團結(jié)務(wù)實，兢兢業(yè)業(yè)的工作精神；形成你追我趕，唯恐落后的學(xué)習(xí)精神，從而形成一種員工工作、發(fā)展良好的企業(yè)文化氛圍，“近朱者赤，近墨者黑”，在良好的企業(yè)氛圍下，有助于增強員工的信心，激發(fā)客戶經(jīng)理的斗志和工作熱情，最大限度的調(diào)動他們的積極性。很難想象，在一個員工態(tài)度散慢，沒有良好企業(yè)文化氛圍，缺乏凝聚力的企業(yè)，員工會全身心的投入各項工作。只有把企業(yè)文化真正融入每個員工個人的價值觀，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，用客戶經(jīng)理認可的文化來管理，才可以為企業(yè)的長遠發(fā)展提供動力。
　�、仓贫ê侠淼目己酥贫�，最大限度的激勵客戶經(jīng)理。
　　客戶經(jīng)理積極性不高的一個重要原因，那就是收入與責(zé)任不成正比。當(dāng)前客戶經(jīng)理的總體收入水平同后臺差不多，但付出的辛勞、承擔(dān)的風(fēng)險可能是后臺的幾倍，客戶經(jīng)理內(nèi)部也存在著比較嚴(yán)重的“大鍋飯”現(xiàn)象 。從一定程度上影響了客戶經(jīng)理的積極性。建立科學(xué)的客戶經(jīng)理薪酬機制，逐步提高客戶經(jīng)理在信用社中的地位，提高客戶經(jīng)理的計酬標(biāo)準(zhǔn)。分配上，盡可能采取將客戶的業(yè)務(wù)增長率、滿意率、資產(chǎn)損失率、業(yè)務(wù)發(fā)展等指標(biāo)與客戶經(jīng)理收入掛鉤，盡可能做到客戶經(jīng)理高風(fēng)險、高收益。
　　首先，要制定合理的考核制度�？己四繕�(biāo)的設(shè)定，要遵循能量化的盡力量化，不能量化的盡量細化的原則，考核的方式要簡單明了，不要太復(fù)雜。要在廣泛征求客戶經(jīng)理意見的基礎(chǔ)上出臺一大多數(shù)人認可的公平、公正的制度。這樣才能激發(fā)客戶經(jīng)理的工作熱情，使客戶經(jīng)理自覺的把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動力，充分發(fā)揮人的潛能�，F(xiàn)在的農(nóng)村信用社工作任務(wù)重，壓力大，有的信用社在出臺競賽辦法時，考核指標(biāo)少則－項，多則－項，考核方計算方式復(fù)雜，不能一目了然。往往采取的是這項沒完成扣幾分，那項沒完成扣幾分，很容易引起人的反感，不如采取相反的方式，即完成某項加幾分，沒有完成不加分，這樣更容易調(diào)動他們的積極性。
　　其次，兌現(xiàn)考核制度要體現(xiàn)即時性�？己私Y(jié)束后，按照考核制度的獎懲原則，要一一兌現(xiàn)，體現(xiàn)考核制度的嚴(yán)肅性。要么不說，說了一定要做到。兌現(xiàn)要體現(xiàn)即時性原則，很明顯，對客戶經(jīng)理的績效考核一月兌現(xiàn)一次，肯定要比一個季度兌現(xiàn)一次效果好。
　　再次，要采用多種激勵形式。有效的激勵是客戶經(jīng)理動力的源泉，美國哈佛大學(xué)的調(diào)查結(jié)果表明，在缺乏激勵的環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮僅在－，在良好的激勵環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮到－。對員工的激勵形式有物質(zhì)激勵和非物質(zhì)激勵兩種，物質(zhì)激勵包括加薪、獎金、福利等，非物質(zhì)激勵包括表揚、培訓(xùn)、晉升、個人發(fā)展的機會、榮譽。各信用社應(yīng)根據(jù)本身的特點，采用不同的激勵機制，對不同的客戶經(jīng)理實行不同的激勵形式，比如，對專項營銷渠道的客戶經(jīng)理，屬于低收入_，就應(yīng)以物質(zhì)激勵為主，對于知識層次高的客戶經(jīng)理， ……（未完，全文共3242字，當(dāng)前僅顯示1638字，請閱讀下面提示信息。收藏《對調(diào)動農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的積極性的粗淺看法》）