小品-- 三個體現(xiàn)，兩個代表

　　小品--三個體現(xiàn)，兩個代表
　　開 場 白
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位同仁：大家下午好！
　　下面由完美時空物業(yè)部旺旺，敏敏，軍軍，濤濤，崇崇,秋秋為大家表演小品：“三個體現(xiàn)，兩個代表”！
　　我們的小品體現(xiàn)了投訴處理的工作流程
　　體現(xiàn)了我們公司專業(yè)化、規(guī)范化的管理品質(zhì)
　　體現(xiàn)了我們員工良好的專業(yè)素養(yǎng)
　　代表著我們的服務(wù)理念
　　同時也代表著我們與園區(qū)業(yè)主共建和諧園區(qū)的決心！
　　我們小品的情節(jié)主要是反映在物業(yè)管理中業(yè)主投訴裝修噪音的處理過程，在處理這個事件過程中正確運(yùn)用了處理顧客投訴的程序 ：開解顧客、澄清問題、采取行動 、轉(zhuǎn)到對口部門 、跟進(jìn) ，同時還運(yùn)用了魔術(shù)語。通過其他管理細(xì)節(jié)的場景襯托，深刻體現(xiàn)了從事物業(yè)管理工作規(guī)范的重要性，物業(yè)部通過專業(yè)管理規(guī)范服務(wù)以及細(xì)致入微的工作，贏得了業(yè)主的信任與支持，達(dá)到了業(yè)主與物業(yè)公司的雙贏、共贏的目的。我們的小品取材于工作中的真實(shí)案例，我們在小品中加入了一些幽默的成分，正所謂集寓教娛
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說成好幾十塊了
　　崇崇把兩位讓道洽商室
　　秋秋（戊）：上水
　　（崇崇）�。耗幌日堊�，喝點(diǎn)茶，消消氣，我去找我們經(jīng)理
　　（崇崇）�。赫医�(jīng)理介紹投訴內(nèi)容：濤濤經(jīng)理，牛bm公司旺旺總來投訴隔壁裝修噪音的事情，現(xiàn)在已經(jīng)在洽商室了，您看這事兒。。。
　　甲（濤濤）：好的，崇崇，這事不能怪業(yè)主投訴，這裝修隊(duì)可能沒有按照咱們的裝修規(guī)定執(zhí)行，影響了其他業(yè)主的正常辦公，你去處理一下，讓咱們的裝修監(jiān)管人員嚴(yán)格要求，按照裝修規(guī)定施工，做好記錄，加強(qiáng)巡視，避免類似事件再次發(fā)生
　　(濤濤)甲：（上來后，對觀眾：這牛bm的旺旺總阿還是一海歸，接待他呀還得注意國際禮節(jié)）（與旺旺總熱烈握手，親切擁抱）旺旺總您好！張經(jīng)理您好！二位先不要著急，旺旺總您請抽煙。
　�。ㄍ┮遥翰怀椋銈儾皇窃诔珜�(dǎo)環(huán)保、和諧、健康嗎�。▽χ^眾）為了支持你們的工作，我天天躲廁所里抽，落下個毛病，一抽煙就想蹲著
　　(濤濤)甲：您投訴隔壁裝修噪音的問題已經(jīng)由專人跟進(jìn)處理了，咱們先聊聊。
　�。ㄍ┮遥盒�，聊聊。只要不聊物業(yè)費(fèi)，聊什么都行
　　（濤濤）甲：我聽說旺旺總一向愛好文藝，有沒有投資影視的設(shè)想？
　�。裘簦┍汉撸F(xiàn)在大片全是國外的，沒有一部國產(chǎn)的
　　（旺旺）乙：對，張某某拍的那個黃金甲魚也全軍覆沒了，沒勁
　　(濤濤)甲：也是，現(xiàn)在國內(nèi)選秀如火如荼，人才輩出。您看
　　（敏敏）丙：黃鼠狼下耗子
　�。ㄍ┮遥菏裁匆馑�
　　（敏敏）丙：一窩不如一窩啊
　�。ㄍ┮遥簩Γ瑳]勁
　　(濤濤)甲：對對對，要不咱們聊聊山西小煤窯
　�。ㄍ┮遥盒∶焊G啊，那是人渣中的戰(zhàn)斗機(jī)，敗類中的vip
　　（軍軍跑步進(jìn)、濤濤：請進(jìn)）己：報告，李經(jīng)理，園區(qū)撞車了
　　(濤濤)甲：又忘啦！用剛學(xué)的英文匯報
　�。ㄜ娷姡┘海簓es ,sir ,one car come ,one car go ,two car peng peng ,one car die （動作�。�
　　(濤濤)甲：有無人員傷亡
　�。ㄜ娷姡┘海簄o
　　(濤濤)甲：撞的是否嚴(yán)重
　�。ㄜ娷姡┘海簄o
　�。裘簦┍罕抡f你們那個了，我的事還沒解決完呢
　　（濤濤）甲：景軍，通知現(xiàn)場保安，保護(hù)現(xiàn)場，，疏導(dǎo)車輛，通知交警，做好事件報告。
　　（崇崇）�。和�、濤濤經(jīng)理裝修噪音的事已經(jīng)處理好了，旺旺總您放心我們會加強(qiáng)監(jiān)管，杜絕類似事件再次發(fā)生！
　　(濤濤)甲：好，下來你讓裝修現(xiàn)場負(fù)責(zé)人來找我一下，我再跟他強(qiáng)調(diào)一下裝修事項(xiàng)。
　　(濤濤)甲：旺旺總，這事兒是我們沒做好，影響您辦公，我們一定會嚴(yán)格要求裝修方。其實(shí)我們也一直在追求管理品質(zhì)的提升，您看現(xiàn)在咱們園區(qū)像您這樣的國際化公司比較多，外賓來訪比較多的特點(diǎn)，我們正要求保安員學(xué)外語，跟國際接軌了，當(dāng)讓現(xiàn)在還只是半成品。
　�。ㄍ┮遥哼�跟國際接軌呢，甭提了，都鬧出笑話來了
　　（敏敏）丙：李經(jīng)理要不然我們給您重復(fù)一下昨天的故事
　　(濤濤)（對講機(jī)呼叫客服找保安、保安敲門）甲：正好景軍回來了，旺旺總您現(xiàn)場考考我們保安啊
　�。ㄍ┮遥哼@些事要是我來做，（指向丙）還要他干嘛呀
　　（敏敏）丙：好，旺旺總我來考考他（對觀眾）我會那點(diǎn)也就夠?qū)Ω段覀兝峡偟�，（對向己）how are you ?
　　（軍軍）己：sorry sir,i’m not the right person（先生您認(rèn)錯人了）
　　（敏敏）丙：how are you ?
　�。ㄜ娷姡┘海合壬娴恼J(rèn)錯人了
　�。裘簦┍耗纯�，您看看，答非所問
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