規(guī)范優(yōu)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)為銀行業(yè)務(wù)拓展充電蓄力

規(guī)范優(yōu)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)為**銀行業(yè)務(wù)拓展充電蓄力

客戶經(jīng)理是**銀行業(yè)務(wù)拓展的主力軍，隊(duì)伍的好壞關(guān)系到**銀行的興衰。同時(shí)，越來越多的年輕員工渴望走向客戶經(jīng)理崗位，這是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的自發(fā)效應(yīng)，也是工資薪酬指揮棒發(fā)揮作用的結(jié)果。目前，有一點(diǎn)是肯定的，那就是“想做”客戶經(jīng)理的員工需要規(guī)范和引導(dǎo)。
“想做”客戶經(jīng)理的人員可分為幾類，一種是心里非常想、其實(shí)沒有誠意的人，這種人一般是比較渴望客戶經(jīng)理的工資待遇，同時(shí)而又抱著一點(diǎn)點(diǎn)幻想。即只要從事了這個(gè)崗位，少努力一點(diǎn)也能有較其他崗位豐厚的報(bào)酬，這一類人比較多，尤其是對于一些女性員工而言，待遇好、少努力、時(shí)間多，何樂不為呢？
還有一種，就是面對客戶經(jīng)理崗
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群，營銷的難度和風(fēng)險(xiǎn)程度都要更高。做客戶經(jīng)理決不能抱著試試看的態(tài)度，真正想做的一定是充分準(zhǔn)備的，無論是在知識(shí)儲(chǔ)備還是在業(yè)務(wù)能力上。
第二，篩選“能做”客戶經(jīng)理的員工。不僅僅是發(fā)現(xiàn)真正“想做”的員工，同時(shí)也應(yīng)初步篩選具有一定潛力的員工。潛力是重要的指標(biāo)，沒有經(jīng)歷過客戶經(jīng)理崗位的員工，沒有實(shí)踐的考驗(yàn)，無所謂能做或者不能做，僅僅是對潛力的發(fā)掘。
比如微貸培訓(xùn)中的掃街營銷，就是簡單事情重復(fù)做的例子，如果不能從掃街實(shí)踐中有所收獲、有所感悟，那么這種員工很難達(dá)到客戶經(jīng)理的要求，甚至自己都能想象未來從事客戶經(jīng)理時(shí)，需要每天地毯式的掃街營銷，馬不停蹄的獲取客戶信息，甚至還有一定的任務(wù)壓力。這樣的培訓(xùn)，其實(shí)在倒逼這些員工自我認(rèn)知，能做的留下，不能做的不可強(qiáng)留。
再比如我行正在開展的貸款直營活動(dòng)，活動(dòng)開展以來，我們看到有一部分非信貸崗位員工的營銷業(yè)績是非常出色的，或許在目前經(jīng)營形勢下，部分員工有責(zé)任意識(shí)，將業(yè)務(wù)拓展能力充分發(fā)揮，我們仿佛看到這才是真正“想做”而又逐步走向“能做”客戶經(jīng)理員工應(yīng)有的面貌和態(tài)度。凡事沒有上天注定的，只有認(rèn)清自己是不是真正的“想做”和“能做”這兩個(gè)問題，才能給自己一個(gè)答復(fù)，同時(shí)也給自己所奮斗的事業(yè)一個(gè)答復(fù)。
第三，培養(yǎng)與眾不同的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。當(dāng)解答了“能做”和“想做”兩個(gè)問題的同時(shí)，也應(yīng)看到**銀行還需要一批與眾不同的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。過去的客戶經(jīng)理基本上就是自己摸索一種自認(rèn)為合理高效的工作方法，至于營銷和風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)也是零散的，或者是借鑒其他老員工的經(jīng)驗(yàn)做法。在客戶經(jīng)理上崗前，應(yīng)做好全流程的理論學(xué)習(xí)和一定時(shí)間的掃街實(shí)踐，甚至是見習(xí)整個(gè)貸款環(huán)節(jié)流程，是一種理論加實(shí)踐的學(xué)習(xí)，也是對個(gè)人能力的極大提升。
值得一提的是，除了學(xué)習(xí)和運(yùn)用貸款營銷和管理知識(shí)，更重要的是客戶經(jīng)理應(yīng)具備的強(qiáng)烈的紀(jì)律意識(shí)和吃苦耐勞的精神。理論知識(shí)和實(shí)踐能力，從本質(zhì)上講是一種工具，是客戶經(jīng)理更好完成自身任務(wù)和創(chuàng)造價(jià)值的工具和方法，而一種精神的形成和傳承則決定了這個(gè)崗位的成功關(guān)鍵。從守法合規(guī)要求出發(fā)，打造一支講紀(jì)律、嚴(yán)要求的隊(duì)伍，像很多單位在新員工上崗前的軍訓(xùn)，就是要求員工養(yǎng)成良好自律的紀(jì)律意識(shí)。同時(shí)，吃苦耐勞也是客戶經(jīng)理所具備的，過去的信貸人員習(xí)慣了坐等客戶，現(xiàn)在競爭日益激烈，想從競爭中勝出，必須發(fā)揮特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的工作作風(fēng)。一遍遍的掃街營銷，一次次的上門宣傳，這樣的精神需要在客戶經(jīng)理隊(duì)伍中傳播開來，只有懂得競爭和付出才能有所收獲。
從“想做”到“能做”客戶經(jīng)理， ……（未完，全文共2119字，當(dāng)前僅顯示1347字，請閱讀下面提示信息。收藏《規(guī)范優(yōu)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)為銀行業(yè)務(wù)拓展充電蓄力》）