全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

目錄/提綱：……
一、做好“三到位”，營(yíng)造“創(chuàng)優(yōu)”氛圍
二、加大資金投入，改善辦公環(huán)境
三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為
一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)，杜絕禁忌用語(yǔ)和不當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣，給參保單位和參保者以親切感
三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來(lái)，滿意而歸
四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開(kāi)
五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)
四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)
五、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角
六、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制
三是以“四條禁令”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督
四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督
……

　　加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平
　　努力塑造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”新形象
　　**縣社會(huì)保險(xiǎn)管理中心
　　2007年10月12日
　　**位于浙南邊陲，是“老、少、邊、窮、山”地區(qū)。全縣總面積1761.5平方公里，素有“九山半水半分田”之稱，轄36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，306個(gè)村居，總?cè)丝?5.2萬(wàn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)居住分散，交通極為不便，城鄉(xiāng)之間最遠(yuǎn)的還需2個(gè)多小時(shí)車(chē)程。2006年，全縣國(guó)民生產(chǎn)總值22.5億元，財(cái)政總收入2.15億元、其中地方財(cái)政收入1.5億元，財(cái)政總支出為4.2億元，農(nóng)民人均純收入為3370元。在這地處群山僻壤，經(jīng)濟(jì)久發(fā)達(dá)的山區(qū)小縣，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面，近幾年來(lái)，我中心堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),以開(kāi)展“鞏固保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng)成果”、“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)為契機(jī) , 以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對(duì)面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠(chéng)實(shí)、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極地開(kāi)展“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)，有力地促進(jìn)了我縣社會(huì)保險(xiǎn)工作的健康發(fā)展。
　　一、做好
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略768字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
申報(bào)一個(gè)窗口,繳費(fèi)一個(gè)基數(shù)的一條龍服務(wù)。除此之外，中心的原有計(jì)算機(jī)是在2001年初配置，經(jīng)過(guò)五年多時(shí)間的運(yùn)行，這批自行配置的組裝計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度和硬件設(shè)備，已不能跟上當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，前來(lái)辦事的參保對(duì)象反映也比較大，為此，在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，通過(guò)多方努力，得到省勞動(dòng)和社會(huì)保障廳領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，對(duì)原來(lái)舊計(jì)算機(jī)進(jìn)行全面更新，大大提高了窗口辦事效率。在此基礎(chǔ)上，2007年我局又重新投入了50多萬(wàn)元，對(duì)老的社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)進(jìn)行了全面更新，“五險(xiǎn)合一” 社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)在我中心得以建立，進(jìn)一步規(guī)范了業(yè)務(wù)操作，實(shí)現(xiàn)了同人同城同庫(kù)管理，提高了社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦事效率。
　　三、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為
　　健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。我們把開(kāi)展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動(dòng)同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來(lái)，將經(jīng)驗(yàn)、措施和新的理念融于內(nèi)部管理和業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作中，進(jìn)行制度創(chuàng)新。先后制定和完善了《**縣社會(huì)保障服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》，其中包括《督辦督查工作制度》、《目標(biāo)管理制度》、《辦事公開(kāi)制度》以及內(nèi)部控制制度等，形成了科學(xué)決策、有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。我們還根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，懸掛在服務(wù)大廳明顯位置，如工作人員“五不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有粗暴行為；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。為了保障服務(wù)到位，我們又推行了五項(xiàng)硬措施，一是統(tǒng)一使用規(guī)范用語(yǔ)，杜絕禁忌用語(yǔ)和不當(dāng)表達(dá)語(yǔ)氣，給參保單位和參保者以親切感。二是推行首問(wèn)責(zé)任制和服務(wù)承諾制，對(duì)群眾提供的材料認(rèn)真審查，如有缺漏材料或不符合規(guī)定的，做到一次性明確告知受理辦證的所有要求和注意事項(xiàng)。三是推行微笑服務(wù)，讓群眾存疑而來(lái)，滿意而歸。四是除涉及秘密文件和數(shù)據(jù)外，所有業(yè)務(wù)經(jīng)辦內(nèi)容都予以公開(kāi)。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對(duì)象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)。
　　四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)
　　職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是社保形象的塑造者。我中心提出以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、和諧”的社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)為目標(biāo)，通過(guò)多形式、多角度、多層次的教育活動(dòng)，著力建立一支“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良、作風(fēng)清正、紀(jì)律嚴(yán)明，具有良好職業(yè)道德修養(yǎng)”的職工隊(duì)伍。為此，先后策劃和開(kāi)展了“多照鏡子、少照電筒”、“我的工作無(wú)差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”等系列活動(dòng)，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵(lì)職工。共產(chǎn)黨員在這些活動(dòng)中充分發(fā)揮先鋒模范作用，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中保持和展示了先進(jìn)性。黨支部積極開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、兩明顯等系列主題活動(dòng)，發(fā)揮了生力軍作用。為了強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理方式的現(xiàn)代化，采取集中培訓(xùn)與自學(xué)、輔導(dǎo)與研討、交流相結(jié)合的形式，組織職工業(yè)務(wù)練習(xí)。多次組織社保中心主要業(yè)務(wù)科室人員到瑞安、永嘉、洞頭等優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；積極組織開(kāi)展干部職工理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一年來(lái)組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)17次。我們還購(gòu)買(mǎi)《社保中心規(guī)范建設(shè)與創(chuàng)新管理實(shí)務(wù)全書(shū)》（一、二、三、四）、《工傷保險(xiǎn)手冊(cè)》等業(yè)務(wù)或素質(zhì)教育書(shū)籍，分發(fā)給職工查閱，拓展職工的知識(shí)面。2007年，我們還結(jié)合省廳關(guān)于加強(qiáng)社會(huì)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度管理要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，進(jìn)一步提高干部依法行政意識(shí)。
　　五、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角
　　為了體現(xiàn)人性化的服務(wù)，我們?cè)谵k事大廳內(nèi)設(shè)有政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計(jì)稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)，設(shè)置了空調(diào)、飲水機(jī)、休息座椅、沙發(fā)、寫(xiě)字臺(tái)、筆、紙等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有各類(lèi)格式文書(shū)及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對(duì)象參照填寫(xiě)。開(kāi)放式辦公場(chǎng)所、低柜臺(tái)式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來(lái)辦事的群眾傳遞著富有愛(ài)心的服務(wù)。與此同時(shí)，我們確立了“細(xì)微之處見(jiàn)真情，服務(wù)之中樹(shù)形象”的理念，要求全體職工從服 ……（未完，全文共4267字，當(dāng)前僅顯示2155字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《全省勞動(dòng)保障系統(tǒng)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口先進(jìn)材料》）