市級“三八”紅旗集體事跡材料（聯(lián)通客戶服務(wù)部呼叫中心）

　　市級“三八”紅旗集體事跡材料（聯(lián)通客戶服務(wù)部呼叫中心）
　　中國聯(lián)合通信有限公司廣州分公司客戶服務(wù)部呼叫中心，現(xiàn)有職工367人，其中女職工274人，約占整個部門總?cè)藬?shù)的44.8%，女職工在各自的工作崗位中起著舉足輕重的作用，中心充分挖掘女職工自身潛力，發(fā)揮女職工特長。
　　中心成立以來，先后
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下，全體女職工以崗位建功為目標(biāo)，深入開展“巾幗建功”活動，積極開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，以“崗位成才、崗位建功”為目標(biāo)，心往一處想，勁往一處使，齊心合力展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
　　二、健全崗位規(guī)范制度，重管理�！皼]有規(guī)矩、不成方圓”，中心擁有健全的制度，以制度規(guī)范崗位行為。為對各項工作進行規(guī)范、科學(xué)、長效的管理，根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際情況，制定了一系列行之有效管理制度。先后制定了《業(yè)務(wù)受理操作指引》、《投訴處理工作規(guī)范》、《品質(zhì)管理工作規(guī)范》、《培訓(xùn)體系》等一系統(tǒng)流程制度。此外，還對各項流程制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)存在問題，制定改進方案。
　　三、努力提高綜合素質(zhì)，樹形象。在加強思想政治教育的同時，狠抓職工業(yè)務(wù)水平的提高，中心領(lǐng)導(dǎo)主動為員工創(chuàng)造和提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會，通過各類主題活動，如“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”、“情景模擬競賽”、“知識庫競賽”、“微笑行動”等一系統(tǒng)活動，不但為員工提供了學(xué)習(xí)鍛煉的平臺，在呼叫中心也形成了一種積極向上的企業(yè)文化景象。人人立足崗位，建功成才，為先進集體奠定良好的基礎(chǔ)，為公司樹立良好的形象。
　　四、愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倡奉獻。巾幗豈能讓須眉，平凡崗位顯風(fēng)采。作為通過電話溝通的服務(wù)窗口，中心始終持“用心靈傾聽 ……（未完，全文共1065字，當(dāng)前僅顯示677字，請閱讀下面提示信息。收藏《市級“三八”紅旗集體事跡材料（聯(lián)通客戶服務(wù)部呼叫中心）》）