客運(yùn)站近年來(lái)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
一、以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為重要保障，全力打造和諧客運(yùn)企業(yè)
二、以強(qiáng)化規(guī)范化管理為手段，全力打造高素質(zhì)人才隊(duì)伍
三、以加強(qiáng)“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高
四、以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實(shí)現(xiàn)車輛提檔升級(jí)，
五、以開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)為載體，努力提高文明單位創(chuàng)建水平
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　　客運(yùn)站近年來(lái)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料
　　桃南客運(yùn)站隸屬七臺(tái)河市運(yùn)輸有限責(zé)任公司，位于七臺(tái)河市桃山區(qū)東進(jìn)街60號(hào)。客運(yùn)站營(yíng)運(yùn)線路26條，日發(fā)車115個(gè)班次，平均旅客日發(fā)送量2700余人次，是交通部命名的一級(jí)汽車客運(yùn)站。
　　近年來(lái)，在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下和省交通廳的指導(dǎo)下，站領(lǐng)導(dǎo)班子始終不渝地堅(jiān)持“三個(gè)文明”建設(shè)一起抓的方針，通過(guò)全站干部職工的共同努力，經(jīng)濟(jì)效益連年遞增，環(huán)境建設(shè)日趨完善，職工素質(zhì)顯著提高，服務(wù)質(zhì)量明顯加強(qiáng)，無(wú)重大客運(yùn)安全事故，無(wú)各類治安刑事an件，企業(yè)呈現(xiàn)出快速穩(wěn)步的增長(zhǎng)勢(shì)頭。
　　下面，將我站近年來(lái)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
　　一、以加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)為重要保障，全力打造和諧客運(yùn)企業(yè)
　　文明單位創(chuàng)建工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須依靠強(qiáng)有力的制度保障，有組織有計(jì)劃地來(lái)推進(jìn)，才能收到實(shí)際效果。為此，我站按照上級(jí)的要求，把文明單位創(chuàng)建工作列入年度重點(diǎn)工作進(jìn)行部署，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作規(guī)劃，并把創(chuàng)建工作開(kāi)展情況納入領(lǐng)導(dǎo)班子年終考評(píng)當(dāng)中，作為衡量班子管理能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。為了
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在工作方法和手段上，改變以往大會(huì)小會(huì)不斷的局面，由會(huì)議式轉(zhuǎn)為活動(dòng)式，由說(shuō)教式轉(zhuǎn)為感化式，并注意把講道理和辦實(shí)事結(jié)合起來(lái)，把職工的精神追求和合理的利益結(jié)合起來(lái)，開(kāi)展談心活動(dòng)，更深入地與職工進(jìn)行思想交流，了解職工心里動(dòng)態(tài)，解決實(shí)際困難，將思想政治工作做到位。并在全站職工中開(kāi)展“向管理要效益，靠服務(wù)求發(fā)展”主題教育活動(dòng)，通過(guò)在全站干部職工、司乘人員中進(jìn)行廣泛深入和持續(xù)不斷的思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，完成了由管理向服務(wù)新理念的轉(zhuǎn)變，澄清了模糊認(rèn)識(shí)。并結(jié)合客運(yùn)工作實(shí)際，召開(kāi)了專題研討會(huì)，重點(diǎn)查找了那些破壞客運(yùn)形象、群眾反映強(qiáng)烈的不良現(xiàn)象和錯(cuò)誤行為，同時(shí)還重點(diǎn)查找了那些制約全站改革發(fā)展穩(wěn)定的瓶頸問(wèn)題。對(duì)那些故意違犯規(guī)章制度、破壞集體利益、不堅(jiān)持原則，不落實(shí)站方管理的典型事例及時(shí)處理，教育了全站干部職工。
　　再次，我們實(shí)行了半軍事化管理。全體站務(wù)人員每天早五點(diǎn)出操，進(jìn)行隊(duì)列隊(duì)型訓(xùn)練。早操結(jié)束后進(jìn)行班前會(huì)，對(duì)全天工作進(jìn)行周密部署，從站、立、行到文明用語(yǔ)的規(guī)范使用，從具體工作業(yè)務(wù)到職工的思想工作，都進(jìn)行細(xì)致的講解。一天工作結(jié)束后，進(jìn)行班后會(huì)，對(duì)全天工作進(jìn)行總結(jié)，詳評(píng)職工的個(gè)人表現(xiàn)、工作疏漏以及好的工作做法。通過(guò)嚴(yán)格的管理，職工個(gè)人素質(zhì)得到明顯提高。
