國家級精神文明單位解說詞

　　綠草如茵，風(fēng)景如畫的*****草原歷史悠久，鐘靈瑰秀，在這獨(dú)具魅力的草原文化蘊(yùn)育下，一代代草原上的人們用勤勞與智慧創(chuàng)造了富裕安康的生活，用辛勤與汗水構(gòu)起和諧美好的家園。
　　當(dāng)信息化的春風(fēng)吹過這片神奇的土地；
　　美麗的文明之花競相綻放！
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　　塞外明珠*****是小****草原最富朝氣的城市，中國網(wǎng)通*****市分公司就座落在這里。
　　中國網(wǎng)通*****市分公司是在2002年10月，按照國家關(guān)于電信_改革方案的要求，由原*****市電信局更名過渡而來的大型國有通信企業(yè)，是*****當(dāng)?shù)刈畲蟮木C合信息服務(wù)提供商，也是在*****境內(nèi)擔(dān)任國民經(jīng)濟(jì)與社會信息化建設(shè)重任的主體運(yùn)營企業(yè)，在提供普遍服務(wù)的同時(shí)還承擔(dān)著黨政專用通信、搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急通信等任務(wù)。它下轄**個(gè)旗縣市分公司、**個(gè)客戶服務(wù)中心，***個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)，企業(yè)擁有固定資產(chǎn)**億元，在崗員工**
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成果一等獎。分公司還先后榮獲自治區(qū)“優(yōu)秀政研會”、“全市思想政治工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。
　　誠實(shí)守信是贏得市場的基石，“誠信服務(wù)”是企業(yè)的生命線和生存線。分公司堅(jiān)持把服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)、精神文明建設(shè)相結(jié)合，在企業(yè)內(nèi)牢固樹立精品服務(wù)理念，要求公司上下始終保持以客戶為中心的經(jīng)營理念，不斷深化“青年文明號示范窗口”創(chuàng)建活動，為客戶提供真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　　一是在原有營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，全市成立了**個(gè)營銷中心，使服務(wù)走近社區(qū)、貼近用戶，并實(shí)現(xiàn)所有營銷中心環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)推出了網(wǎng)上營業(yè)廳方便用戶辦理業(yè)務(wù)。二是成立了專業(yè)化的維護(hù)隊(duì)伍，全面理順了各部門的生產(chǎn)、服務(wù)等業(yè)務(wù)流程，做到方便用戶、動態(tài)管理。三是全面推行服務(wù)工作“周分析、月通報(bào)”制度，加強(qiáng)客戶投訴處理和客戶回訪信息分析，有效降低客戶申告率；四是，組織相關(guān)部門、聘請中介機(jī)構(gòu)，對各個(gè)營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量、10060客服代表的服務(wù)能力進(jìn)行了客戶滿意度調(diào)查和暗訪工作，對發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)行派發(fā)改善服務(wù)督辦單制，及時(shí)解決基層存在的服務(wù)問題；五是開展“多說一句好話”提升服務(wù)水平競賽和“我是客戶”互動演示活動，采取考核與正向激勵并舉的有效措施，使得窗口單位的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力有了明顯改善。六是開展以提升服務(wù)為主線的競賽活動，努力打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，營造和諧消費(fèi)環(huán)境。200*年,開展了“誠信服務(wù)、放心消費(fèi)”暨“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和“迎奧運(yùn)、塑形象、添光彩”兩項(xiàng)勞動競賽活動，在改革開放30周年之際，又開展了“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)，服務(wù)社會盡責(zé)任”活動。*****網(wǎng)通現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)了裝、移、修機(jī)提前預(yù)約、同城移機(jī)不改號服務(wù)和市話詳單查詢服務(wù)三項(xiàng)對外承諾目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量和水平顯著提升。獲得廣大客戶一致好評！
　　2006年，分公司在中國網(wǎng)通集團(tuán)公司北方十省106家本地網(wǎng)客戶綜合滿意度測評活動中，取得了商務(wù)客戶排名第**位，列全區(qū)第*位；公眾客戶排名**位，列全區(qū)第*位的優(yōu)異成績。在全市行風(fēng)評議中，公司從2002-200*年連續(xù)六年獲得服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀、通信行業(yè)第一名的好成績。
　　要為客戶提供最溫馨最完美的超值服務(wù)，企業(yè)就要不斷地學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。分公司大力開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨支部、學(xué)習(xí)型班組和技術(shù)創(chuàng)新等活動，在全市范圍內(nèi)開展了“每年讀一本書”的活動，并將學(xué)習(xí)心得匯編成冊。開展了對一線員工知識與技能的培訓(xùn)，采取外聘、內(nèi)訓(xùn)等形式先后舉辦了“高績效的團(tuán)隊(duì)管理技能”、“客戶服務(wù)與營銷管理”等各級各類培訓(xùn)班40期，培訓(xùn)員工2600余人次。員工為客戶服務(wù)的綜合能力和整體素質(zhì)得到了極大的提升�，F(xiàn)已有**名同志被區(qū)公司評為標(biāo)兵、專家或優(yōu)秀維護(hù)員，設(shè)備維護(hù)中心動力班自行研制的節(jié)能型冷風(fēng)機(jī)已在全區(qū)推廣。分公司被市總工會授予“職工技協(xié)先進(jìn)集體”，**班還被授予“中央企業(yè)學(xué)習(xí)型紅旗班組”；分公司**中心也被授予200*年度“全市學(xué)習(xí)型班組”。
　　隨著服務(wù)水平的不斷提高，*****網(wǎng)通也得到社會各界的廣泛認(rèn)可，經(jīng)濟(jì)效益也穩(wěn)步增長。在企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境極其困難和全區(qū)收入呈負(fù)增長的情況下，*****分公司仍連續(xù)四年完成區(qū)公司下達(dá)的收入計(jì)劃，業(yè)務(wù)收入從2003年的****萬元，增加到200*年的****萬元，增長了***%；利潤由2003年的**萬元，增長為200*年的****萬元，增長了***%，實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈，并連續(xù)四年排在全區(qū)網(wǎng)通前 ……（未完，全文共3523字，當(dāng)前僅顯示1779字，請閱讀下面提示信息。收藏《國家級精神文明單位解說詞》）