郵政營銷工作實(shí)施意見

目錄/提綱：……
一、總體原則
二、基本思路
（三）做好“二大”重點(diǎn)工作：即客戶維護(hù)工作和項(xiàng)目開發(fā)工作
三、工作目標(biāo)
（一）總體目標(biāo)：
（二）具體指標(biāo)：
四、實(shí)施意見
（一）設(shè)立營銷體系建設(shè)組織獎
（二）具體實(shí)施要求
……

　　2008年是郵政實(shí)行公司化運(yùn)作、企業(yè)化管理持續(xù)深入的一年，是改革、發(fā)展的關(guān)鍵之年。郵政營銷體系建設(shè)是適應(yīng)改革、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工作，是現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)的重要組成部分。郵政營銷的管理與組織、大客戶維護(hù)與開發(fā)工作是營銷體系建設(shè)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。日趨激烈的市場競爭和不斷擴(kuò)大的市場開放環(huán)境要求郵政企業(yè)快速發(fā)展，增強(qiáng)市場競爭能力，加快實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。全市各級郵政部門要堅(jiān)定發(fā)展信心，扎實(shí)工作，加快推進(jìn)營銷體系建設(shè)，進(jìn)一步健全制度、落實(shí)管理、不斷提高大客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化大客戶收入結(jié)構(gòu)。為此，市局特制定2008年度全市郵政營銷工作實(shí)施意見。
　　一、總體原則
　　全市郵政營銷工作要深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，全面融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)，深化營銷理念，整合優(yōu)勢資源，構(gòu)建服務(wù)平臺，拓展?fàn)I銷領(lǐng)域，加強(qiáng)內(nèi)部支撐，增強(qiáng)服務(wù)能力，全面提升郵政服務(wù)中小企業(yè)的品牌形象，促進(jìn)城市郵政規(guī)模不斷擴(kuò)大，促進(jìn)郵政業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
　　二、基本思路
　　營銷體系建設(shè)要以市場為中心，以是否能提
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　　2、“營銷雙百優(yōu)”勞動競賽指標(biāo)：力爭全市培養(yǎng)2名個人營銷業(yè)績100萬元以上的專職營銷員，5名個人營銷業(yè)績50萬元以上的專職營銷員，并力爭重點(diǎn)培育一批個人年收入達(dá)到10萬元以上的資深客戶經(jīng)理；力爭創(chuàng)建20個制度健全、運(yùn)作規(guī)范、業(yè)績突出的專業(yè)（綜合）營銷團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)培養(yǎng)5個品質(zhì)優(yōu)良、人均業(yè)績20萬元以上的優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)。
　　3、大客戶效益指標(biāo)：力爭全市大客戶戶數(shù)增長15％，新增40戶；大客戶用郵創(chuàng)收1310萬元，力爭大客戶收入占比達(dá)到50％（不含儲蓄收入）；大客戶滿意率達(dá)到95％，大客戶穩(wěn)定率達(dá)到100％。
　　4、客戶走訪目標(biāo)：力爭全市走訪中小企業(yè)1500家，并通過走訪新增郵務(wù)類收入50萬元。
　　5、客戶維護(hù)指標(biāo)：全年力爭分單位組織4次金卡級別以上客戶的主題普遍維護(hù)活動。并將維護(hù)費(fèi)用制度化，以07年大客戶收入為基數(shù)按2％比例計(jì)提客戶維護(hù)費(fèi)用。
　　四、實(shí)施意見
　�。ㄒ唬┰O(shè)立營銷體系建設(shè)組織獎
　　為全面推進(jìn)全市營銷體系建設(shè)工作，夯實(shí)體系建設(shè)的基礎(chǔ)，2008年設(shè)立營銷體系建設(shè)組織獎，具體評選辦法如下：
　　1、評選條件：
