市城管辦爭創(chuàng)“十佳服務(wù)窗口”匯報材料

目錄/提綱：……
一、組建城管辦，搭建為民服務(wù)新平臺
二、開通“12319”熱線，架起為民服務(wù)的橋梁
三、治標更需治本，積極破解擾民難題
（一）扎實開展停車場新建工程
（二）全面開展綠化管護提升工程
（三）積極推進“門前五包”責(zé)任制
（四）認真開展洗車、修車站點整頓工作
（五）整治城中村垃圾，增置垃圾容器
四、加強精神文明建設(shè)，塑造良好形象
（一）抓學(xué)習(xí)，強素質(zhì)，提高服務(wù)水平
（三）抓宣傳，拓渠道，樹立良好形象
五、明確方向，突出重點，服務(wù)窗口更進一步
三是要加快建設(shè)“數(shù)字城管”，完善電子政務(wù)，啟動城市管理行政執(zhí)法信息平臺
……

　　政府連心線 百姓連心橋——“十佳服務(wù)窗口”交流材料
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
　　近年來，我市經(jīng)濟、社會等各項事業(yè)發(fā)展迅速，城市建設(shè)日新月異，城市管理工作越來越凸顯其重要地位。為此，我市將200#年確定為“城市管理年”，成立了市城市管理委員會辦公室（簡稱城管辦），積極構(gòu)建大城管格局，探索城市管理新機制和新模式，從而轉(zhuǎn)變城市管理理念、提升城市管理水平、提高為民服務(wù)能力，促進我市的快速、健康、和諧發(fā)展。
　　一、組建城管辦，搭建為民服務(wù)新平臺
　　城市管理與市民的生活密切相關(guān)，也影響到市民的切身利益，為更加快捷、高效的為民服務(wù)，使涉及群眾利益的問題得到及時解決，“城管辦”組建了現(xiàn)代化程度和科技含量都屬全省一流的“12319”城市管理公共服務(wù)熱線暨城市管理指揮調(diào)度中心。該系統(tǒng)設(shè)立了三級網(wǎng)絡(luò)：一級網(wǎng)絡(luò)即指調(diào)中心，主要職責(zé)是集中受理市民的投訴、求助和建議，調(diào)度和監(jiān)督各職能單位快速落實；二級網(wǎng)絡(luò)由城市管理各職能部門組成，其職責(zé)是根據(jù)指揮調(diào)度中心發(fā)出的指令，安排
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略691字，正式會員可完整閱讀）……　
映，汽車壞在章丘大道上請求幫助，工作人員立即與某汽修廠協(xié)商連夜幫其拖回。
　　“12319”熱線不是拘泥于某個部門，而是面向整個城市管理范疇，把涉及城市管理的各方面工作統(tǒng)一協(xié)調(diào)，使各條熱線有效聯(lián)動，這些職能部門“打配合”的次數(shù)多了，最大限度為市民排憂解難。悠然巷垃圾是困繞附近上百戶居民的老大難問題，經(jīng)過相關(guān)部門密切協(xié)作，最終清運完畢，并建立了長效管理機制。半年來，共開展職合行動51次。通過熱線聯(lián)動機制，改變了以前那種“隔行如隔山”的狀況，使相關(guān)部門的溝通更加及時、反應(yīng)更加迅速、辦理更加快捷。各條熱線做到了優(yōu)化組合，發(fā)揮出了最大的效能。在8月份召開的濟南市“12319”熱線座談會上，市城管辦應(yīng)邀作了經(jīng)驗介紹，得到同行的一致好評，被稱為“章丘經(jīng)驗”。
　　為真正把為民服務(wù)落到實處，“城管辦”建立了一整套便民服務(wù)運作機制。對群眾反映的問題做到“三個必須”，即必須逐一登記，必須由領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，必須向當事人反饋結(jié)果。建立了重大事項督辦機制，啟動了日常巡查機制，變等問題為找問題，同時，實行首問負責(zé)制，保證了為民服務(wù)的質(zhì)量。
　　為拓寬與市民溝通的渠道，城管辦依托“12319”熱線，開通www.###.cn服務(wù)網(wǎng)站，及時宣傳相關(guān)政策法規(guī)，受理群眾網(wǎng)上投訴，真正起到了“政府連心線，市民連心橋”的作用。
　　三、治標更需治本，積極破解擾民難題
　　“城管辦”高度重視市民反映的一些普遍性、反復(fù)性的問題，結(jié)合“城市管理年”的治本工程建設(shè)，以營造良好的人居環(huán)境為核心，堅持“統(tǒng)一部署、部門聯(lián)合、突出重點、分項突破、全面推進、整體提升”的原則，發(fā)揮協(xié)調(diào)溝通作用，重點解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的難點、熱點問題，使廣大市民親身感受到了強化城市管理給自己帶來的實惠和新變化。
　�。ㄒ唬┰鷮嶉_展停車場新建工程
　　針對我市汽車數(shù)量激增、停車場建設(shè)滯后的現(xiàn)狀，“城管辦”積極考察論證，出臺了《章丘市明水城區(qū)靜態(tài)車輛管理辦法》，全面啟動了城區(qū)停車場建設(shè)。經(jīng)過科學(xué)論證，統(tǒng)一規(guī)劃，現(xiàn)已在城區(qū)施劃停車場32處，城區(qū)主要路段靜態(tài)車輛停放秩序得到明顯改善。
　�。ǘ┤骈_展綠化管護提升工程
　　對城區(qū)72家單位的綠地進行調(diào)查摸底，并逐一簽訂了《章丘市城區(qū)綠地管護責(zé)任書》，建立檔案，要求各責(zé)任單位做好責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護工作，做到三季有花、四季有綠，按時修剪、定時養(yǎng)護、隨時保潔。同時，對綠地管理情況進行定期檢查，督促了35家單位對責(zé)任綠地進行清理、管護。
　�。ㄈ┓e極推進“門前五包”責(zé)任制
　　“城管辦”與城區(qū)200多家一、二級責(zé)任單位、4000余戶門頭店鋪簽訂了以包“美化、綠化、亮化、凈化、靜態(tài)車輛規(guī)范化”為內(nèi)容的“門前五包”責(zé)任書，定期組織檢查考核，對存在問題的單位下達了整改通知書。通過落實“門前五包”責(zé)任制，“人民城市人民管”的意識已經(jīng)逐步深入人心。
　�。ㄋ模┱J真開展洗車、修車站點整頓工作
　　“城管辦”組織相關(guān)部門對我市的車輛清洗行業(yè)進行了清理整頓。對36家不符合要求的洗車點均下達了限期整改通知書，對限期不整改的啟動一般程序，進行查處。不定期對各洗車站（點）進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，改變了占道洗車、污水橫流的現(xiàn)象。
　�。ㄎ澹┱纬侵写謇鲋美萜�
　　市“城管辦”對明水城區(qū)城中村垃圾逐一進行梳理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位共清理垃圾上千立方米。督促有關(guān)單位在院落內(nèi)設(shè)置了部分垃圾容器40余個，既解決主干路垃圾容器較少的問題，又不影響城市環(huán)境。
　　四、加強精神文明建設(shè)，塑造良好形象
　　“城管辦”始終把依法行政、塑造形象作為為民服務(wù)的基礎(chǔ)，作為推動城管管理工作順利開展的 ……（未完，全文共3842字，當前僅顯示1941字，請閱讀下面提示信息。收藏《市城管辦爭創(chuàng)“十佳服務(wù)窗口”匯報材料》）