經(jīng)委窗口年度工作總結(jié)

　　作為行政服務(wù)中心經(jīng)委窗口的一名工作人員，雖然從事的工作比較單一單調(diào)，但我在日常各項(xiàng)工作中作到多留心、多請(qǐng)教、多思考，由于工作時(shí)間較短，沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，要想把工作干好，首先要樹立良好的職業(yè)道德，學(xué)習(xí)科學(xué)理論和規(guī)章制度，來增強(qiáng)自身的政治修養(yǎng)。為了塑造良好的政府窗口形象：
　　一、作為 “中心”窗口的工作人
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規(guī)定，自覺遵守，將自己時(shí)刻置于同志們的監(jiān)督管理之下。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理和電腦知識(shí)。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理、電腦知識(shí)方面存在哪些不足之處，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力。
　　三、以提升服務(wù)層次和提高服務(wù)水平為重點(diǎn)，努力推進(jìn)“中心”的服務(wù)工作。為此，自覺培養(yǎng)自身的依法服務(wù)意識(shí)，為群眾提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。主要有：
　　1、 服務(wù)意識(shí)。全體“中心”工作人員要自覺遵守法律法規(guī)、公民道德行為規(guī)范和“中心”各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實(shí)維護(hù)政府機(jī)關(guān)的形象，依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔自律、恪盡職守、勤政為民。
　　2、 服務(wù)儀表�！爸行摹惫ぷ魅藛T要注重儀表儀容，堅(jiān)持微笑服務(wù)。應(yīng)佩掛由“中心”統(tǒng)一制作的上崗牌。伏案工作（書寫或操作電腦等）應(yīng)保持姿態(tài)端正；遇有群眾來辦事或客人來訪時(shí)，應(yīng)面向來人問答，杜絕一切不文明的行為。
　　3、 服務(wù)語言。應(yīng)答群眾問話，語言表達(dá)應(yīng)清晰、得當(dāng)，不得高聲喧嘩。提倡使用普遍話，堅(jiān)持文明用語，嚴(yán)禁使用不文明或污辱性用語。遇到服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)誤解，出言不遜時(shí)，要保持冷靜和克制，做好政策的宣傳和解釋工作，并及時(shí)報(bào)告窗口負(fù)責(zé)人和管理層，妥善地消除誤會(huì)，化解矛盾。
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