對xx市郵政系統(tǒng)關(guān)于郵政的現(xiàn)狀與出路的調(diào)查報告

　　對**市郵政系統(tǒng)關(guān)于郵政的現(xiàn)狀與出路的調(diào)查報告
　　為了郵政的發(fā)展能適應(yīng)讓人無法想象的發(fā)展速度的信息經(jīng)濟(jì)。能更好的促進(jìn)郵政事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步適應(yīng)社會時代的變化。2007年1月28日至2月18日，我對**政局的所有員工和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一次小規(guī)模的調(diào)查。
　　一、調(diào)查情況說明
　　此次對全局員工共發(fā)放調(diào)查問卷404份，回收404份，調(diào)查結(jié)果具體如下：
　　第一題：你認(rèn)為中國加入wto，國外郵政業(yè)的介入對中國郵政：
　　a沒什么沖擊：104（25.7%）
　　b有一些沖擊，但不會很大：256（63.4%）
　　c有很大沖擊,中國郵政面臨很大的挑戰(zhàn)：44（10.9%）
　　第二題：你認(rèn)為隨著電子信息技術(shù)的發(fā)展，你認(rèn)為郵政業(yè)會：
　　a漸漸的退出歷史舞臺：86（21.2％）
　　b不會有什么變化：219（54.2%）
　　c有可能利用這些技術(shù)而更加興旺發(fā)達(dá)：100(24.7%)
　　第三題：你認(rèn)為郵政的業(yè)務(wù)：
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應(yīng)該充分利用原有中國郵政的良好信譽(yù)以及便及各地服務(wù)網(wǎng)開展一些特色服務(wù)，如異地鮮花訂購，火車票，飛機(jī)票預(yù)定上門，商業(yè)廣告函件等等。而我從局長那里了解到發(fā)展戰(zhàn)略也僅僅是前面提到的五點(diǎn)，基本上沒有什么創(chuàng)新。誠然，只有不斷創(chuàng)新，積極進(jìn)取，才能為廣大人民群眾提供更貼近人心的服務(wù)，這樣，中國郵政才有出路。
　　從局長到各個正副組長以及每一名職員都充分認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，而且在實際工作中有很多體現(xiàn)。比如柜臺人員要求統(tǒng)一著裝，佩帶工作卡，還進(jìn)行了普通話的訓(xùn)練。另外，為了實現(xiàn)函件包裹的更加快速的服務(wù)，全局已經(jīng)為所有的郵遞員配備了電動人力兩用車和手機(jī)，并且已經(jīng)把一些員工的獎金和服務(wù)質(zhì)量掛鉤，極大的提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。
　　三、建議
　　信息經(jīng)濟(jì)正在以讓人無法想象的速度發(fā)展，在這過程中，郵政企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是前所未有的。郵政產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀如何，又將如何發(fā)展出路在哪里，我以為作為一個傳統(tǒng)企業(yè)，郵政確實有許多_上的弊端無法適應(yīng)現(xiàn)在的信息之戰(zhàn)，但是，郵政也有其多年經(jīng)營的經(jīng)驗與客戶，有著雄厚的資金與實力，有著巨大的市場與潛力，只要郵政開拓創(chuàng)新，積極發(fā)展新業(yè)務(wù)，新服務(wù)，必將樹立嶄新的形象，開創(chuàng)嶄新的業(yè)績。在社會實踐中，我通過與局長交談，參看雜志、資料以及了解我局的情況，考察了郵政現(xiàn)在發(fā)展的重點(diǎn)問題，熱門話題，以及制約其發(fā)展的主要問題，并對郵政的發(fā)展與創(chuàng)新提出了自己的觀點(diǎn)，意見，以及一些看法。
　　近年來，郵政部門投入巨資建設(shè)的郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)，為中國郵政介入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)備了網(wǎng)絡(luò)平臺。但中國郵政要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中扮演比較重要的角色，還得通過創(chuàng)新，通過郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)，實現(xiàn)信息流，資金流和物品流“三流”的資源整合。而要真正做到這些，重在創(chuàng)新。
　　1、運(yùn)作模式創(chuàng)新。郵政部門的生產(chǎn)運(yùn)作是基于郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)，將傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)“移植”到郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)上運(yùn)作的新模式。郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)為郵政提供了虛擬的操作平臺，使傳統(tǒng)的郵政和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地結(jié)合起來，以郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)為主線，實時跟蹤控制信息流，有效協(xié)調(diào)郵政生產(chǎn)運(yùn)作，及時向計算機(jī)中心反饋各類信息。鑒于郵政部門現(xiàn)狀，應(yīng)積極發(fā)展以郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)為交易平臺的生產(chǎn)運(yùn)作模式。企業(yè)通過郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)的服務(wù)和管理，可有效降低企業(yè)間的交易風(fēng)險。只要具備上網(wǎng)條件的企業(yè)和個人都能夠上網(wǎng)交易，既可節(jié)約企業(yè)和個人的設(shè)備投資，同時減少了信息成本和交易成本。
　　2、業(yè)務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要包括：網(wǎng)上匯兌，網(wǎng)上集郵，網(wǎng)上旅游，網(wǎng)上廣告，網(wǎng)上咨詢，網(wǎng)上發(fā)行，網(wǎng)上郵購，網(wǎng)上股市等。因為，郵政部門開辦這些業(yè)務(wù)，具有很強(qiáng)的可行性和操作性，也有郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)和郵政實物通信網(wǎng)作支撐。換句話說，郵政利用強(qiáng)大的實物通信網(wǎng)，為郵政開辦電子郵政業(yè)務(wù)提供了后端支持。
　　3、技術(shù)設(shè)備創(chuàng)新。隨著郵政綜合計算機(jī)網(wǎng)的建成，郵政部門擁有了自己獨(dú)立的信息網(wǎng)。同時，郵政開始購進(jìn)世界先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，如信函分揀機(jī)，扁平郵件分揀機(jī)，包裹分揀機(jī)，郵資機(jī)，郵政用品自動出售設(shè)備等等，極大地提高了郵政的技術(shù)含量。
　　4、服務(wù)創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的郵政服務(wù)，與傳統(tǒng)郵政服務(wù)有著很大的區(qū)別。電子郵政的服務(wù)更加注重“點(diǎn)到點(diǎn)”的服務(wù)。隨著客戶的個性化服務(wù)需求越練越明顯，郵政的延伸服務(wù)和特色服務(wù)也要創(chuàng)新，如上門收寄郵件等。
　　5、營銷方式創(chuàng)新。樹立新的營銷觀念，應(yīng)用新的管理方法，將高薪技術(shù)和中國傳統(tǒng)文化融入郵政營銷。市場經(jīng)濟(jì)_的確立，使得企業(yè)間競爭的“疆 ……（未完，全文共2917字，當(dāng)前僅顯示1855字，請閱讀下面提示信息。收藏《對**市郵政系統(tǒng)關(guān)于郵政的現(xiàn)狀與出路的調(diào)查報告》）