xxx市旅游局關(guān)于2008年旅游市場綜合整治的工作方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、整治內(nèi)容及工作方法
（一）開展對旅行社的專項(xiàng)整治
（二）加強(qiáng)對旅游飯店的專項(xiàng)整治
（三）加強(qiáng)對旅游餐館及購物點(diǎn)的整治
（四）加強(qiáng)對“摩的”及“野導(dǎo)”的整治
（五）加強(qiáng)對全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督
四、整治的要求
……

　　***旅游局關(guān)于2008年旅游市場
　　綜合整治的工作方案
　　2007年度，我市開展了旅游市場專項(xiàng)整治的“四大戰(zhàn)役”，有力地打擊了非法經(jīng)營行為，有效地保護(hù)了旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)一步肅清了我市的旅游市場，取得了良好的效果。為更好地鞏固和提升2007年旅游市場專項(xiàng)整治的成果，建立健全旅游市場整治的長效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場秩序，改善旅游環(huán)境，積極投入到海峽西岸“兩個(gè)先行區(qū)”建設(shè)中，為2008年奧運(yùn)會(huì)的勝利召開營造良好和諧的社會(huì)氛圍和旅游環(huán)境，維護(hù)我市“雙世遺”品牌的良好形象，促進(jìn)我市旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展，2008年，我市將繼續(xù)開展旅游市場整治工作，并制定如下工作方案：
　　一、指導(dǎo)思想
　　以黨的十七大精神、_理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照教育、規(guī)范、監(jiān)督并重，標(biāo)本兼治、綜合治理的原則，在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同公安、工商、交通、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略664字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
，
　　4、規(guī)范旅行社的廣告宣傳行為。通過對旅行社在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告進(jìn)行檢查。重點(diǎn)查處以虛假廣告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)經(jīng)營行為。
　　5、加強(qiáng)對旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。利用派團(tuán)單為抓手，規(guī)范導(dǎo)游上崗服務(wù)，對旅行社的行程安排、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查，提高對旅行社《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單》的回收比例，加強(qiáng)檢查和統(tǒng)計(jì)工作，對游客滿意率低于90%的旅行社，對其總經(jīng)理及導(dǎo)游員進(jìn)行約談或培訓(xùn)，確保游客的滿意度。
　�。ǘ┘訌�(qiáng)對旅游飯店的專項(xiàng)整治
　　1、嚴(yán)厲打擊旅游飯店的虛假宣傳和攀附性廣告。加強(qiáng)對各旅游飯店在網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、雜志等媒體上所做的廣告及宣傳品的檢查，對非星級酒店進(jìn)行星級宣傳的，或星級酒店高于本星級進(jìn)行宣傳的依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處；
　　2、加強(qiáng)對星級酒店使用星級標(biāo)牌及標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)管。要求星級酒店必須將星級標(biāo)牌懸掛于大堂顯著位置，不得懸掛已經(jīng)作廢的過期星級標(biāo)牌。
　　3、加強(qiáng)對旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。通過舉辦服務(wù)員培訓(xùn)班、星級內(nèi)審員培訓(xùn)班、飯店經(jīng)理崗位培訓(xùn)班，舉辦職業(yè)技能大賽、聘請有關(guān)專家講座等方式，提高我市旅游飯店從業(yè)人員的整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，以星級復(fù)核為抓手，對服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求，設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化，達(dá)不到相應(yīng)星級要求的星級飯店進(jìn)行降低或取消星級。對因酒店服務(wù)質(zhì)量問題造成的旅游投訴，依法進(jìn)行處理。
　　4、加強(qiáng)對旅游星級對外承包部門（特別是美容美發(fā)廳）的監(jiān)管。要求旅游飯店加強(qiáng)對美容美發(fā)廳等對外承包部門的管理，美容美發(fā)廳等對外承包部門要依法依規(guī)，依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)，誠信經(jīng)營。杜絕亂收費(fèi)、敲詐勒索等宰客現(xiàn)象。對因旅游飯店對外承包部門的服務(wù)質(zhì)量或敲詐勒索等問題造成的旅游投訴，首先追究飯店法人的責(zé)任，與公安部門聯(lián)合，依法嚴(yán)厲查處。
　�。ㄈ┘訌�(qiáng)對旅游餐館及購物點(diǎn)的整治
　　緊密配合工商、衛(wèi)生、物價(jià)、技監(jiān)等部門，加強(qiáng)對旅游餐館和旅游購物點(diǎn)以假充真、以次充好、虛標(biāo)價(jià)格、牟取暴利、私自收受回扣的違法行為進(jìn)行整治，引導(dǎo)經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實(shí)信用的原則，為游客提供高質(zhì)量的商品及服務(wù)。對欺客宰客現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，對因產(chǎn)品質(zhì)量及價(jià)格欺詐導(dǎo)致的旅游投訴，一經(jīng)查實(shí)，依法從重處理，并在媒體上給予曝光，
　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)對“摩的”及“野導(dǎo)”的整治
　　繼續(xù)按照2007年武夷山市委、市政府專題會(huì)議精神，堅(jiān)持相關(guān)部門統(tǒng)一行動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法的原則，由公安、交警、交通運(yùn)管、綜合執(zhí)法大隊(duì)、工商、旅游、景區(qū)、度假區(qū)等相關(guān)職能部門抽調(diào)專門人員組成整治工作小組，有組織、有計(jì)劃、有步驟，長期有效地進(jìn)行依法整治。
　　重點(diǎn)整治“摩的”拉客，及圍、追、攔、截外地車輛。打擊村民使用假導(dǎo)游證、進(jìn)山證從事導(dǎo)游活動(dòng)的違法行為，凈化旅游市場環(huán)境，維護(hù)“雙世遺”品牌及中國優(yōu)秀旅游城市形象，確保自駕車旅游者的安全。
　　（五）加強(qiáng)對全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督
　　加強(qiáng)對全市旅游企業(yè)，特別是旅行社、漂流公司和周邊旅游景點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。定期或不定期深入到各旅游企業(yè)，采取現(xiàn)場檢查、抽查、查看旅行社客人填寫的服務(wù)質(zhì)量跟蹤單等形式，加強(qiáng)對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查，提高服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)查處和打擊導(dǎo)游和司陪人員各種不規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　四、整治的要求
　　1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視旅游市場整治工作的重要性和必要性。各涉旅部門要做好協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確保此項(xiàng) ……（未完，全文共2932字，當(dāng)前僅顯示1864字，請閱讀下面提示信息。收藏《***市旅游局關(guān)于2008年旅游市場綜合整治的工作方案》）