　　三、以加強(qiáng)“窗口”服務(wù)建設(shè)為突破口，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高
　　我們把提高員工整體素質(zhì)做為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓，把市民文明守則用圖板懸掛上墻，開(kāi)展十項(xiàng)服務(wù)承諾，對(duì)員工進(jìn)行法律知識(shí)學(xué)習(xí)，職業(yè)道德培訓(xùn)，開(kāi)展崗位培訓(xùn)、崗位練兵，站務(wù)員必須經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)，考試合格才能上崗，必須統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，人人使用文明用語(yǔ)。旅客進(jìn)站聽(tīng)到的第一句話是“您好，歡迎來(lái)我站乘車！”，站務(wù)人員都是有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。我們提出“寧讓自己千難萬(wàn)難，不讓旅客一事為難”、“想旅客之所想，急旅客之所急”的服務(wù)口號(hào)，規(guī)定了誰(shuí)損壞站方形象，就砸誰(shuí)的飯碗的硬性措施，要求站務(wù)人員言談舉止必須規(guī)范化。通過(guò)系統(tǒng)的管理和末位淘汰制度的有機(jī)結(jié)合，全站職工的服務(wù)意識(shí)和個(gè)人素質(zhì)不斷提高，好人好事層出不窮。今年2月13日，我公司發(fā)往牡丹江的黑k20115班車駕駛員高天盛同志拾到旅客丟失的5萬(wàn)元現(xiàn)金歸還失主，受到我市電視臺(tái)和報(bào)紙的廣泛報(bào)道，并在中央新聞聯(lián)播中播出，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
　　為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我站取消了稽查隊(duì)，徹底取消了罰沒(méi)制度，各項(xiàng)收入都按上級(jí)規(guī)定進(jìn)行合理提取，極大地增強(qiáng)了廣大經(jīng)營(yíng)者對(duì)我站管理的認(rèn)可，增強(qiáng)了客運(yùn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，使我站經(jīng)濟(jì)效益不斷上升，員工的收入也在連年遞增，由2005年的職工平均工資800元增加到現(xiàn)在的最低工資1200元，遞增幅度為1.7倍。再創(chuàng)客運(yùn)站職工收入歷史新高。
　　四、以加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為保障，全面實(shí)現(xiàn)車輛提檔升級(jí)，
　　為了營(yíng)造優(yōu)美、舒適的候車環(huán)境，我站每年都要投入大量的資金進(jìn)行基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)。近年來(lái)，為了改變客運(yùn)設(shè)施簡(jiǎn)陋的狀況，我們先后對(duì)候車大廳進(jìn)行了裝修，重新鋪設(shè)地磚，更換豪華坐椅，翻修了廁所，安裝了感應(yīng)式大小便器和新購(gòu)梳裝鏡、洗手盆，為旅客出行創(chuàng)造了便利的條件。今年，我站又對(duì)售票室重新裝修，更換了玻璃窗口和大理石臺(tái)面，室內(nèi)加裝防盜門，安裝報(bào)警器和監(jiān)控設(shè)備等，更換了兩臺(tái)售票電腦。針對(duì)我站車輛和服務(wù)設(shè)施較多的特點(diǎn)，我們還重點(diǎn)對(duì)客運(yùn)站的環(huán)境進(jìn)行了綜合整治，每年投入一定資金進(jìn)行綠化美化，對(duì)車輛的停放，劃分規(guī)定區(qū)域，使客運(yùn)站環(huán)境整潔有序。在硬件設(shè)施改造的同時(shí)，還注重軟環(huán)境建設(shè)。通過(guò)加強(qiáng)宣傳和定期檢查，引導(dǎo)職工愛(ài)護(hù)環(huán)境，保護(hù)環(huán)境。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)的努力，我站總體環(huán)境煥然一新，候車條件極大改善，使我站在社會(huì)的形象得到了進(jìn)一步提升，同時(shí)也為廣大職工和旅客提供一個(gè)舒適的工作和候車環(huán)境。
　　隨著道路條件的改善，我站的經(jīng)營(yíng)范圍和覆蓋面不斷擴(kuò)大，客運(yùn)線路逐漸延長(zhǎng)，個(gè)別線路客流量逐漸增加，部分線路原有的班次已不 ……（未完，全文共4051字，當(dāng)前僅顯示2046字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)站近年來(lái)文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料》）