供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則

目錄/提綱：……
4、2.2負(fù)責(zé)制定并下達(dá)大客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)意見
4、2.3檢查、指導(dǎo)、督促大客戶經(jīng)理管理工作
4、2.5負(fù)責(zé)組織供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)及考核
4、3.2參與研究、落實(shí)、處理大客戶經(jīng)理提出的用電項(xiàng)目服務(wù)意見
4、3.3從專業(yè)管理角度及時(shí)提供電網(wǎng)運(yùn)行、發(fā)展規(guī)劃、供電服務(wù)信息
4、3.4參與供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)及考核
5、3協(xié)助開展供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)
5、7有權(quán)對(duì)營銷方案提出建議，反映供電服務(wù)存在問題
5、9有權(quán)參與大客戶相關(guān)的電力工程項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)及供電方案的確定
6、3.2建立客戶服務(wù)檔案，并及時(shí)進(jìn)行更新
6、3.2.1對(duì)客戶提出的供電服務(wù)要求或建議一周內(nèi)回訪、答復(fù)
6、3.3協(xié)助開展年度供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)，召開大客戶座談會(huì)
6、4.3根據(jù)大客戶經(jīng)理工作考核結(jié)果按局有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲
7、1本辦法由樂昌供電局市場營銷部負(fù)責(zé)解釋
7、2本辦法自公布之日起實(shí)施
……
供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則



1 總則
為貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的供電服務(wù)方針，規(guī)范樂昌供電局大客戶經(jīng)理管理工作，建立一個(gè)面向市場、面向客戶、貼近市場、貼近客戶、通暢、高效、快速的服務(wù)體系和管理體系，實(shí)現(xiàn)電力市場長期穩(wěn)定增長和供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家有關(guān)規(guī)定，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
2 規(guī)范性引用文件
_第六十號(hào)令 中華人民共和國電力法
國務(wù)院第196號(hào)令 電力供應(yīng)與使用條例
電力工業(yè)部第8號(hào)令 供電營業(yè)規(guī)則
3 術(shù)語與定義
3.1 大客戶:本管理標(biāo)準(zhǔn)中所稱大客戶是指用電量在樂昌電力系統(tǒng)中排列前21名的永久性客戶。
3.2 大客戶經(jīng)
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略524字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
組織研究大客戶經(jīng)理提出的開拓電力市場、電力服務(wù)等方面問題，形成指導(dǎo)性意見。
4.3 支持部門職責(zé)和權(quán)限
4.3.1 參與大客戶經(jīng)理提出的電力市場分析、開發(fā)計(jì)劃的評(píng)估。
4.3.2 參與研究、落實(shí)、處理大客戶經(jīng)理提出的用電項(xiàng)目服務(wù)意見。
4.3.3 從專業(yè)管理角度及時(shí)提供電網(wǎng)運(yùn)行、發(fā)展規(guī)劃、供電服務(wù)信息。
4.3.4 參與供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)及考核。
5 大客戶經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限
5.1 以大客戶為中心，引導(dǎo)、跟蹤客戶潛在需求，提出供電服務(wù)項(xiàng)目及創(chuàng)新服務(wù)。
5.2 對(duì)市場進(jìn)行調(diào)研，收集大客戶對(duì)供電企業(yè)的意見，科學(xué)地提出問題及解決方案建議。
5.3 協(xié)助開展供電服務(wù)客戶評(píng)價(jià)。
5.4 定期與政府有關(guān)部門聯(lián)系，掌握所負(fù)責(zé)大客戶的電力工程項(xiàng)目計(jì)劃建設(shè)情況，根據(jù)進(jìn)度及時(shí)提出項(xiàng)目服務(wù)意見。
5.5 開展大客戶電力市場分析、預(yù)測和營銷策略研究，提出大客戶電力市場開拓計(jì)劃和客戶發(fā)展目標(biāo)，開展電力市場機(jī)會(huì)分析工作。
5.6 建立大客戶服務(wù)檔案，及時(shí)收集、了解大客戶的生產(chǎn)變化、電力需求情況，定期聯(lián)系，跟蹤服務(wù)。
5.7 有權(quán)對(duì)營銷方案提出建議，反映供電服務(wù)存在問題。
5.8 有權(quán)參加有關(guān)電力市場信息的營銷、計(jì)劃、調(diào)度等會(huì)議，獲取電力規(guī)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、工程建設(shè)、調(diào)度運(yùn)行、營銷管理等信息。
5.9 有權(quán)參與大客戶相關(guān)的電力工程項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)及供電方案的確定。
6 管理內(nèi)容與方法
6.1 大客戶經(jīng)理工作管理目標(biāo)
6.1.1 貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”供電服務(wù)方針，提高供電服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)良好形象。
6.1.2 主動(dòng)了解市場環(huán)境和大客戶情況，建立良好的大客戶關(guān)系，挖掘大客戶潛在需求，提出促使大客戶潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求的項(xiàng)目要求或供電解決方案，集中供電企業(yè)內(nèi)部可用資源，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)在客戶滿意的基礎(chǔ)上獲得效益最大化。
6.1.3 建立一個(gè)面向市場、面向客戶、貼近市場、貼近客戶、通暢、高效、快速的服務(wù)體系和管理體系，實(shí)現(xiàn)電力市場長期穩(wěn)定增長和供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
6.2 大客戶經(jīng)理組織機(jī)構(gòu)
大客戶經(jīng)理實(shí)行一對(duì)一，對(duì)口負(fù)責(zé)制，設(shè)專職大客戶經(jīng)理，由負(fù)責(zé)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)聘請(qǐng)各部門正職兼任，直接對(duì)局長及負(fù)責(zé)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
6.3 大客戶經(jīng)理工作要求
6.3.1 每半年走訪大客戶，并完成附表2“大客戶經(jīng)理走訪記錄”，合理提出電力服務(wù)項(xiàng)目。每半年走訪后的次月15日前反饋“大客戶經(jīng)理走訪記錄”。
6.3.2 建立客戶服務(wù)檔案，并及時(shí)進(jìn)行更新。
6.3.2.1 對(duì)客戶提出的供電服務(wù)要求或建議一周內(nèi)回訪、答復(fù)。涉及其他部門配合完成的填寫附表3“大客戶經(jīng)理服務(wù)通知單”，轉(zhuǎn)相關(guān)部門承辦，并負(fù)責(zé)跟蹤落實(shí)。
6.3.3 協(xié)助開展 ……（未完，全文共2315字，當(dāng)前僅顯示1472字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電局大客戶經(jīng)理管理實(shí)施細(xì)則》）