高速公路文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、組織保障
三、工作內(nèi)容及責(zé)任單位
（一）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作
（二）增強(qiáng)路政執(zhí)法人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范、文明執(zhí)法
一是堅(jiān)持實(shí)行政務(wù)公開
二是嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制
三是履行好告知制
（三）加大開展征費(fèi)窗口微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的力度
四、實(shí)施步驟和工作要求
（一）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
（二）查找問(wèn)題，集中整治
（三）加大考核力度，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰
（四）示范帶動(dòng)，樹立“標(biāo)桿”
（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果
……

　　開展文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案
　　為貫徹落實(shí)十七大、省第十次黨代會(huì)和省委十屆二次全會(huì)精神，推進(jìn)公民道德建設(shè)，按照省委、省政府開展“滿意在**”主題活動(dòng)的統(tǒng)一部署和省交通廳、高管局的要求，結(jié)合我處實(shí)際，決定開展“真誠(chéng)服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)，全面提升服務(wù)水平和管理能力，樹立**高速公路良好形象。
　　一、工作目標(biāo)
　　在全處范圍內(nèi)開展“真誠(chéng)服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)。從2008年3月31日開始至12月31日結(jié)束。按照服務(wù)至上、關(guān)注細(xì)節(jié)、快速反應(yīng)的工作思路，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，延伸服務(wù)內(nèi)涵，切實(shí)把“服務(wù)語(yǔ)言美、作業(yè)行為美、舉止儀表美、窗口環(huán)境美”落到具體行動(dòng)中，努力打造高速公路服務(wù)品牌。
　　二、組織保障
　　按照黨政齊抓共管、各職能部門分工負(fù)責(zé)的原則，成立“真誠(chéng)服務(wù)，微
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增強(qiáng)路政執(zhí)法人員服務(wù)意識(shí)，規(guī)范、文明執(zhí)法
　　結(jié)合我處路政隊(duì)伍的現(xiàn)狀，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持依法行政，規(guī)范辦事程序，改進(jìn)工作方法，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率。堅(jiān)持為服務(wù)對(duì)象提供熱情周到細(xì)致的服務(wù)，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當(dāng)好群眾的服務(wù)使者。一是堅(jiān)持實(shí)行政務(wù)公開。設(shè)立政務(wù)公開欄，公布職責(zé)范圍、執(zhí)法程序、服務(wù)承諾、投訴辦法、處罰依據(jù)等，擴(kuò)大執(zhí)法透明度。二是嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。凡法律、法規(guī)明確規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行；法律、法規(guī)沒(méi)有規(guī)定辦結(jié)時(shí)限的，必須結(jié)合實(shí)際制定時(shí)限，給予明確的答復(fù)。三是履行好告知制。承辦人應(yīng)一次性向服務(wù)對(duì)象告知規(guī)定的辦事依據(jù)、辦事程序和相關(guān)要求。對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的能當(dāng)場(chǎng)辦理的，應(yīng)立即辦理；不能辦理的，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明原因，并告知辦結(jié)時(shí)限。四是切實(shí)加強(qiáng)對(duì)路政人員的教育、管理和監(jiān)督，嚴(yán)明工作紀(jì)律，強(qiáng)化崗位職責(zé)，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格責(zé)任追究，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，確保政令暢通。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，在基層群眾中造成嚴(yán)重影響的人和事，要追究相關(guān)人員的責(zé)任，并進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
　　責(zé)任部門：處屬各路政中隊(duì)、路政大隊(duì)
　�。ㄈ┘哟箝_展征費(fèi)窗口微笑服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的力度
　　為提高征費(fèi)窗口服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度，提高服務(wù)質(zhì)量，處要進(jìn)一步開展好微笑服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)文明服務(wù)工作上檔次、上水平�；顒�(dòng)期間要組織開展業(yè)務(wù)知識(shí)教育，學(xué)習(xí)現(xiàn)代文明禮儀和推行普通話服務(wù)，推行青年文明號(hào)信用公約的實(shí)踐活動(dòng)，按照文明服務(wù)要求組織全員專題培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)章制度，重溫“文明十用語(yǔ)”，培養(yǎng)強(qiáng)化員工文明服務(wù)的自覺(jué)性，使廣大職工從思想到作風(fēng)上都有根本性的轉(zhuǎn)變。結(jié)合我處實(shí)際，修訂“微笑服務(wù)”評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全體征費(fèi)員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，以適應(yīng)新的工作要求。工作人員持證上崗、掛牌服務(wù)、儀表整潔、著裝規(guī)范,使用文明用語(yǔ)，征費(fèi)亭要設(shè)有便民用品，常備飲用水、針線包、旅游常用藥品、小型維修工具等。利用便民設(shè)施，面向社會(huì)開展親情服務(wù)、便民服務(wù)、文明服務(wù)。對(duì)征費(fèi)人員的語(yǔ)言、業(yè)務(wù)、形象等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，積極采取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動(dòng)，全面提升征費(fèi)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
　　責(zé)任部門：處屬各征費(fèi)站、征費(fèi)科
　　四、實(shí)施步驟和工作要求
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍
　　3月25日前制定切實(shí)可行的工作方案上報(bào)，并在凱里高管處網(wǎng)站等有關(guān)媒體開設(shè)“真誠(chéng)服務(wù)，微笑高速，滿意在**”主題活動(dòng)欄目，公布舉報(bào)電話和信箱。要組織開展公民道德建設(shè)宣傳月、“9.20”公民道德宣傳日等活動(dòng)，要加強(qiáng)員工對(duì)社會(huì)公德和職業(yè)道德的教育，提高其綜合素質(zhì)，自覺(jué)投身于“滿意在**”主題活動(dòng)之中。要采用發(fā)放宣傳資料等多種形式，宣傳各部門開展活動(dòng)的情況，對(duì)好的做法和好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣，共同營(yíng)造“滿意在**”的良好社會(huì)氛圍。
　�。ǘ┎檎覇�(wèn)題，集中整治
　　處工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要利用兩個(gè)月時(shí)間，通過(guò)各種方式，向社會(huì)廣泛征集最不滿意問(wèn)題，并將有關(guān)問(wèn)題分門別類進(jìn)行梳理，制訂切實(shí)可行的整改方案，對(duì)個(gè)別責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)差、辦事效益低、不作為的人和事要進(jìn)行 ……（未完，全文共3238字，當(dāng)前僅顯示1635字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《高速公路文明服務(wù)微笑服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案》）