年度述職報(bào)告（網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理）

目錄/提綱：……
一、去年全年實(shí)現(xiàn)總收入：萬元
二、全年各項(xiàng)費(fèi)用支出：萬元
三、完成的部分應(yīng)用項(xiàng)目：
一、收入及利潤(rùn)目標(biāo)
二、提高人員素質(zhì)
三、公共關(guān)系
四、服務(wù)質(zhì)量
五、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
六、新項(xiàng)目開發(fā)
一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
二、學(xué)生態(tài)度
三、各種資質(zhì)及經(jīng)營(yíng)合法性
一、員工培訓(xùn)計(jì)劃
二、網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建計(jì)劃
三、新業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃
四、資質(zhì)認(rèn)證計(jì)劃
五、收入與利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃
一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)（人）王宏志、馬金龍、梁魏、王海濤
（一）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與管理：秦國(guó)明、馬金龍
（二）核心交換機(jī)、防火墻配置與管理：秦國(guó)明
二、客戶服務(wù)（人）田葉紅、李站（民大）
三、部門經(jīng)理（人）秦國(guó)明、李站
四、活動(dòng)策劃與學(xué)生關(guān)系協(xié)調(diào)員（兼職人）
……
第一部分上一年度工作完成情況
　　一、去年全年實(shí)現(xiàn)總收入：萬元。
　　每月收入分布如下圖：
　　平均每月實(shí)現(xiàn)收入萬元。
　　二、全年各項(xiàng)費(fèi)用支出：萬元。
　　平均每月支出為：萬元。
　　三、完成的部分應(yīng)用項(xiàng)目：
　　⒈局域網(wǎng)系統(tǒng)：
　　用戶之間可以實(shí)現(xiàn)文件共享、聊天、語音電話等功能。
　�、卜⻊�(wù)器：
　　為用戶提供常用軟件、音樂、電影、學(xué)習(xí)資料的下載，目前已經(jīng)向用戶開放兩臺(tái)服務(wù)器，深受同學(xué)好評(píng)。
　�、秤脩糇灾⻊�(wù)平臺(tái)：
　　為用戶提供修改密碼、費(fèi)用查詢自助服務(wù)的平臺(tái)。
　　⒋用戶投訴與技術(shù)交流平臺(tái)：
　　學(xué)生可以對(duì)服務(wù)進(jìn)行投訴，可以提出問題，網(wǎng)絡(luò)中心予以處理及解答，架設(shè)了一條中心與用戶之間的溝通渠道。
　　第二部分二零零三年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
　　一、收入及利潤(rùn)目標(biāo)
　�、蹦觐A(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬元，與年相比增長(zhǎng)，平均每月需完成收入萬元。
　�、材觐A(yù)計(jì)完成純利潤(rùn)萬元，每月需實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元，純利潤(rùn)率為。
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略658字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
保衛(wèi)處、基建處、房管處等。
　　四、服務(wù)質(zhì)量
　　年度上半年，我們將在服務(wù)將在提高服務(wù)質(zhì)量上下大力氣，爭(zhēng)取改變以前在用戶心目中的印象，使員工能夠做到著裝整潔、儀表大方、談吐文明、禮貌待人、做事有節(jié)、技術(shù)過硬，我們將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：
　　⒈統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴。
　　⒉培養(yǎng)員工自覺使用文明禮貌用語。
　�、撑囵B(yǎng)員工良好的工作與生活習(xí)慣，提高員工為用戶服務(wù)的意識(shí)與技能。
　�、磁嘤�(xùn)員工待人處事的技巧，使其能夠掌握基本禮儀禮節(jié)。
　　⒌制定日常工作行為準(zhǔn)則，并制定相應(yīng)獎(jiǎng)懲條例。
　　⒍理順工作流程，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的銜接與管理。
　　⒎提高網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，加強(qiáng)網(wǎng)l監(jiān)控，對(duì)不穩(wěn)定因素提前發(fā)現(xiàn)、提前處理，減少人為原因造成的破壞。
　　⒏加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的宣傳力度，并對(duì)用戶進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，以提高用戶的使用熟練度，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，并提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的更新速度。
