經(jīng)營模式
1.信息內(nèi)容
在美國,無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站,其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個方面:
景點、飯店、旅游線路等方面的信息。
旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。
與旅游相關的產(chǎn)品和服務信息,以及各種優(yōu)惠、折扣。
航空、飯店、汽車租賃服務的檢索和預定等。
2.服務功能
從服務功能看,不同的旅游網(wǎng)站的服務功能包括:
旅游信息的匯集、傳播與交流。
旅游信息的檢索和導航。
旅游產(chǎn)品和服務的在線銷售,包括票務、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。
個性化定制服務,它已成為旅游網(wǎng)站,特別是在線預定服務網(wǎng)站必備的功能。像e*pedis、previewtravel、travel
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信息質(zhì)量高,能夠獲得較高的訪問率,以此吸引網(wǎng)絡廣告。這是一般信息網(wǎng)站實現(xiàn)收益的基本思路。
提供網(wǎng)上交易功能,從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務主要有飛機票、飯店預定、組建旅行團、旅游物品等。
為旅游服務單位提供網(wǎng)上展示服務,收取服務費用。
像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣,很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關系等方面。
4.網(wǎng)站推廣
從旅游網(wǎng)站的特點看,旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式:
在綜合性導航臺、搜索引擎中注冊網(wǎng)址。
在相關網(wǎng)站中設置圖標廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛,所以一個旅游網(wǎng)站的旅游廣告其實可以散布在各個領域,例如溫泉浴場的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去,商務旅游預定服務的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關鍵是根據(jù)受眾特點進行選擇,相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點;而在服務功能方面能夠互補的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接,也是推廣網(wǎng)站的好辦法。
與訪問率高的導航臺或搜索引擎獨家合作,將預定服務融合在導航臺或搜索引擎之中。
通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務吸引和維系受眾。
值得思考的問題
綜觀美國旅_業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)營模式,值得我們關注的有如下幾點:
1.信息質(zhì)量和數(shù)量
瀏覽e*pedia、travelocity、previewtravel、itn、americanairline等重量級網(wǎng)站,用戶可以獲得這樣的印象:旅游資源、相關信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強,而且組織得非常好。
2.個性化定制服務
對于旅游者來說,一次旅游要考慮的因素是比較多的,既要看目的地的旅游特色、風俗習慣、安全狀況,還要考慮交通、貨幣、時間和預算。定制服務面臨的是每個消費者的不同需求,因而要能夠根據(jù)不同的需求動態(tài)地、相對準確地提供比較全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需求特點,預先將這些信息加以細分,存儲在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方面比較多,建庫時的數(shù)據(jù)關系就非常復雜,前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務非常繁重。從我們考察的幾個網(wǎng)站上可以看出,很多細節(jié)都考慮得非常周到,甚至沒有想到的也替你想到了,用戶從中可以學到很多技巧和知識。
3.品牌競爭階段
如客戶服務的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等,也就是要樹立服務的信譽度和美譽度。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn),很多交易是產(chǎn)生在回頭客身上的,說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽度和美譽度,品牌的力量起著舉足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大,就很難搶到更多的市場份額。
4.訪問量是基礎和關鍵
似乎對任何網(wǎng)站都是如此,但是對旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一定數(shù)量的消費_做基礎的,也就是說在消費_中只有一定百分比的訪問者會成為交易客戶。因此,消費_的基數(shù)越大,產(chǎn)生的交易量應該更大。這就是為什么旅游預定網(wǎng) ……(未完,全文共2468字,當前僅顯示1569字,請閱讀下面提示信息。
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