　�。�1）縣局考核：主要考核各縣局貫徹落實(shí)《2008年度全市郵政營銷工作實(shí)施意見》情況，設(shè)基礎(chǔ)建設(shè)、營銷管理、勞動競賽（含雙百優(yōu)創(chuàng)建）、綜合效益等四大類指標(biāo)（具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件1）。依據(jù)具體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評分，得分在90分以上的縣局均可獲獎。獎勵標(biāo)準(zhǔn)：得分在95分及以上的單位，獎勵2萬元；得分在90分及以上單位，獎勵1萬元。
　　（2）市局相關(guān)分局：主要考核市局相關(guān)分局貫徹落實(shí)《2008年度全市郵政營銷工作實(shí)施意見》情況，重點(diǎn)考核營銷管理、勞動競賽（含雙百優(yōu)創(chuàng)建）、綜合效益等三大指標(biāo)（具體評分標(biāo)準(zhǔn)見附件2）。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評分，得分在90分及以上的單位取前四名獎勵。獎勵標(biāo)準(zhǔn)分別為1萬元、0.8萬元、0.5萬元、0.2萬元。
　　考核單位：市局永定分局、武陵源分局、函件分局、儲匯分局（含保險分局）、報刊發(fā)行分局、郵政營業(yè)分局、郵政代辦分局、郵政媒體分局、電子郵政分局。
　�。ǘ┚唧w實(shí)施要求
　　1、進(jìn)一步完善自身營銷體系與充分發(fā)揮社會營銷的作用并舉，切實(shí)完善營銷體系建設(shè)。
　　目前郵政的營銷體系建設(shè)還存在自身體系建設(shè)不完善，社會營銷力量作用發(fā)揮不充分的問題，2008年?duì)I銷體系建設(shè)的重點(diǎn)是在進(jìn)一步完善郵政自身的營銷體系，特別是縣局在營銷體系建設(shè)的基礎(chǔ)上，注重發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的陣地營銷職能，做好網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶資源如寫字樓、商貿(mào)市場和社區(qū)的業(yè)務(wù)開發(fā)工作。同時重點(diǎn)培育好社區(qū)站、三農(nóng)服務(wù)站、發(fā)行站和郵協(xié)等諸多社會營銷力量，充分挖掘各行業(yè)的營銷資源，調(diào)動社會營銷資源，進(jìn)一步完善張家界郵政的營銷體系建設(shè)。
　　2、貼近市場抓營銷，重點(diǎn)圍繞行業(yè)客戶服務(wù)中小企業(yè)。
　　08年，全市各級郵政部門要以行業(yè)開發(fā)為重點(diǎn)，在服務(wù)中小企業(yè)工作中找到更多更好的切入點(diǎn)。要注重圍繞行業(yè)客戶深入挖掘客戶資源，通過實(shí)行行業(yè)客戶經(jīng)理制度，結(jié)合服務(wù)中小企業(yè)工作，夯實(shí)郵政客戶隊(duì)伍。要繼續(xù)加大與地方政府及主管部門的溝通聯(lián)系，共建合作平臺，拓展推介渠道，將郵政網(wǎng)絡(luò)和資源納入中小企業(yè)社會化服務(wù)體系的建設(shè)發(fā)展中。繼續(xù)做好中小企業(yè)陌生拜訪工作，在去年基礎(chǔ)上，08年全市郵政力爭走訪中小企業(yè)總量達(dá)到1500家以上，并同時跟進(jìn)營銷工作，力爭在年內(nèi)中小企業(yè)新增郵務(wù)類收入達(dá)50萬元以上。
　　3、加強(qiáng)專職營銷隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高營銷能力
　　（1）充實(shí)專職營銷隊(duì)伍。全市各級郵政部門要嚴(yán)格按照市局對專職營銷員的界定范圍，在適度擴(kuò)大專職營銷隊(duì)伍規(guī)模的基礎(chǔ)上，以強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)、提高營銷能力為重點(diǎn)，確保2008年全市郵政專職營銷人數(shù)占全部從業(yè)人數(shù)比重達(dá)到11%。同時，加強(qiáng)集體營銷，深入開展?fàn)I銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)，整合郵政營銷資源。
　�。�2）實(shí)行營銷員日常營銷活動監(jiān)控管理 ……（未完，全文共5870字，當(dāng)前僅顯示2061字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵政營銷工作實(shí)施意見》）