市信用聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明窗口總結材料

　　
　　市信用聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明窗口總結材料
　　“仙境原來非夢幻，隨風飄落在人間”，這是著名經濟學家厲以寧對“南洞庭”——東江湖的絕美贊揚，而資興市信用聯(lián)社營業(yè)部就坐落在這一南依粵港，北枕長江的楚腹之地。
　　資興聯(lián)社營業(yè)部始終堅持“用心服務，客戶至上”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以改革為動力，以加強職業(yè)道德教育為基礎，以增強服務意識、提高服務質量為中心，扎扎實實地開文明窗口創(chuàng)建活動，開創(chuàng)了物質文明與精神文明雙贏的良好局面。2006年——2007年間再創(chuàng)佳績，實現(xiàn)營業(yè)收入數百萬元，創(chuàng)利稅數萬元。還多次被評為“精神文明示范窗口”。
　　領導核心堅定，員工素質優(yōu)強
　　資興聯(lián)社營業(yè)部成立數年，2006年喬遷于陽安路，現(xiàn)有在冊
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生命力；為了解決員工普通話表述不好的問題，營業(yè)部推行“請說普通話，請寫規(guī)范字”的服務要求，號召員工規(guī)范用語，多說普通話，說好普通話，進而在營業(yè)部掀起一股說標準普通話的熱潮。為了讓客戶聯(lián)系方便，我們專門在存折封面，告示牌上印制公布了辦公電話，服務監(jiān)督電話。所以客戶即使足不出戶，我們也能為其排憂解難。
　　文明用語，規(guī)范行為！實行首問責任制，接打電話和接待工作中使用文明用語，對來訪的當事人，熱情接待，微笑服務，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風， 做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責范圍內的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責的，要熱情提供指導和幫助，直到當事人滿意為止。認真解答群眾咨詢，對投訴事項做到事事有回音，件件有答復。此外，為了樹立良好農信社形象，培養(yǎng)健康精神風貌，去年，營業(yè)部對職工的外在嚴格包裝，內在強烈熏陶。統(tǒng)一服裝，發(fā)式，使職工隊伍更為整潔，協(xié)調，一體化。同時，實行周二學習制，將星期二晚上作為固定學習日。營業(yè)部所有員工同聚一堂，共同學習，一起進步，集思廣益，合作排憂。此外，早訓練，晚報告，每日起，我們輪流負責早訓：強調焦點問題，突出工作重點，鼓勵員工士氣，樹立良好風貌。每日終，相互討論，總結問題，協(xié)調合作，互助互學。
　　其二，硬件配置不甘落后。軟硬兼施，方能齊頭并進。伴隨著精神文明建設水平的不斷提升，資興聯(lián)社營業(yè)部也著力硬件配置的更新?lián)Q代。
　　走進營業(yè)大廳，一流的現(xiàn)代化配套設施和齊全的便民服務設施會讓你有如沐春風的舒適與留戀。明亮剔透的落地窗戶，整潔清新的綠色座椅，醒目干凈的業(yè)務標識都會讓你咋咋稱贊，而高立的空調，現(xiàn)代的飲水機，更加使你擁有回到家的安逸與舒適。然，營業(yè)部的魅力不盡于此，全新高速的電腦操作配置，自動化的機器設備，更讓你享受現(xiàn)代化的方便與快捷，今天，如果你需要，辦理一筆取款，僅需一分鐘，一筆存款，也只要1——2分鐘，一些復雜的業(yè)務，如掛失，開卡，在前緒工作完備后，電腦操作也僅需2分鐘。沒有排隊煩惱，沒有等待的焦慮，這是我們對你最好的回報。銀行卡的發(fā)行拉近了信用社與其他商業(yè)銀行的距離，營業(yè)部在今年3月，全省同步發(fā)行首張農信社借記卡——福祥卡，福祥卡的發(fā)行如一股巨大的東風，將營業(yè)部推向了發(fā)展的又一高峰，也為信用社，為營業(yè)部贏得了良好的口碑，
　　廣泛的知名度，拍手稱好的美譽。營業(yè)部為了客戶能夠更加快捷，便利的辦理業(yè)務，特在全市農信社中首個引入最先進的atm機，實行24小時自動服務。讓客戶能夠全日享受營業(yè)部的現(xiàn)代化服務。
　　增加憂慮感，提高警惕心
　　半年來，我們做出了不懈努力，硬件軟件推陳出新，在各個方面也取得了前所未有的巨大成就，然作為一個擁有50年悠久歷史的金融機構，我們今天發(fā)展的 ……（未完，全文共2308字，當前僅顯示1467字，請閱讀下面提示信息。收藏《市信用聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明窗口總結材料》）