供電局大客戶經(jīng)理管理實施細則

目錄/提綱：……
4、2.2負責(zé)制定并下達大客戶經(jīng)理工作指導(dǎo)意見
4、2.3檢查、指導(dǎo)、督促大客戶經(jīng)理管理工作
4、2.5負責(zé)組織供電服務(wù)客戶評價及考核
4、3.2參與研究、落實、處理大客戶經(jīng)理提出的用電項目服務(wù)意見
4、3.3從專業(yè)管理角度及時提供電網(wǎng)運行、發(fā)展規(guī)劃、供電服務(wù)信息
4、3.4參與供電服務(wù)客戶評價及考核
5、3協(xié)助開展供電服務(wù)客戶評價
5、7有權(quán)對營銷方案提出建議，反映供電服務(wù)存在問題
5、9有權(quán)參與大客戶相關(guān)的電力工程項目立項、設(shè)計及供電方案的確定
6、3.2建立客戶服務(wù)檔案，并及時進行更新
6、3.2.1對客戶提出的供電服務(wù)要求或建議一周內(nèi)回訪、答復(fù)
6、3.3協(xié)助開展年度供電服務(wù)客戶評價，召開大客戶座談會
6、4.3根據(jù)大客戶經(jīng)理工作考核結(jié)果按局有關(guān)規(guī)定進行獎懲
7、1本辦法由樂昌供電局市場營銷部負責(zé)解釋
7、2本辦法自公布之日起實施
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供電局大客戶經(jīng)理管理實施細則



1 總則
為貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”的供電服務(wù)方針，規(guī)范樂昌供電局大客戶經(jīng)理管理工作，建立一個面向市場、面向客戶、貼近市場、貼近客戶、通暢、高效、快速的服務(wù)體系和管理體系，實現(xiàn)電力市場長期穩(wěn)定增長和供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家有關(guān)規(guī)定，制訂本標(biāo)準(zhǔn)。
2 規(guī)范性引用文件
_第六十號令 中華人民共和國電力法
國務(wù)院第196號令 電力供應(yīng)與使用條例
電力工業(yè)部第8號令 供電營業(yè)規(guī)則
3 術(shù)語與定義
3.1 大客戶:本管理標(biāo)準(zhǔn)中所稱大客戶是指用電量在樂昌電力系統(tǒng)中排列前21名的永久性客戶。
3.2 大客戶經(jīng)
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組織研究大客戶經(jīng)理提出的開拓電力市場、電力服務(wù)等方面問題，形成指導(dǎo)性意見。
4.3 支持部門職責(zé)和權(quán)限
4.3.1 參與大客戶經(jīng)理提出的電力市場分析、開發(fā)計劃的評估。
4.3.2 參與研究、落實、處理大客戶經(jīng)理提出的用電項目服務(wù)意見。
4.3.3 從專業(yè)管理角度及時提供電網(wǎng)運行、發(fā)展規(guī)劃、供電服務(wù)信息。
4.3.4 參與供電服務(wù)客戶評價及考核。
5 大客戶經(jīng)理職責(zé)與權(quán)限
5.1 以大客戶為中心，引導(dǎo)、跟蹤客戶潛在需求，提出供電服務(wù)項目及創(chuàng)新服務(wù)。
5.2 對市場進行調(diào)研，收集大客戶對供電企業(yè)的意見，科學(xué)地提出問題及解決方案建議。
5.3 協(xié)助開展供電服務(wù)客戶評價。
5.4 定期與政府有關(guān)部門聯(lián)系，掌握所負責(zé)大客戶的電力工程項目計劃建設(shè)情況，根據(jù)進度及時提出項目服務(wù)意見。
5.5 開展大客戶電力市場分析、預(yù)測和營銷策略研究，提出大客戶電力市場開拓計劃和客戶發(fā)展目標(biāo)，開展電力市場機會分析工作。
5.6 建立大客戶服務(wù)檔案，及時收集、了解大客戶的生產(chǎn)變化、電力需求情況，定期聯(lián)系，跟蹤服務(wù)。
5.7 有權(quán)對營銷方案提出建議，反映供電服務(wù)存在問題。
5.8 有權(quán)參加有關(guān)電力市場信息的營銷、計劃、調(diào)度等會議，獲取電力規(guī)劃、生產(chǎn)計劃、工程建設(shè)、調(diào)度運行、營銷管理等信息。
5.9 有權(quán)參與大客戶相關(guān)的電力工程項目立項、設(shè)計及供電方案的確定。
6 管理內(nèi)容與方法
6.1 大客戶經(jīng)理工作管理目標(biāo)
6.1.1 貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、快捷”供電服務(wù)方針，提高供電服務(wù)水平，樹立供電企業(yè)良好形象。
6.1.2 主動了解市場環(huán)境和大客戶情況，建立良好的大客戶關(guān)系，挖掘大客戶潛在需求，提出促使大客戶潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實需求的項目要求或供電解決方案，集中供電企業(yè)內(nèi)部可用資源，滿足客戶需求，實現(xiàn)供電企業(yè)在客戶滿意的基礎(chǔ)上獲得效益最大化。
6.1.3 建立一個面向市場、面向客戶、貼近市場、貼近客戶、通暢、高效、快速的服務(wù)體系和管理體系，實現(xiàn)電力市場長期穩(wěn)定增長和供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
6.2 大客戶經(jīng)理組織機構(gòu)
大客戶經(jīng)理實行一對一，對口負責(zé)制，設(shè)專職大客戶經(jīng)理，由負責(zé)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)聘請各部門正職兼任，直接對局長及負責(zé)營銷主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)。
6.3 大客戶經(jīng)理工作要求
6.3.1 每半年走訪大客戶，并完成附表2“大客戶經(jīng)理走訪記錄”，合理提出電力服務(wù)項目。每半年走訪后的次月15日前反饋“大客戶經(jīng)理走訪記錄”。
6.3.2 建立客戶服務(wù)檔案，并及時進行更新。
6.3.2.1 對客戶提出的供電服務(wù)要求或建議一周內(nèi)回訪、答復(fù)。涉及其他部門配合完成的填寫附表3“大客戶經(jīng)理服務(wù)通知單”，轉(zhuǎn)相關(guān)部門承辦，并負責(zé)跟蹤落實。
6.3.3 協(xié)助開展 ……（未完，全文共2315字，當(dāng)前僅顯示1472字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局大客戶經(jīng)理管理實施細則》）