市民服務(wù)中心創(chuàng)建巾幗文明崗活動總結(jié)

　　市民服務(wù)中心創(chuàng)建巾幗文明崗活動總結(jié)
　　**市8890市民服務(wù)中心是**市文明辦的下屬單位，是文明城市創(chuàng)建中為民辦實(shí)事的一個(gè)窗口，在廣大市民中極大地提升了政府親和力，充分體現(xiàn)了親民政府的良好形象，真正起到了政府與市民的連心橋作用。開通的61888890求助熱線，以其方便、快捷、無償、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為樂清市民提供全方位的服務(wù)，大大方便了市民的生活�，F(xiàn)將8890巾幗創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：
　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視 服務(wù)范圍拓展
　　8890市民服務(wù)中心把巾幗建功創(chuàng)建活動納入到日常工作計(jì)劃
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略398字，正式會員可完整閱讀）……　
成、柳市、虹橋、北白象）的基礎(chǔ)上擴(kuò)展到九大集鎮(zhèn)（增加了黃華、翁垟、蒲歧、石帆、淡溪）。另外，針對樂清市其他22個(gè)集鎮(zhèn)市民的迫切服務(wù)需求，8890根據(jù)自身工作狀況，把8890的咨詢類服務(wù)和事務(wù)類服務(wù)向樂清31個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)全面鋪開。
　　二、明確創(chuàng)建目標(biāo) 確保服務(wù)質(zhì)量
　　8890巾幗創(chuàng)建小組以實(shí)現(xiàn)“讓市民100％滿意”為服務(wù)目標(biāo)，引導(dǎo)加盟企業(yè)依法經(jīng)營、遵紀(jì)守法，真心實(shí)意為求助市民提供誠信服務(wù)。同時(shí)對加盟8890的服務(wù)商嚴(yán)格把好審核關(guān)，時(shí)刻把市民的利益放在心上，努力想市民所想、急市民所急，誠心誠意辦實(shí)事，為確保求助服務(wù)在受理、處理時(shí)做到撥撥就靈，講究實(shí)效。
　　三、規(guī)范工作流程 實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)
　　8890創(chuàng)建小組為了盡快滿足市民求助的需要，對各類不同求助事項(xiàng)的處理制訂了一系列的處理流程、信譽(yù)檔案流程、投訴處理流程。
　　一是咨詢類求助。如咨詢公交車站、氣象預(yù)報(bào)等一次性能解答的由接線部工作人員直接從信息庫中查詢進(jìn)行答復(fù)。
　　二是服務(wù)類求助。市民在日常生活中所遇到的一些如家電壞了、水管漏水等服務(wù)求助。接線部得到信息后，根據(jù)就近原則進(jìn)行派單，并對求助事項(xiàng)作相應(yīng)的記錄。8890接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。
　　三是事務(wù)類求助。市民向8890求助的涉及政府職能部門及公共服務(wù)單位事項(xiàng)，接線部作相應(yīng)記錄后移交執(zhí)行部。執(zhí)行部接到移交的事務(wù)類單子后根據(jù)不同情況進(jìn)行處理：1、屬于公共設(shè)施類求助，如路燈、道路、綠地、環(huán)境衛(wèi)生等，執(zhí)行部到現(xiàn)場進(jìn)行核實(shí)，情況屬實(shí)的會向有關(guān)部門反映。2、如牽涉到求助人個(gè)人權(quán)益的一類需要政府進(jìn)行協(xié)調(diào)處理的。如居民間糾紛等，執(zhí)行部首先對求助人進(jìn)行交流與溝通，認(rèn)為必須要有政府部門出面進(jìn)行解決的，處理流程同上。認(rèn)為無法通過協(xié)調(diào)解決的，引導(dǎo)求助市民采用司法途徑解決，12348法律咨詢熱線為市民提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。做到創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有總結(jié)，贏得了較好的口碑。
　　四．落實(shí)創(chuàng)建工作 取得顯著成效
　　8890巾幗創(chuàng)建小組的每一項(xiàng)工作的開展，都要經(jīng)過跟 ……（未完，全文共1759字，當(dāng)前僅顯示1118字，請閱讀下面提示信息。收藏《市民服務(wù)中心創(chuàng)建巾幗文明崗活動總結(jié)》）