二00八年電子銀行工作安排

　　二00八年電子銀行工作安排
　　電子銀行作為一種全新的金融服務(wù)渠道，已經(jīng)成為銀行穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)客戶、競爭新客戶、提高核心競爭力的利器和發(fā)展銀行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)的主要渠道。建行許昌分行積極順應(yīng)社會發(fā)展和客戶需求的變化，不斷加快產(chǎn)品創(chuàng)新、市場宣傳和客戶營銷，通過立足服務(wù)、深度挖潛，切實做好電子銀行產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，進
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、完善的售后服務(wù)體系，進一步強化以客戶為中心的服務(wù)理念，使客戶更加放心、安全地使用建行網(wǎng)上銀行。針對不同的用戶，建立客戶信息檔案，對客戶所經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種、資金運作流程、聯(lián)系方式、機器類型等信息進行登記，為顧客量身定做適用的電子銀行產(chǎn)品，并對每次發(fā)生故障原因及解決方案進行分析，以便在下次出現(xiàn)問題時迅速查找原因。該行還對客戶的機器操作系統(tǒng)進行檢查，查殺病毒，同時為客戶介紹預(yù)防病毒及安全方面和網(wǎng)上銀行系統(tǒng)升級知識，使客戶的網(wǎng)銀一直處于安全保護之下；建立快速反應(yīng)機制，提高客戶響應(yīng)速度，針對客戶意見得不到及時反饋、出現(xiàn)問題得不到及時解決、客戶安全防范意識不強等情況向結(jié)算網(wǎng)絡(luò)模式網(wǎng)銀客戶承諾：網(wǎng)銀出現(xiàn)故障，本地客戶2小時內(nèi)解決，縣區(qū)客戶48小時內(nèi)解決。
　　建立全方位的“立體”維護網(wǎng)絡(luò)。建行許昌分行把網(wǎng)銀維護擺在與網(wǎng)銀營銷同等重要的位置，全面提高電子銀行售后服務(wù)水平，將電子銀行服務(wù)鏈條拉長，深入推行大客戶回訪交流制度，定期上門回訪，為客戶提供面對面的服務(wù)。該行在回訪過程中還堅持采用回訪與了解客戶需求、回訪與把握市場信息緊密結(jié)合的方式，力爭收到回訪一家企業(yè)網(wǎng)銀，帶出一批個人用戶；回訪一個高端客戶，帶出一批朋友客戶的效果。在上門回訪的同時，該行還定期進行電話回訪，了解客戶使用情況 ……（未完，全文共1100字，當(dāng)前僅顯示699字，請閱讀下面提示信息。收藏《二00八年電子銀行工作安排》）