淺析交通人本化服務管理

目錄/提綱：……
一是領導者要正其身、嚴其行，用率先垂范的模范行動影響和感召員工
二是要大力推進交通行風建設，不斷提高交通行業(yè)公信力
三是要正確處理各種矛盾，積極推進和諧交通建設
……

　　交通人本化服務管理，顧名思義就是以人為本化的交通服務管理，它所要解決的根本性問題是“為誰服務”、“依靠誰管理”的問題。它要求在交通服務管理實踐中充分肯定人的主體地位和作用，最大化地調動和發(fā)揮人的主觀能動性，通過服務管理者與被服務管理者的協調配合和積極互動，共同促進交通行業(yè)的全面、和諧、快速和持續(xù)發(fā)展。
　　山東省交通廳提出在全交通行業(yè)中大力推行“標準化、規(guī)范化、集約化和人本化管理”，其宗旨就是將交通行業(yè)標準化的服務管理內容，通過規(guī)范化的服務管理流程有機結合起來，構成科學高效的集約化服務管理平臺，最終實現人本化的服務管理目標，從而促進交通行業(yè)科學發(fā)展、和諧發(fā)展。這是適應我國行政_改革的又一重大舉措。
　　交通人本化服務管理主要體現在兩個層面，一個是交通行業(yè)內部即主體，另一個是交通行業(yè)外部即客體。對行
……（新文秘網http://120pk.cn省略570字，正式會員可完整閱讀）……　
抵制歪風，使好壞優(yōu)劣能辨，善惡美丑分明，給員工營造一個人心思上、心齊風正的良好工作環(huán)境。風氣正，人氣旺，事業(yè)興，這是一個顛撲不破的真理。
　　三是對單位干部職工要理解信任、關愛尊重，想他們之所想、急他們之所急、解他們之所困，給員工營造一個同甘共苦、榮辱與共的和諧人際環(huán)境。單位內部上下關系協調，相互團結和睦，大家心情舒暢，干勁充足，單位全面建設才能蓬勃向上。
　　四是要尊重知識、尊重人才、鼓勵創(chuàng)新、注重培養(yǎng)、樹立典型、全面提高，給員工創(chuàng)造一個良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)展是人的高級訴求，注重員工發(fā)展欲望的滿足，能夠極大地激發(fā)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強單位的朝氣和活力。
　　樹立“顧客至上”的執(zhí)政理念是交通行業(yè)外部人本化服務管理的落腳點。交通行業(yè)要真正實現“三大服務”功能，最根本的是要把服務于人的工作做深入、做扎實、做到位。人本化的交通服務管理理念，就是要把絕大多數人民群眾擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為檢驗一切工作的標準，只要是關系群眾切身利益的事，都應認真對待、主動跟上、及時辦理，真正把權為民所用、情為民所系、利為民所謀落實到交通行業(yè)服務管理的每一個環(huán)節(jié)中去，落實到方便人民群眾生產生活的每一項具體工作中去。在實際工作中，要著重做好如下幾個方面的工作：
　　一是要不斷深化交通服務管理_改革，盡快完成“四個轉變”（即：由傳統(tǒng)服務管理模式向現代服務管理模式轉變；由粗放式服務管理向精細化服務管理轉變；由被動服務管理向主動服務管理轉變；由一般化服務管理向優(yōu)質化服務管理轉變），使交通服務管理更貼近政府職能要求，更貼近社會發(fā)展需要，更貼近群眾利益訴求。要不斷完善和推進“電子政務”、“電子商務”、“綜合辦公”、“一站式服務”等信息化、集約化現代服務管理模式，為顧客提供便捷高效的服務。要緊貼社會經濟發(fā)展實際，大膽探索創(chuàng)新，逐步走開建設“大交通”、構建綜合運輸體系的改革步伐。
　　二是要大力推進交通行風建設，不斷提高交通行業(yè)公信力。行業(yè)風氣是行業(yè)文明程度的重要標志,是維護_促進社會和諧的重要因素。加強交通行風建設，必須牢固樹立以人為本理念，積極推行精細化管理，實施人性化服務，不斷簡化辦事程序，嚴格落實首問負責制和服務承諾制，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正各種損害群眾利益的不正之風。必須牢固樹立“以誠待民、以德服眾”理念，積極推行政務公開，自覺接受社會監(jiān)督，努力構筑交通誠信體系，真正做到誠信者受益、失信者受損、違規(guī)者受懲。必須有效解決執(zhí)法不規(guī)范、執(zhí)法不到位和粗暴執(zhí)法等問題，展現交通執(zhí)法隊伍嚴格、規(guī)范、文明、公正的良好形象。必須積極開展文明創(chuàng)建活動，進一步完善崗位行為規(guī)范和考核機制，營造功能完備、整潔美化、舒適便利的交通服務環(huán)境。
　　三是要正確處理各種矛盾，積極推進和諧交通建設。交通行業(yè)肩負服務和管理雙向職能，尤其是直接面向社會大眾的服務管理部門，與被服務管理對象之間存在著諸多的矛盾，除一些人為因素造成的可 ……（未完，全文共2517字，當前僅顯示1600字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺析交通人本化服務管理》）