銀行干部蹲網點情況月度報告

目錄/提綱：……
一、業(yè)務沖刺是目標
二是11月底前每人營銷第三方存管業(yè)務2戶，在支行獎勵的基礎上，再加1倍獎勵
三是代理保險每1萬元保費獎5筆業(yè)務，多銷多獎，同比遞增
四是基金、網銀、特約商戶營銷按支行獎勵辦法，手續(xù)費全部兌現(xiàn)給個人
五是以上所有任務與星級柜員評選和年終評先掛鉤
二是發(fā)卡任務：主任50張，大堂經理40張，柜員30張
四是除按小指標競賽給予獎勵外，每五天報各項任務進度，綜合第一名的獎勵100元
二、內控管理是基礎
二是狠抓所包單位內控評價發(fā)現(xiàn)問題的整改
一是對問題整改的認識不夠
二是觀念沒有真正轉變
三、規(guī)范化服務是重點
（一）規(guī)范化服務存在的問題：
（二）幫助分析原因：
（三）講解服務的內涵：
（四）整改措施：
一是從思想上引導
二是以典型案例帶動
三是加大責任追究力度
（五）具體要求
……

　　銀行干部蹲網點情況月度報告
　　11月份，共到所包網點營業(yè)廳和中心大道分理處組織學習、檢查和蹲點8次，其中11月1日、8日、12日、22日、26日到營業(yè)廳組織學習和蹲點。8日、12日、22日中心大道分理處組織學習和蹲點。除組織正常的學習、擔當大堂經理和例行安全檢查之外，所做主要工作如下：
　　一、業(yè)務沖刺是目標
　　11月9日，支行年終目標沖刺動員大會結束以后，作為包點行長，本人在第一時間到所包單位傳達了會議精神，并幫助所包單位將任務分解到人。營業(yè)廳：一是存款每人分配任務20萬元，聯(lián)系考核工資，同時對單筆攬存50萬元、存期不少于三個月的，獎勵100元，超存超獎同比遞增。二是11月底前每人營銷第三方存管業(yè)務2戶，在支行獎勵的基礎上，再加1倍獎勵。三是每人營銷1張有效借記卡，在支行獎勵基礎上再獎勵1元，批量發(fā)行有效卡，每張獎勵2元；貸記卡每人4張任務，每發(fā)行一張獎勵10元，激活有消費的每張獎100元，11月底每人完成2戶，超額按支行獎勵辦法獎勵。三是代理保險每1萬元保費獎5筆業(yè)務，多銷多獎，同比遞增。四是基金、網銀、特約商戶營銷按支行獎勵辦法，手續(xù)費全部兌現(xiàn)給個人。五是以上所有任務與星級柜員評選和年終評先掛鉤。
……（新文秘網http://120pk.cn省略819字，正式會員可完整閱讀）……　
后兩個月，所有問題的整改必須劃上句號。網點負責任人作為第一責任人，要親自抓問題的整改，支行將拿出后兩個月績效工資與單位整改掛鉤。凡整改不到位、不徹底的，后兩個月績效工資全部扣除。②支行已對內控評價問題的整改下發(fā)了“整改令”，對有明確整改意見和要求的，必須按照整改意見和要求落實到位；對沒有提出明確整改意見的，若能整改到位的，應及時整改到位；對一些由于時間等因素造成問題本身已經無法整改的，如果由于屬于制度不完善而導致的，要及時向支行反映，如果有制度而執(zhí)行不到位造成的，必須按規(guī)定對責任人進行責任追究。并對以后任何檢查罰款，均從責任人績效工資中扣除。③兩單位必須完善監(jiān)管檔案，建立問題整改臺帳，一戶一銷號，由網點負責人親自把關�？剖蚁戮W點檢查時，將此作為一項檢查的內容，并作為年終考核評比的依據。
　　三、規(guī)范化服務是重點
　�。ㄒ唬┮�(guī)范化服務存在的問題：
　　由于本人所包單位均為城區(qū)單位，規(guī)范化工作顯得尤為重要。從歷次規(guī)范化檢查情況來看，兩單位仍存在不少問題。
　　1、忽視細節(jié)。1%的細節(jié)可能導致100%失敗，比方說衛(wèi)生、站立服務、普通話的使用、掛牌上崗、柜臺物品的擺放、窗口上的標識等，認為不影響辦理業(yè)務，忽視細節(jié)，無所謂態(tài)度嚴重。
　　2、愛找借口和推卸責任，檢查出了問題，怪張怪李，不怪自己，總有辯解的理由。
　　3、態(tài)度熱情高，但實際辦理業(yè)務水平發(fā)揮差，對新業(yè)務、新知識掌握不夠詳細。
