市信用聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明窗口總結(jié)材料

　　
　　市信用聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明窗口總結(jié)材料
　　“仙境原來非夢幻，隨風(fēng)飄落在人間”，這是著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家厲以寧對“南洞庭”——東江湖的絕美贊揚(yáng)，而資興市信用聯(lián)社營業(yè)部就坐落在這一南依粵港，北枕長江的楚腹之地。
　　資興聯(lián)社營業(yè)部始終堅(jiān)持“用心服務(wù)，客戶至上”的宗旨，貫徹“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以改革為動(dòng)力，以加強(qiáng)職業(yè)道德教育為基礎(chǔ)，以增強(qiáng)服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量為中心，扎扎實(shí)實(shí)地開文明窗口創(chuàng)建活動(dòng)，開創(chuàng)了物質(zhì)文明與精神文明雙贏的良好局面。2006年——2007年間再創(chuàng)佳績，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入數(shù)百萬元，創(chuàng)利稅數(shù)萬元。還多次被評為“精神文明示范窗口”。
　　領(lǐng)導(dǎo)核心堅(jiān)定，員工素質(zhì)優(yōu)強(qiáng)
　　資興聯(lián)社營業(yè)部成立數(shù)年，2006年喬遷于陽安路，現(xiàn)有在冊
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生命力；為了解決員工普通話表述不好的問題，營業(yè)部推行“請說普通話，請寫規(guī)范字”的服務(wù)要求，號召員工規(guī)范用語，多說普通話，說好普通話，進(jìn)而在營業(yè)部掀起一股說標(biāo)準(zhǔn)普通話的熱潮。為了讓客戶聯(lián)系方便，我們專門在存折封面，告示牌上印制公布了辦公電話，服務(wù)監(jiān)督電話。所以客戶即使足不出戶，我們也能為其排憂解難。
　　文明用語，規(guī)范行為！實(shí)行首問責(zé)任制，接打電話和接待工作中使用文明用語，對來訪的當(dāng)事人，熱情接待，微笑服務(wù)，克服和制止“冷、橫、硬、拖”的作風(fēng)， 做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的，要馬上辦，辦得好，不屬于自己職責(zé)的，要熱情提供指導(dǎo)和幫助，直到當(dāng)事人滿意為止。認(rèn)真解答群眾咨詢，對投訴事項(xiàng)做到事事有回音，件件有答復(fù)。此外，為了樹立良好農(nóng)信社形象，培養(yǎng)健康精神風(fēng)貌，去年，營業(yè)部對職工的外在嚴(yán)格包裝，內(nèi)在強(qiáng)烈熏陶。統(tǒng)一服裝，發(fā)式，使職工隊(duì)伍更為整潔，協(xié)調(diào)，一體化。同時(shí)，實(shí)行周二學(xué)習(xí)制，將星期二晚上作為固定學(xué)習(xí)日。營業(yè)部所有員工同聚一堂，共同學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，集思廣益，合作排憂。此外，早訓(xùn)練，晚報(bào)告，每日起，我們輪流負(fù)責(zé)早訓(xùn)：強(qiáng)調(diào)焦點(diǎn)問題，突出工作重點(diǎn)，鼓勵(lì)員工士氣，樹立良好風(fēng)貌。每日終，相互討論，總結(jié)問題，協(xié)調(diào)合作，互助互學(xué)。
　　其二，硬件配置不甘落后。軟硬兼施，方能齊頭并進(jìn)。伴隨著精神文明建設(shè)水平的不斷提升，資興聯(lián)社營業(yè)部也著力硬件配置的更新?lián)Q代。
　　走進(jìn)營業(yè)大廳，一流的現(xiàn)代化配套設(shè)施和齊全的便民服務(wù)設(shè)施會讓你有如沐春風(fēng)的舒適與留戀。明亮剔透的落地窗戶，整潔清新的綠色座椅，醒目干凈的業(yè)務(wù)標(biāo)識都會讓你咋咋稱贊，而高立的空調(diào)，現(xiàn)代的飲水機(jī)，更加使你擁有回到家的安逸與舒適。然，營業(yè)部的魅力不盡于此，全新高速的電腦操作配置，自動(dòng)化的機(jī)器設(shè)備，更讓你享受現(xiàn)代化的方便與快捷，今天，如果你需要，辦理一筆取款，僅需一分鐘，一筆存款，也只要1——2分鐘，一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)，如掛失，開卡，在前緒工作完備后，電腦操作也僅需2分鐘。沒有排隊(duì)煩惱，沒有等待的焦慮，這是我們對你最好的回報(bào)。銀行卡的發(fā)行拉近了信用社與其他商業(yè)銀行的距離，營業(yè)部在今年3月，全省同步發(fā)行首張農(nóng)信社借記卡——福祥卡，福祥卡的發(fā)行如一股巨大的東風(fēng)，將營業(yè)部推向了發(fā)展的又一高峰，也為信用社，為營業(yè)部贏得了良好的口碑，
　　廣泛的知名度，拍手稱好的美譽(yù)。營業(yè)部為了客戶能夠更加快捷，便利的辦理業(yè)務(wù)，特在全市農(nóng)信社中首個(gè)引入最先進(jìn)的atm機(jī)，實(shí)行24小時(shí)自動(dòng)服務(wù)。讓客戶能夠全日享受營業(yè)部的現(xiàn)代化服務(wù)。
　　增加憂慮感，提高警惕心
　　半年來，我們做出了不懈努力，硬件軟件推陳出新，在各個(gè)方面也取得了前所未有的巨大成就，然作為一個(gè)擁有50年悠久歷史的金融機(jī)構(gòu)，我們今天發(fā)展的 ……（未完，全文共2308字，當(dāng)前僅顯示1467字，請閱讀下面提示信息。收藏《市信用聯(lián)社營業(yè)部創(chuàng)建文明窗口總結(jié)材料》）