銀行理財(cái)中心事跡--成長中的理財(cái)中心

　　成長中的“**理財(cái)中心”
　　*支行在核心競爭力實(shí)施過程中，積極轉(zhuǎn)變思想觀念，從以前的“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的經(jīng)營思想轉(zhuǎn)變。
　　**支行地處老小區(qū)的中心，而且周圍分布著中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行，而各家銀行又相繼設(shè)立理財(cái)中心，市場競爭環(huán)境非常激烈，**支行發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,各崗位相互協(xié)作，積極爭攬優(yōu)質(zhì)客戶，到目前為止**理財(cái)中心擁有低、中、高端優(yōu)質(zhì)客戶1893戶，其中高端優(yōu)質(zhì)客戶296戶，為我行直接增加存款10532萬元，其它各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入大副增加。
　　在加強(qiáng)對柜員營銷培訓(xùn)的同時(shí)，做好各崗位對業(yè)務(wù)流程的認(rèn)知。使全體員工
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常與客戶進(jìn)行溝通，盡可能將客戶邀請到理財(cái)中心。首先，從客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)起，就由大堂經(jīng)理進(jìn)行問候引導(dǎo)進(jìn)入個(gè)人理財(cái)中心，客戶經(jīng)理盡可能全程陪同客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并在客戶有時(shí)間的情況下，邀請客戶到貴賓室，進(jìn)行面對面的交流，在交流的過程中發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求信息，并根據(jù)該信息為客戶選擇介紹適合的理財(cái)產(chǎn)品。比如說“某個(gè)客戶在言談中透露出有部分閑置資金，找不到好的投資渠道，這時(shí)就給客戶經(jīng)理提供了一個(gè)投資信號，這時(shí)應(yīng)特別注意，別急于營銷產(chǎn)品，更不要把自己的思想強(qiáng)加給客戶，您購買這只基金或某種保險(xiǎn)產(chǎn)品等等，而是要引導(dǎo)客戶多說，從中確定客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好及購買傾向。切記要從客戶的角度出發(fā)，（試想一下如果你是這位客戶的話，對自己不了解的產(chǎn)品是否會購買）。為客戶介紹適合的投資產(chǎn)品，不要急于求成，一定要讓客戶有充分考慮的時(shí)間，并對此次的結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。
　　其次，在為優(yōu)質(zhì)客戶提供最簡便、快捷的服務(wù)，為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，告知客戶等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，給客戶預(yù)期。為等待辦理業(yè)務(wù)的客戶提供了報(bào)紙、雜志、茶水等，以降低客戶因等待時(shí)間過長而出現(xiàn)的煩躁心理，杜絕因服務(wù)水平不到位引起的優(yōu)質(zhì)客戶流失，在與客戶交談中經(jīng)常鼓勵(lì)客戶多提建議，以提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。
　　2005年在基金全面處在低谷時(shí)，為購買基金的客戶選擇適合的基金品種，經(jīng)過為客戶分析目前的市場情況，及投資的時(shí)機(jī)，該客戶購買了20萬元的穩(wěn)健基金。短短一個(gè)半月的時(shí)間為客戶實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)凈收益9%，得到了客戶良好贊譽(yù)，而后該客戶為理財(cái)中心先后推薦了幾位優(yōu)質(zhì)客戶。目前**理財(cái)中心以其良好的信譽(yù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶�？蛻粢矘芬獍炎约旱呐笥呀榻B到理財(cái)中心辦理業(yè)務(wù)。通過我們的服務(wù)使其成為我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
　　今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財(cái)中心辦理匯款業(yè)務(wù)，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導(dǎo)到理財(cái)中心，而理財(cái)中心正有客戶辦理業(yè)務(wù)，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認(rèn)識的同時(shí)為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個(gè)集團(tuán)的副總，以滿足工商銀行理財(cái)金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財(cái)金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財(cái)金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠。雖然客戶當(dāng)時(shí)沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對 ……（未完，全文共1962字，當(dāng)前僅顯示1247字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行理財(cái)中心事跡--成長中的理財(cái)中心》）