　　、擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)出口帶寬，增加互聯(lián)網(wǎng)出口鏈路，準(zhǔn)備增加一條經(jīng)過北郵的連接教育網(wǎng)的百兆出口。
　　、做好與用戶交流的平臺(tái)，為用戶提供一個(gè)投訴、交流、學(xué)習(xí)、查詢的平臺(tái)，做到屆面友好，使用方便，內(nèi)容精彩。
　　⒈不定期舉辦相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，能夠使部分用戶自己發(fā)現(xiàn)解決問題。
　�、蔡岣邎�(bào)修反應(yīng)速度，爭(zhēng)取做到分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，分鐘解決問題。
　　五、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
　�、甭�(lián)接北師大圖書館，實(shí)現(xiàn)學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)直接訪問圖書館資源。
　�、残陆ㄒ粭l與教育網(wǎng)聯(lián)接的互聯(lián)網(wǎng)鏈路。
　�、承陆ò舜睂W(xué)生公寓網(wǎng)絡(luò)，并與目前網(wǎng)絡(luò)接通使用。
　�、茨繕�(biāo)實(shí)現(xiàn)后的北師大學(xué)生公寓寬帶網(wǎng)絡(luò)圖：
　　路由器
　　防火墻
　　計(jì)費(fèi)服務(wù)器服務(wù)器服務(wù)器圖書館服務(wù)器
　　六、新項(xiàng)目開發(fā)
　　⒈北師大新建主樓的綜合布線工程。
　�、脖睅煷筇m蕙公寓網(wǎng)絡(luò)接入。
　�、畴娔X維修與操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。
　�、雌渌�
　　第三部分風(fēng)險(xiǎn)分析及規(guī)避方法分析
　　一、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
　　年我們?yōu)閷W(xué)生提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量不是很好，用戶反應(yīng)很強(qiáng)烈，主要是對(duì)我們的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性意見很大。年我們也將可能存在網(wǎng)絡(luò)不問題的問題，造成網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的因素主要有以下幾個(gè)方面：
　�、被ヂ�(lián)網(wǎng)病毒影響。
　�、彩仔啪W(wǎng)絡(luò)故障，年開始首信網(wǎng)絡(luò)出口很不穩(wěn)定，每隔幾天就會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)中斷現(xiàn)象。
　　⒊中心機(jī)房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。
　�、礃菍咏粨Q機(jī)故障。
　�、捣⻊�(wù)器負(fù)載過重。
　�、墩J(rèn)證客戶端問題。
　　⒎用戶本身系統(tǒng)或硬件故障。
　　⒏局域網(wǎng)內(nèi)人為攻擊或蓄意破壞。
　　為了盡量避免網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定，我們將采取以下措施：
　　⒈新增北郵的教育網(wǎng)鏈路，使其與首信鏈路形成冗余備份。
　�、布訌�(qiáng)設(shè)備監(jiān)測(cè)，出現(xiàn)故障隱患及時(shí)解決。
　　⒊加強(qiáng)對(duì)核心交換機(jī)的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)惡意攻擊。
　　⒋對(duì)用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)。
　　二、學(xué)生態(tài)度
　　學(xué)生對(duì)我們的意見很大，我們的形象在學(xué)生的印象中很差，年底曾經(jīng)發(fā)生學(xué)生罷網(wǎng)、學(xué)生鬧事的事件，最終在我方的妥善處理下得以平息。造成學(xué)生不滿主要是原因以下幾點(diǎn)：
　　⒈網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)絡(luò)速度慢。
　�、彩召M(fèi)高，網(wǎng)速與價(jià)格不成正比。
　�、橙藛T服務(wù)差。
　�、淳W(wǎng)絡(luò)中心的事務(wù)缺乏公開性。
　　今年我們將針對(duì)這些問題展開糾正與提高，主要的措施為：
　�、辈扇《喾N優(yōu)惠措施及營(yíng)銷手段，讓利于我們的用戶。
　　⒉確實(shí)提高員工的服務(wù)素質(zhì)。
　�、程峁└旄�(wěn)定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
　�、醋寣W(xué)生參與到我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
　�、底龊梦覀兊膶W(xué)生資助 ……（未完，全文共5265字，當(dāng)前僅顯示1849字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《年度述職報(bào)告（網(wǎng)絡(luò)中心經(jīng)理）》）