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xxx市旅游局關(guān)于2008年旅游市場綜合整治的工作方案

發(fā)表時間:2008/6/14 20:52:38
目錄/提綱:……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標(biāo)
三、整治內(nèi)容及工作方法
(一)開展對旅行社的專項整治
(二)加強(qiáng)對旅游飯店的專項整治
(三)加強(qiáng)對旅游餐館及購物點的整治
(四)加強(qiáng)對“摩的”及“野導(dǎo)”的整治
(五)加強(qiáng)對全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督
四、整治的要求
……

  ***旅游局關(guān)于2008年旅游市場
  綜合整治的工作方案
  2007年度,我市開展了旅游市場專項整治的“四大戰(zhàn)役”,有力地打擊了非法經(jīng)營行為,有效地保護(hù)了旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益,進(jìn)一步肅清了我市的旅游市場,取得了良好的效果。為更好地鞏固和提升2007年旅游市場專項整治的成果,建立健全旅游市場整治的長效機(jī)制,進(jìn)一步規(guī)范我市旅游市場秩序,改善旅游環(huán)境,積極投入到海峽西岸“兩個先行區(qū)”建設(shè)中,為2008年奧運會的勝利召開營造良好和諧的社會氛圍和旅游環(huán)境,維護(hù)我市“雙世遺”品牌的良好形象,促進(jìn)我市旅游經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展,2008年,我市將繼續(xù)開展旅游市場整治工作,并制定如下工作方案:
  一、指導(dǎo)思想
  以黨的十七大精神、_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),堅持服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)、服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,按照教育、規(guī)范、監(jiān)督并重,標(biāo)本兼治、綜合治理的原則,在市委市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,會同公安、工商、交通、衛(wèi)生、物價、技監(jiān)等
……(新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略664字,正式會員可完整閱讀)…… 
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  4、規(guī)范旅行社的廣告宣傳行為。通過對旅行社在網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、雜志等媒體上所做的廣告進(jìn)行檢查。重點查處以虛假廣告及旅游信息、欺騙性旅游合同招徠游客、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等違規(guī)經(jīng)營行為。
  5、加強(qiáng)對旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。利用派團(tuán)單為抓手,規(guī)范導(dǎo)游上崗服務(wù),對旅行社的行程安排、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行檢查,提高對旅行社《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督單》的回收比例,加強(qiáng)檢查和統(tǒng)計工作,對游客滿意率低于90%的旅行社,對其總經(jīng)理及導(dǎo)游員進(jìn)行約談或培訓(xùn),確保游客的滿意度。
 。ǘ┘訌(qiáng)對旅游飯店的專項整治
  1、嚴(yán)厲打擊旅游飯店的虛假宣傳和攀附性廣告。加強(qiáng)對各旅游飯店在網(wǎng)絡(luò)、電視、報紙、雜志等媒體上所做的廣告及宣傳品的檢查,對非星級酒店進(jìn)行星級宣傳的,或星級酒店高于本星級進(jìn)行宣傳的依法進(jìn)行嚴(yán)厲查處;
  2、加強(qiáng)對星級酒店使用星級標(biāo)牌及標(biāo)志進(jìn)行監(jiān)管。要求星級酒店必須將星級標(biāo)牌懸掛于大堂顯著位置,不得懸掛已經(jīng)作廢的過期星級標(biāo)牌。
  3、加強(qiáng)對旅游飯店服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。通過舉辦服務(wù)員培訓(xùn)班、星級內(nèi)審員培訓(xùn)班、飯店經(jīng)理崗位培訓(xùn)班,舉辦職業(yè)技能大賽、聘請有關(guān)專家講座等方式,提高我市旅游飯店從業(yè)人員的整體素質(zhì),進(jìn)一步提高旅游飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平,以星級復(fù)核為抓手,對服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到要求,設(shè)備設(shè)施嚴(yán)重老化,達(dá)不到相應(yīng)星級要求的星級飯店進(jìn)行降低或取消星級。對因酒店服務(wù)質(zhì)量問題造成的旅游投訴,依法進(jìn)行處理。
  4、加強(qiáng)對旅游星級對外承包部門(特別是美容美發(fā)廳)的監(jiān)管。要求旅游飯店加強(qiáng)對美容美發(fā)廳等對外承包部門的管理,美容美發(fā)廳等對外承包部門要依法依規(guī),依照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),明碼標(biāo)價,誠信經(jīng)營。杜絕亂收費、敲詐勒索等宰客現(xiàn)象。對因旅游飯店對外承包部門的服務(wù)質(zhì)量或敲詐勒索等問題造成的旅游投訴,首先追究飯店法人的責(zé)任,與公安部門聯(lián)合,依法嚴(yán)厲查處。
 。ㄈ┘訌(qiáng)對旅游餐館及購物點的整治
  緊密配合工商、衛(wèi)生、物價、技監(jiān)等部門,加強(qiáng)對旅游餐館和旅游購物點以假充真、以次充好、虛標(biāo)價格、牟取暴利、私自收受回扣的違法行為進(jìn)行整治,引導(dǎo)經(jīng)營者遵循公平、合法和誠實信用的原則,為游客提供高質(zhì)量的商品及服務(wù)。對欺客宰客現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)厲打擊,對因產(chǎn)品質(zhì)量及價格欺詐導(dǎo)致的旅游投訴,一經(jīng)查實,依法從重處理,并在媒體上給予曝光,
 。ㄋ模┘訌(qiáng)對“摩的”及“野導(dǎo)”的整治
  繼續(xù)按照2007年武夷山市委、市政府專題會議精神,堅持相關(guān)部門統(tǒng)一行動聯(lián)合執(zhí)法的原則,由公安、交警、交通運管、綜合執(zhí)法大隊、工商、旅游、景區(qū)、度假區(qū)等相關(guān)職能部門抽調(diào)專門人員組成整治工作小組,有組織、有計劃、有步驟,長期有效地進(jìn)行依法整治。
  重點整治“摩的”拉客,及圍、追、攔、截外地車輛。打擊村民使用假導(dǎo)游證、進(jìn)山證從事導(dǎo)游活動的違法行為,凈化旅游市場環(huán)境,維護(hù)“雙世遺”品牌及中國優(yōu)秀旅游城市形象,確保自駕車旅游者的安全。
  (五)加強(qiáng)對全市旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督
  加強(qiáng)對全市旅游企業(yè),特別是旅行社、漂流公司和周邊旅游景點的服務(wù)質(zhì)量的檢查監(jiān)督。定期或不定期深入到各旅游企業(yè),采取現(xiàn)場檢查、抽查、查看旅行社客人填寫的服務(wù)質(zhì)量跟蹤單等形式,加強(qiáng)對旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的跟蹤檢查,提高服務(wù)質(zhì)量。重點查處和打擊導(dǎo)游和司陪人員各種不規(guī)范服務(wù)行為,維護(hù)旅游消費者的合法權(quán)益。
  四、整治的要求
  1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)一認(rèn)識,高度重視旅游市場整治工作的重要性和必要性。各涉旅部門要做好協(xié)調(diào)聯(lián)動,確保此項 ……(未完,全文共2932字,當(dāng)前僅顯示1864字,請閱讀下面提示信息。收藏《***市旅游局關(guān)于2008年旅游市場綜合整治的工作方案》
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