　　4、“冷熱痛”、“虎頭蛇尾”現(xiàn)象時有發(fā)生，不能長期堅持。
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　　服務總是出現(xiàn)這樣或那樣的問題實際上都是由一個關鍵問題引發(fā)的，不解決這一關鍵問題，只忙于“滅火”是沒有多大意義的，這個關鍵問題就是“個人責任感”。只有每位員工具備了責任感，一切問題才能迎刃而解。
　　對各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題，總是說“這不是我的錯，這不關我的事，我當時正在忙”等理由為自己開脫，這些都是推脫責任、習慣于抱怨、樂于把時間和精力花在尋找借口、逃避責任上，無個人責任感的具體表現(xiàn)。
　　我們的服務需要的是“腳踏實地，養(yǎng)成良好的個人工作習慣，關注工作中的每一個細節(jié)，把自己的工作當回事的員工。
　　如果一個人輕視自己的工作，那么他決不會尊敬自己，因為輕視自己的工作，你會倍感工作艱辛、煩悶，自然工作也做不好。你如果
　　視工作為衣食住行的供給者，你就會很自覺搞好服務工作。
　�。ㄈ┲v解服務的內涵：
　　1、服務是一種禮節(jié)的體現(xiàn)。服務的好壞，通過我們的一言一行，不經意間就流露出來了。荀子說過，“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。所以，行無禮則毀滅。教訓就在身邊，問題就在眼前，服務就是我們每人禮儀的具體體現(xiàn)。
　　2、服務是一個單位管理的體現(xiàn)。對崗位、人員、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語、服務環(huán)境的管理，就會成為員工的行為準則，也是一個單位管理的具體體現(xiàn)。
　　3、服務是一個單位文明的體現(xiàn)。一個單位全體員工心想客戶、心系客戶、想客戶所想，親歷親為，以所為家，以特色服務迎接每一個客戶，那么，我們這個單位就是文明單位，全體員工也會成為文明服務標兵。
　　4、文明優(yōu)質服務的核心是引導全體員工樹立一種正確的價值觀念，職業(yè)道德、敬業(yè)精神、以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一，優(yōu)質服務為職業(yè)規(guī)范標準，樹立個人的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。
　　5、服務體現(xiàn)單位的經營成果。一個單位經營必須通過單位服務才能實現(xiàn)，單位服務本質上就是單位經營，在金融業(yè)日趨激烈的今天一家銀行的服務范圍，服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率；因此，提高單位的服務水平，關系到單位經營的規(guī)模質量和效率，關系到單位的競爭能力，決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展，關系到每位員工的收入。
　�。ㄋ模�整改措施：
　　一是從思想上引導。在上級行對規(guī)范化服務的管理越來越嚴、要求越來越高、投入精力越來越大、檢查越來越頻繁、處罰越來越重的情況下，重點引導兩城區(qū)單位員工真正從思想上認識到無論是應對上級行的監(jiān)管還是維護農行形象都要做好規(guī)范化服務工作。二是以典型案例帶動。在規(guī)范化服務上，11月份重點在所包單位學習了省行豫農銀明傳〔２００７〕１０號《關于省分行“神秘人” ……（未完，全文共4553字，當前僅顯示2299字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行干部蹲網點情況月度報告》）