“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
（二）端正服務(wù)理念
（三）規(guī)范服務(wù)行為
（四）提升綜合素質(zhì)
三、實(shí)施原則
（一）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，整體實(shí)施
（二）精心組織，注重實(shí)效
四、工作重點(diǎn)
五、實(shí)施步驟
（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月19日—7月25日）
（二）學(xué)習(xí)討論階段（7月26日—8月31日）
（三）自我整改階段（9月1日—10月30日）
（四）總結(jié)檢查階段（11月1日—30日）
六、保障措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
（二）搞好宣傳發(fā)動(dòng)
……

　　各科室：
　　根據(jù)中央、省、市構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，為增進(jìn)醫(yī)患溝通，積極構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，把省衛(wèi)生廳“為民健康，從我做起”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系2007#集中行動(dòng)工作精神落到實(shí)處，特制定本實(shí)施方案。
　　一、指導(dǎo)思想
　　以“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》為指導(dǎo)，以“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為集中行動(dòng)主題。
　　二、工作目標(biāo)
　　通過(guò)“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步弘揚(yáng)醫(yī)院“仁愛(ài)濟(jì)世，精誠(chéng)行醫(yī)”辦院宗旨；積極營(yíng)造互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助、溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平明顯提高；通過(guò)集中行動(dòng)，使醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序得到進(jìn)一步維護(hù)，醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)形象得到進(jìn)一步提升，醫(yī)務(wù)人
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略574字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
方案，認(rèn)真組織實(shí)施，工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，要及時(shí)研究解決，確保工作取得實(shí)效。
　　四、工作重點(diǎn)
　　要針對(duì)我院職工中存在的溝通技巧不高、心態(tài)不夠平衡、缺少相互理解和由于超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)缺少溝通時(shí)間等問(wèn)題，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員依法服務(wù)、規(guī)范執(zhí)業(yè)意識(shí)；加強(qiáng)醫(yī)院管理制度執(zhí)行建設(shè)，實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，提高服務(wù)能力和醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；增進(jìn)醫(yī)患溝通，創(chuàng)新醫(yī)患溝通方式，提高醫(yī)患溝通技巧，維護(hù)良好醫(yī)患關(guān)系。
　　五、實(shí)施步驟
　　集中行動(dòng)分宣傳發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)討論、自我整改、總結(jié)檢查四個(gè)階段進(jìn)行。
　　（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（7月19日—7月25日）
　　各科室要廣泛動(dòng)員，做到人人知曉集中行動(dòng)的目的、意義和要求，增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感。做到層層落實(shí)責(zé)任制，從制度上保證集中行動(dòng)深入人心，人人參與。
　�。ǘ⿲W(xué)習(xí)討論階段（7月26日—8月31日）
　　1、學(xué)習(xí)
　　各系統(tǒng)、各科室要按照醫(yī)院的統(tǒng)一布置和要求，廣泛組織職工以集中學(xué)習(xí)為主的學(xué)習(xí)活動(dòng)。學(xué)習(xí)主要內(nèi)容包括：《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)師定期考核管理辦法》、《四川省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《四川省衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)務(wù)工作人員五不準(zhǔn)規(guī)定》、《四川省醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”回扣責(zé)任追究辦法（試行）》，治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等有關(guān)規(guī)定以及《樂(lè)山市人民醫(yī)院規(guī)章制度匯編》等。除此之外，醫(yī)院將根據(jù)實(shí)際情況選擇《醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)寶典》、《有效溝通》等一些影視資料分系統(tǒng)組織觀看，并將舉辦醫(yī)師培訓(xùn)大會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)，訓(xùn)練醫(yī)護(hù)人員言談舉止、行為禮儀和溝通技巧，增強(qiáng)與患方的溝通能力。
　　2、討論
　　各科室要結(jié)合學(xué)習(xí)安排，邊學(xué)習(xí)邊組織討論。重點(diǎn)開(kāi)展好“依法行醫(yī)懂什么？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么？”、“和諧醫(yī)患關(guān)系做什么？”、“假如我是一個(gè)患者”等主題討論活動(dòng)。
　　同時(shí)，醫(yī)院和各科室要開(kāi)門討論。除了內(nèi)部職工討論外，將邀請(qǐng)患者、患者家屬及行風(fēng)監(jiān)督員參與座談會(huì)，廣泛聽(tīng)取患方和社會(huì)意見(jiàn)，并在座談中交流，增進(jìn)相互理解，共同維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系。要求做到人人參與討論、人人接受教育、人人提高認(rèn)識(shí)、人人有所收獲。
　�。ㄈ┳晕艺碾A段（9月1日—10月30日）
　　各科室和全院職工要以開(kāi)展院內(nèi)、院外兩個(gè)評(píng)議為重點(diǎn)，主動(dòng)查找本科室、本人在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的問(wèn)題和不足，認(rèn)真抓好相關(guān)問(wèn)題梳理和整改計(jì)劃制訂。根據(jù)自查和評(píng)議情況，按照個(gè)人、科室、醫(yī)院三個(gè)層面，制訂整改意見(jiàn)。個(gè)人和科室整改意見(jiàn)，要在院內(nèi)一定范圍內(nèi)公示，接受群眾監(jiān)督。醫(yī)院整改意見(jiàn)要向社會(huì)公示，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。
　　（四）總結(jié)檢查階段（11月1日—30日）
　　醫(yī)院將對(duì)集中行動(dòng)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查評(píng)估。在科室自我評(píng)估總結(jié)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院按照職責(zé)要求對(duì)科室進(jìn)行考評(píng)。考評(píng)內(nèi)容以社會(huì)和群眾評(píng)價(jià)為重點(diǎn)，具體內(nèi)容包括：學(xué)習(xí)討論情況、 ……（未完，全文共2536字，當(dāng)前僅顯示1612字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《“為民健康，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)實(shí)施方案》）