供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、營(yíng)業(yè)環(huán)境
二、服務(wù)行為
三、科學(xué)管理
二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點(diǎn)座收制
四、收費(fèi)制度
五、服務(wù)質(zhì)量
六、服務(wù)監(jiān)督
七、便民服務(wù)
……

　　***供電所是在電力_改革熱潮中運(yùn)用而生的電力基層堡壘，成立于二ooo年四月。全所管轄用電村20個(gè)，居委會(huì)5個(gè)，居民小組242個(gè)，擁有用電客戶11968戶；管轄10kv線路有三條，總長(zhǎng)87.8千米；低壓線路423.5千米。到目前為止,全所共有配電變壓器120臺(tái),總?cè)萘繛?3330kva,用電設(shè)備總?cè)萘繛?8238kw。全所現(xiàn)有員工20人，其中中共黨員5人，平均年齡34歲；是一支年富力強(qiáng)，技術(shù)力量雄厚，活力充沛、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，敢于拼搏的電力隊(duì)伍。供電所實(shí)行所長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有綜合班，運(yùn)行維護(hù)班，營(yíng)抄班，通過(guò)深入細(xì)致的開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，制定嚴(yán)明的紀(jì)律，嚴(yán)格考核，使我所員工精神振奮，形成了愛(ài)崗、敬業(yè)、奮發(fā)、向上、遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的良好精神風(fēng)貌。
　　今年來(lái),我所為了積極開(kāi)展供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)工作，我們?cè)跔I(yíng)業(yè)環(huán)境、
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略597字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
員工每次為客戶服務(wù)都必須由客戶填寫(xiě)一張服務(wù)跟蹤卡，如果客戶有一項(xiàng)不滿意，扣當(dāng)事人10元；如果客戶沒(méi)有填或弄虛作假則按每次扣責(zé)任人50元。
　　三、科學(xué)管理
　　在規(guī)范管理方面，我們一是按照國(guó)電公司，《供電所規(guī)范化管理考核辦法》的要求,建立建全了供電所各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)備臺(tái)帳齊全，配電網(wǎng)所有線路及主要設(shè)備均設(shè)有維護(hù)專責(zé)人，建立維護(hù)責(zé)任制，巡視維護(hù)到位，線路標(biāo)志齊全，線路消缺及時(shí)，設(shè)備完好率在98%以上；二是推行現(xiàn)代化管理模式，改走收制為一點(diǎn)座收制。今年從五月一日開(kāi)始，陽(yáng)區(qū)農(nóng)戶電費(fèi)由原來(lái)電工走收改為統(tǒng)一座收，在鎮(zhèn)村干部的大力支持及廣大營(yíng)銷員的努力下，座收形勢(shì)較好，電費(fèi)回收率達(dá)98%以上。三是實(shí)行營(yíng)銷生產(chǎn)崗位責(zé)任制，把安全生產(chǎn)、營(yíng)銷管理、線損管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體指標(biāo)分解到人，實(shí)行分村分片包干負(fù)責(zé)制；四是堅(jiān)持考核獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，根據(jù)年初崗位責(zé)任制分月把各項(xiàng)工作指標(biāo)的完成情況直接與員工效益工資掛鉤，這樣既拉開(kāi)了收入擋次，又大大地調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性。
　　四、收費(fèi)制度
　　我們對(duì)以往的收費(fèi)方式進(jìn)行了改進(jìn),著重進(jìn)行以下幾個(gè)方面的工作：第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策,電力營(yíng)銷實(shí)行了“五統(tǒng)一”、“四到戶”、“三公開(kāi)”、“二監(jiān)督”和一戶一表的管理制度。并從五月一日起全所分區(qū)設(shè)立了兩個(gè)電費(fèi)座收點(diǎn)，取消了走收電費(fèi)的方式。每月電費(fèi)回收率(含座收)達(dá)到98%以上，對(duì)縣局100％結(jié)零。第二.嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，電費(fèi)設(shè)專責(zé)人，電費(fèi)專責(zé)人每天都要與兩處座收員核對(duì)當(dāng)天收費(fèi)金額，并及時(shí)將電費(fèi)上解銀行電費(fèi)專帳。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線.杜絕了挪用電費(fèi)現(xiàn)象。
　　五、服務(wù)質(zhì)量
　　為了提高服務(wù)質(zhì)量，我所建立了公開(kāi)承諾專欄，向社會(huì)公開(kāi)承諾各種服務(wù)承諾制度，包括業(yè)擴(kuò)流程、銷售電價(jià)等，并公布了24小時(shí)服務(wù)熱線電話及監(jiān)督舉報(bào)電話。我們營(yíng)業(yè)廳工作人員都能非常熟練的開(kāi)展業(yè)務(wù)，收費(fèi)人員每天收費(fèi)幾百戶，從容不迫，從未出現(xiàn)差錯(cuò)，而且還能記住部分用戶交費(fèi)信息，幫助提醒用戶。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員今年來(lái)共計(jì)受理用電業(yè)務(wù)共三百多次，經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門的檢查，業(yè)務(wù)工單全部符合規(guī)范要求。我們隨時(shí)要為1萬(wàn)多戶用電客戶服務(wù)，其中80％分散居住在偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，因此我們建立了完善的故障搶修制度和措施,實(shí)行了24小時(shí)110值班制度,無(wú)論是白天還是晝夜，我們的維護(hù)人員一接到用戶電話就像接到所長(zhǎng)命令一樣奔往用戶家中。所有的工器具都是自帶，從不到用戶用餐，盡量不給用戶添麻煩。今年來(lái)電力110出警三百多次,搶修值班人員在規(guī)定的時(shí)間及時(shí)為客戶排除用電故障,得到了客戶的一致好評(píng)。從用戶意見(jiàn)簿和行風(fēng)監(jiān)督員反映的情況來(lái)看，用戶對(duì)我所的服務(wù)行為非常滿意。
　　六、服務(wù)監(jiān)督
　　在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，還完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，我們除了在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立意見(jiàn)簿外，還向用戶發(fā)放意見(jiàn)卡，只要用戶申請(qǐng)了我們的服務(wù)，對(duì)派出的員工的服務(wù)質(zhì)量滿不滿意就可寫(xiě)在卡片上。今年來(lái)我所又聘請(qǐng)了六名行業(yè)行風(fēng)監(jiān)督員，并定期召開(kāi)行業(yè)行風(fēng)座談會(huì)，聽(tīng)取他們對(duì)用電服務(wù)的意見(jiàn)與建議。建立了所長(zhǎng)接待日制度，每周星期三為所長(zhǎng)接待日，主要處理重要客戶的用電業(yè)務(wù)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢，并及時(shí)解決客戶提出的建議與要求,受到 ……（未完，全文共2636字，當(dāng)前僅顯示1675字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電所創(chuàng)建規(guī)范化服務(wù)示范窗口工作總結(jié)》）